浅淡护患纠纷的原因及防范措适

浅淡护患纠纷的原因及防范措适

彭云娥牛湘莲刘丽娜

彭云娥牛湘莲刘丽娜

(包头市中心医院内蒙古包头014040）

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2009)27-0147-02

【关键词】护患纠纷原因防范措施

随着现代医学模式的转变，人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，病人的自我保护意识的不断增强，护患纠纷的发生呈上升趋势。护理工作在医院发展方面起着举足轻重的作用。因此，护理工作直接关系到病人对医院满意度。如果发生护患纠纷，不但会给双方带来负面影响，同时影响医院的声誉,后果严重的甚至干扰医院的正常工作秩序。

1发生护患纠纷的原因

1.1服务观念滞后，医疗服务行业是社会广泛关注的热点，但有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变。工作缺乏主动性，积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等，缺乏以病人为中心的服务理念。另外，随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，患者及家属希望自主选择医生和护士，希望了解和参与治疗过程等，若忽视了他们的权力,则会有意或无意造成他们对治疗过程的不满情绪.此外,由于护理人员工作量大，负荷超重，与患者交流勾通的时间较少,从而造成了患者的不理解或误解,进而诱发纠纷。

1.2治疗，抢救等是诱发纠纷的重要环节，在新特药、新技术的应用及危重患者的抢救过程中，如护理工作不及时到位，极易引起纠纷。

1.3医疗收费问题,与医疗体制改革与医疗保障制度的实施有关，使原来的公费医疗和劳保医疗变更为医保卡或自费医疗。以及新技术不断引进，医疗费用不断增长，从而超过患者的经济承受能力。同时，媒体有夸大医疗行业的负面报道，使医务人员在群众中的诚信度下降，而患者的维权意识增强。当病人及家属对某些收费不理解时反复质问，个别护理人员解释不清或不耐心，易发生纠纷。

1.4法律意识不强,有些护士法律意识淡漠，当着病人及家属的面谈论病人病情，治疗，护理等方面问题。一旦发生病情变化,易误认为是医务人员造成的,引起不必要的纠纷。

2减少护患纠纷发生的防范措施

2.1转变服务观念,增强服务意识,护理人员具备良好的服务态度是减少护患纠纷发生的重要因素之一。加强护士自身素质建设,提高职业道德水平,树立”以人为本,以病人为中心”的服务理念,在治疗过程中提倡“微笑服务”,多与患者进行交流与沟通,使其在住院期间能够理解护理工作的特殊性,增进他们的信任感,建立良好的互动关系,从根本上杜绝纠纷的发生。

2.2严格执行规章制度和技术操作规程,在工作中力求每位护理人员,严格要求自己。规范各项技术操作,规范各项文书书写。

2.3合理收费,提高透明度。每日发放一日清单,有疑问的耐心解释,让病人明白消费。

2.4增强法制观念,提高自我保护意识,定期组织人员学习法律文件及规章制度。在工作中履行告知义务,使其了解在医疗技术中的高风险,取得理解,病人同意是医疗护理侵权行为的负责条件,是医疗护理行为合法性的前提。

3小节

总之,护患纠纷的发生,给医院和当事人造成了消极的影响,杜绝护患纠纷是我们每个护理人员的心愿，只要我们做到心细、嘴严、腿勤,严格三查七对,人人把关,班班把关,事事把关,把纠纷的苗头扼杀在萌芽中，就能共同营造一个和谐的就医环境。护理人员必需规范护理行为,加强责任心,最大限度地满足病人的各种合理需求,以诚信和优质服务在病人的心目中树立起良好形象,这样,才能减少和控制护患纠纷引发的不良后果,并维护自身的合法权益。