新媒体环境下医院微信公众号的存在与发展之路

新媒体环境下医院微信公众号的存在与发展之路

秦妤

（浙江省荣军医院浙江嘉兴314000）

【摘要】宣传载体层出不穷，越来越多的医院将宣传阵地转到新媒体，微信公众号即是升级换代后的一大产物。本文通过对医院微信公众号在宣传中的实际存在意义和创建过程中的切实体会与分析，来探索思考该宣传载体的品牌推广与未来走向之路。

【关键词】新媒体；微信；医院文化宣传；存在与发展

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2018）04-0366-01

随着医疗体制改革和卫生事业的持续发展，医院宣传作为体现医院综合实力的一张“软名片”，从理论和方法再到内容载体都发生了较为深刻的变化。尤其在互联网的大环境下，媒体宣传产生了翻天覆地的变化，从纸质到PC端，再到手机客户端，微信这样的新媒体兴盛起来，给医院宣传工作带来了巨大的革新。

1.目前医院微信概况

医院的微信公众号与同一地区医院相比较早成立，于2013年11月完成账号注册申请与整体功能建设，主要由党政办运营。从为百姓提供就医指南及信息咨询的目的出发，医院选择了服务号的设定。

从一个月仅一次推送再到如今一个月四次推送，伴随着微信公众号功能的完善，医院微信服务号基本保持每周一次的微信推送。内容基本原创，涉及医院重大病例救治、新技术新项目及新设备的运用、当季预防保健、优秀职工故事、暖医暖患报道，还有日常门诊信息等。由全院参与，踊跃投稿，提供线索，激发了职工的积极性和创造性。

在将近4年的运营中，医院微信用户群体遍及医院门诊及住院患者、家属，全省各地优抚对象等，还包括各界医疗同行与院内职工，成为面向社会，面向上级主管单位及兄弟医院、乡镇卫生院的一扇“窗口”，搭起了医患和谐的“桥梁”。

2.微信的实施功效

2.1树立品牌形象，拓展医院资讯渠道

过去，医院宣传工作主要依赖于院报、纸媒、电视节目、广播、网站等途径。在信息传播和医患调解中，时常会发生一定时滞性、被动性等状况。现在，随着微信已深入广大中青年群体这些医院宣传的“潜在性”目标人群，医院建立微信公众号，获得了公众的关注，拉近了医患距离。医院通过公众号二维码在电视、广告、报刊、医院网站以及宣传制品等多种渠道，通过“扫一扫”、分享等方式关注公众号，增加关注用户

在提升医院关注度的同时，微信公众号显现出可观的运营成效和投入成本的比值，高沸点低成本是不少渠道不可企及的，同时也帮助医院冲破传统媒介宣传在地域、时间上的屏障，进一步扩大宣传范围。

2.2完善便民服务，强化就医帮助功能

如何为目标人群提供更人性化的服务，这是医院改革创新的关键点。随着医院微信服务版块的完善，医院为就医群众提供查询、挂号、预约三大功能，分设于“就医指南”和“信息查询”两大菜单下的子目录中，关注微信公众号的用户可以通过“预约挂号”、“当日挂号”、“智能导诊”、“科室医生”、“科室介绍”、“报告查询”、“排队叫号”、“费用查询”、“楼层导航”、“个人中心”等十大栏目中获得所需的服务。

2.3协调医患关系，增强互动与关注度

错综复杂的社会关系下，医患之间矛盾重重，很多是由信息不对称所造成，微信公众号的建立提供了一个更加流畅的沟通新途径。一方面，医院以文字、图片、视频等多样形式，设置更加人性化便捷化的菜单栏目，让用户可以不分何时何地都能准确抓取到与医院相关的信息；另一方面，关注微信公众号的网友可以通过发送信息或在推送中留言等方式，与医院取得沟通联系，让彼此之间的关系变得更具互动性和有效性。

2.4凝聚团队精神，发掘院内榜样力量

医院宣传工作向外界传递着人文、宗旨与理念，凸显着自身不可忽视的竞争力，调和医患关系，提升医疗服务。同样，它也在医院科研发展，团队融合等方面起着强有力的助推作用。通过对院内医学技术研究突破的报道，营造出向上的团队氛围；借助暖医暖患先进事迹的报道，促进员工向善的工作态度。

3.微信宣传的深入探索与思考

3.1化繁为简，抓住百姓关注的热点

医院微信面对的是关心健康、迫切想了解医疗讯息的百姓，如何保证推送的信息对用户有用，让大家有兴趣点开阅读，使他们能读懂想要传递的知识理念，这考验着宣传工作者的图文功底。既要留心时令科普知识，又要重视重点宣传科室的亮点，用通俗易懂的图片、文字输出，这是让医院微信号真正“流行”于用户的关键。

3.2层层把关，实行信息分级审核制度

由于微信公众号在网络的散播力度与辐射范围更强更广，加之一经推送便无法修改撤回，倘若信息有误或报道角度偏差都会给医院带来反弹性的负面效应，因此微信管理要有严格的审核制度，建立从信息员、科室负责人、图文编辑、主管部门再到管理校对的分级把关，务求坚守微信“喉舌”的权威性。

3.3各级管控，设立科室微信号审批制度

不少有迫切的宣传欲望的活跃科室，不再满足单纯地向医院供稿宣传，有了建立自主微信、自主管理的想法和要求。对于这样有自主意识的科室，医院既不能一刀切地全然否定，也不能彻底撒手放纵不管。建立科室微信审批，把控认证科室微信公众号的创建，对后期宣传也要有科室相应的监督制和问责制。

3.4业精于勤，培养持续进步的宣传队伍

日新月异的网络发展，层出不穷的关键热搜，想要成为不落俗套且关注度高的医院微信公众号，除了要有随势而变的“潮流”思维，还要及时掌握不断升级的微信功能，这对整个宣传队伍的来说都是一项能力的挑战。

4.小结

面对着新医改、新媒体、新方向的革新时代，促使医院宣传要有新思路、新目标，微信公众号正是突破传统渠道瓶颈，立潮头之中的创新策略。当然，医院还要从整体来统筹考虑，灵活交互运用新旧媒体资源，实现彼此的优势互补，使得不同受众群都能从有针对性的渠道收到有用、有效、有针对性的医院信息，进一步全方位树立医院品牌形象。

【参考文献】

[1]王韡龙.新媒体在医院宣传中的应用[J]新媒体研究，2017，3(5):46-47.

[2]胡重明.马飞炜，浙江省某医院微信公众平台的实践研究[J]医学与社会，2014年3月(3):46-47.