人性化管理对降低采血护士心理压力和提高工作满意度的效果评价

人性化管理对降低采血护士心理压力和提高工作满意度的效果评价

袁秀珍王雪梅赵宏祥任素玲玲

袁秀珍王雪梅赵宏祥任素玲玲

盐城市中心血站，江苏盐城224005

摘要：目的：探究通过人性化管理对采血护士心理压力以及献血者对采血护士工作满意度的影响。方法：对采血护士实施人性化管理前后采血护士心理压力的变化，以及献血者对采血护士工作满意度的变化，进行统计分析。结果：实施人性化管理后采血护士的心理压力显著低于实施人性化管理前，实施人性化管理后献血者对采血护士工作的满意度显著高于实施人性化管理前。结论：人性化管理可以显著降低采血护士心理压力，同时还能够提高献血者对采血护士工作的满意度，效果显著，值得推广。

关键词：人性化管理；采血护士心理压力；献血者满意度

自1998年《中华人民共和国献血法》实施以来，至今已有十多年。我市临床用血已全部来自于无偿献血，连续两次被评为全国无偿献血先进城市，这一成绩的取得得益于血站全体员工的努力，更与广大市民的积极参与分不开。但随着社会的不断进步，人们对献血服务的要求越来越高，这就无形中给采血护士增加了巨大的心理压力，如果这种压力不加以排解，久而久之，会影响服务质量[1]，影响无偿献血事业的可持续发展以及广大献血者参加无偿献血的积极性。因此，本文针对采血护士心理压力问题，探究通过人性化管理对采血护士心理压力和献血者对采血护士工作满意度的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料我站献血服务部外采组27名采血护士作为研究对象，均为女性合同制护士。

1.2观察指标及评定标准使用心理压力测量表对27名采血护士进行心理压力测试，心理压力测试评分标准：0-10分为心理压力程度低：11-15分为心理压力程度中等：16分以上为心理压力程度偏高。同时在实施人性化管理前后随机各抽取100名献血者进行电话问卷调查，调查献血者对护理工作满意度情况，1分为不满意，2分为比较满意，3为非常满意。

1.3人性化管理的具体措施如下：1）对人员进行优化组合。我站在市区共设固定采血点4个（2个献血车，2个献血屋），另设一个流动献血车（专门负责单位预约采血）。以往，我们是将所有采血点的采血护士都实行轮岗制，这样人员和物品都不便于管理。2013年底我们对人员结构进行调整，每个班组设组长一名，在人员的组合上尽量让她们自由组合，在分配待遇上实行阶梯式分配，即工作量大，工作环境相对差些的采血点在分配待遇上高些，工作量小的，工作环境相对好些的采血点在分配待遇上低些，它最大的好处是易于调动员工的积极性，易于发展成为一个目标一致，行动一致的团队，这样的团队能够凝心聚力，在班组长的带领下，互相帮助，互相学习，增强了员工的责任感和荣誉感。改变了以往各自为政，一盘散沙的局面。2）提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合[2，3]。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则，在制度管理中，应更好地体现以人为本，以制度管理为基础，做到制度管理和创新管理的和谐统一，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人、理解人、尊重人、发展人，用赞美激荡员工心弦，用激励鼓动员工心弦，激活每个员工的创造力，激发民主参与管理意识。对于新进员工，因操作技能不熟练，通过“传、帮、带”，让其尽快成长起来，保质保量做好献血服务。3）重视人的因素，作为管理者应树立管理就是服务的意识，努力当好护士的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。要重视人的心理需求，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如实行弹性排班制，关心年轻护士的个人情感问题，关心护士们的家庭情况，身体状况，是否有实际困难，有困难的给予最大的帮助。另外，在其生日时送上生日蛋糕和单位领导亲笔写的生日贺卡，让护士感到领导的关心，使她们对工作团队有归属感和认同感，全身心投入工作。引导年轻护士以诚相待、和睦相处。帮助她们树立正确的世界观、人生观、价值观。注重个人修养，培养她们具有爱心、耐心、责任心。不断学习现代科学文化知识，如心理学、伦理学、社会学、人际关系学等科学知识，以全面提高个人的文化素质。充分调动人的积极性和创造性。管理者对下属的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用。4）为护士营造可以宣泄压力的场所。血站的采血护士由于长年在站外上班，多数采血点工作环境不如站内好，没有固定的上下班时间，没有固定的休息天，工作非常辛苦。为了让她们有所宣泄，消除其身心紧张的压力，利用周末或节假日组织采血组护士聚会和旅游，把大家聚在一起拉拉家常，从不愉快或工作困境中释放出来，在一种轻松的气氛中加强彼此间的交流，，舒缓心理压力，保持良好的心态，从而有效开展学习、生活与工作。5）增强护士对压力的承受能力。献血服务是一项非常特殊的工作，枯燥、单调，常年累月要面对各种各样的献血者，非常考验人的涵养和耐性。因此，对采血护士要进行心理学知识培训，使其了解作为一名护士应该具备的职业心理素质以及护士身心健康的维护方法等；另外还要针对护士的个性采用个别交流的形式进行疏导，遇事换位思考，多站在对方的立场了解和思考问题，使自己保持一种宽容大度的心态，即“设身处地，将心比心”，就能减轻或消除矛盾冲突引起的不良情绪。帮助他们释放心理压力，消除心理隐患，克服心理障碍；培养他们奋发进取、理性平和的心态，使其能以良好的思想状态面对压力，解决问题。

