不孕症门诊病人护理纠纷的原因与处理措施

不孕症门诊病人护理纠纷的原因与处理措施

民黎君黄荣

民黎君黄荣

（柳州市妇幼保健院广西柳州545000）

【摘要】不孕症门诊病人发生护理纠纷的原因很多，语言行为不规范，服务态度不佳，咨询电话回答含糊不清，暴露病人隐私，护理操作不当，候诊次序混乱等，这些因素都可以导致护理纠纷的发生。根据这些诱因，门诊护士应加强自身的业务知识水平，加强管理，做好门诊病人的护理工作，提高服务质量。

【关键词】不孕症病人；护理纠纷；原因；措施

【中图分类号】R395.1【文献标识码】C【文章编号】1007-8231（2011）09-1162-01

随着法律制度的健全，完善及普及，人们法律观念和维权意识的不断增强，不孕症病人对护理服务提出了更高的要求。如何防范和避免护理纠纷的发生，现将发生的原因及防范措施报告如下：

1诱发护理纠纷的原因

1.1服务态度随着行业医德医风的加强，因服务态度不好而引发的护理纠纷明显减少，但仍然有少数护士不注意服务态度，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，对病人缺乏同情心，导致病人误解而引发矛盾。

1.2沟通不到位当前发生护理纠纷中，多是沟通不到位造成的。和病人沟通时，要根据情况掌握说话的语气和技巧，病人提出的问题要耐心的回答。

1.3护理知识的缺乏和护理操作不当在日常护理工作中，常常会出现这种情况，尽管我们的服务态度和蔼，但由于护理知识的缺乏和护理技术操作不熟练，对注射促排卵药的剂量不准确，抽血未能一针见血，都会引起病人的不满，而引发护患纠纷。

1.4暴露病人的隐私对大多数病人来说，患上不孕症都是难起齿的痛苦，更是不能让亲戚朋友知道。在公共场合避免口无遮拦，信口开河。当病人的病情被暴露出去，对病人将无法承受的心理和社会的压力，将会造成很大的护患纠纷。保护病人的隐私对护士来说尤为重要。

2防范护理纠纷的措施

2.1增强法律意识和教育，确保护理工作安全护理人员必须学法，懂法，要从法律的角度来认识护理纠纷产生的原因，使护理人员逐渐学法懂法，并运用到护理实践中去，提高防范意识，从而确保护理工作的安全。

2.2加强护患沟通减少护患纠纷提高护士的沟通技巧，消除护患纠纷。护士应加强与病人的沟通，了解潜在的护患矛盾。在护理工作中，要求每位护士都应熟练掌握沟通技巧，语言艺术，认真倾听病人的意见，向病人解稀，说明，交代一定要仔细。通过有效的沟通，给病人更多心理上的关心，取得病人的信任，使病人心情舒畅，配合护理治疗。

2.3提高护理服务质量在护理工作中，护士应从病人的切身利益出发，体会病人看诊不孕症时的焦虑心理和不安的心情，把被动服务变为主动服务，对病人提出的问题要耐心仔细的回答，建立良好的护患关系，减少护患矛盾。努力营造和谐的服务环境，真正为病人提供耐心、细心周到的服务，以缓解病人的心理压力。随着生殖护理学科的不断发展，护理人员应继续不断充实和更新知识，参加各类护理知识培训，使护士们不但要有扎实的基础理论，而且要以精湛的技术，娴熟的护理操作，高质量的服务水平为病人服务，真正赢得病人的信任和尊重，从而有效的减少护理纠纷的发生。

参考文献

[1]陈晓玲.护理纠纷产生的原因和防范措施[J].护理管理杂志,2002.25(9)34-35.

[2]蒋艳艳.临床护士如何避免护患纠纷[J].中国医疗前沿,2008.11(3)22.

[3]刘佳秋.如何防范护理纠纷.中国创新医疗网,2009.5.27.