1.4数据处理采用CS200010.34简明统计软件分析，计数资料χ2检验，P?0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1实施人性化管理后采血护士的心理压力显著低于实施人性化管理前，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

3讨论

近年来，随着社会的不断进步，人们对献血服务的要求越来越高，这就无形中给采血护士增加了巨大的压力。其原因可能有以下几方面：1）心理承受力差，我站采血组的采血护士基本上是80、90后，是独生子女一代，在家受父母的宠爱较多，一旦踏入社会适应社会的能力较差，而社会又是一个充满竞争的社会，面对挑战、挫折、失败等诸多压力时的心里承受能力较差，如果这种压力不加以排解，久而久之，会使采血护士心理压力加大。2）工作性质的特殊，她们面对的是一个富有爱心的群体，服务对象是社会各个阶层的，他们的要求有着千差万别。如何能够应对自如的做好献血服务是一门学问，这就要求采血护士除了具备良好的服务意识之外，还要有较好的与人沟通的能力，若稍有不慎就有可能被投诉。3）专业技术水平偏低，护士专业理论和技术水平以及经验久缺，都对护士产生压力。4）组织成员的压力以及个人价值实现困难等，都给护士增加了无形的压力。

人性化管理就是基于科学的人生观的基础上以人为中心的管理，体现了以人为本的管理核心，将尊重人的权力和地位落实到了实处。在管理实践中尊重人性、体现人性，使人在管理中的主体地位得到最大程度的体现[4]。情感因素也影响着管理的全过程，积极的情感会使人青春焕发，朝气蓬勃，有较强的工作能力和劳动效率；反之则使人行动迟缓，萎靡不振，工作效率大为下降。在实际工作中，由于缺乏人性化管理所导致的管理失败的教训也为数不少。如三株集团的垮掉、郑州亚细亚集团的破产、秦池酒厂的美梦破灭都证明了“家长制”、“一言堂”的集权化管理的失败。所以对护士实行人性化管理就是要重视护士的主体地位，真正发挥护士的主观能动性。古人曰：“聚人而成家，聚家而成国”。没有比员工对单位充满信心和爱更重要的事情。自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。人性化管理并没有与单位的管理制度形成冲突[5]，相反，尊重人、满足人、单位与员工共同发展，使员工得以自觉维护单位利益成为必然。根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况充分地考虑到员工的成长和价值，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，有一个健康阳光的心理，可以帮助护士增强对压力承受能力，自如地应对工作和生活中的困难，从而更好地做好献血服务，这是人性化管理的根本目的。本文通过对比实施人性化管理前后护士心理压力程度以及献血者对护理工作满意度，发现人性化管理一方面可以显著降低采血护士的心理压力（护士心理压力偏高率由55.56﹪下降到了14.81﹪），另一方面可以显著提高献血者对护理工作满意度（献血者对护理工作非常满意度由46﹪提高到81﹪），效果显著，值得推广。

参考文献：

[1]徐海燕.加强护士心理健康提高护理工作质量[J].齐鲁护理杂志，2007，13（5）：77-78.

[2]窦凤真.实施人性化管理减轻护士心理压力[J].当代医学，2011，17（2）：125-126.

[3]刘娟.基层医院护士心理压力分析与人性化管理[J].基层医学论坛，2010，14（4）：363-364.

[4]田太翠.对护士实行人性化管理.心得[J].中国医药指南，2011，9（12）：347-348.

[5]姚士荣.对护理管理中存在问题的思考[J].中国护理管理，2007，7（1）：65.