QC小组对提高产科人性化护理质量的SWOT分析

QC小组对提高产科人性化护理质量的SWOT分析

陈若颖陈艺玲

陈若颖陈艺玲

（泉州市妇幼保健院·儿童医院福建泉州362000）

【摘要】QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。人性化护理是在完全以病人的需求为基础来展开的护理，从而让病人感受到自己受到了足够的尊重和重视。通过借助SWOT矩阵分析模型，从内外环境、优劣势对设立QC小组提高产科人性化护理质量的可行性进行分析。

【关键词】QC小组；产科；人性化护理；SWOT

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）33-0232-01

现代健康服务业以维护和促进人民群众身心健康为目标，这就要求要坚持以病人为核心开展护理工作，提倡人性化护理。QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。QC小组遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进，使之不断循环前进，阶梯上升。SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析法，现就将QC小组引入产科人性化护理工作的可行性进行分析。

1.QC小组提高产科人性化护理工作的SWOT分析

1.1优势（strength）

1.1.1产科护理人员对人性化护理理念有了一定程度的认识人性化护理是以病人的需求为基础来开展护理，它要求产科护理人员工作热情更高，工作更细心，服务更周到。QC小组活动对提高产科护理人员的素质，激发她们的积极性和创造性，改进人性化护理的质量，提高患者满意度，减少纠纷有积极的促进作用。

1.1.2产科护理人员质量优势护理人员作为专业出身的工作者，不存在文化程度参差不齐的情况，素质较高，接受新事物新知识的能力强。能够较快的接受QC小组活动，并融入到提到产科人性化护理工作中去。

1.1.3提高产科护理人员的沟通水平QC小组活动和产科人性化护理工作都需要提高护理人员的沟通水平，并在日常的实践中产科护理人员的沟通水平将有一定的提高。

1.1.4产科人性化护理与QC小组活动相辅相成QC小组充分调动产科护理人员的积极性，做到从上到下的参与，坚持贯彻“质量第一，以病人为核心”的观念，是产科人性化护理的最根本要求。

1.2劣势（weakness）

1.2.1护理人员工作量大产科人性化护理理念，除了要做好最基本的专业性护理工作外，还需要以病人为核心来综合把握护理工作的内容。产科护理服务产妇和新生儿，服务对象的特殊性，要求产科护理人员投入更多的时间和精力去做好这项护理工作。[1]现在的医疗环境切实存在着患者多，护理人员资源不足，护理人员工作量大，能投入QC小组活动的时间受限，且护理工作一般实行轮班制，小组成员工作时间可能不一致，碰面时间短。而QC小组对每一个质量管理改善主题，自提出问题到解决问题一般不超过半年，每半个月开一次小组会议，写一次小组活动中间报告。这就使得QC小组活动必然需要小组成员投入不少的时间和精力去记录观察，并且要定期开小组讨论会议。这将成为QC小组活动按时、有序开展的最大阻碍。

1.2.2QC小组培训和普及少医院QC管理部门刚起步，相关的工作流程、激励奖励政策都不够完善，QC小组工作推进慢。全员的品质管理的普及教育少，产科护理人员对QC小组活动提高产科人性化护理质量的意识较弱。

1.3机会(opportunity)

1.3.1院部的重视与参与领导的重视与参与是推动QC小组活动的关键因素。人性化护理的核心在于整个护理过程始终要求以病人为核心，围绕病人开展全方位的护理工作。要完成这么细致的护理服务过程，难免出现纰漏，这就要求有QC小组活动来完善、促进人性化护理的完成，提高服务质量，提高患者满意度。这对患者和医院带来双赢的效果，满足社会需求和医院的发展，得到医院领导重视。

1.3.2全国健康服务业发展的需求《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》中指出“把提升全民健康素质和水平作为健康服务业发展的根本出发点、落脚点”[2]。为贯彻落实全国卫生系统开展“优质护理服务”活动要求，倡导以“患者为中心”提供全程以人为本的护理服务，提高服务质量，提高患者满意度。这正是QC小组活动推动产科人性化护理质量提高的一个契机。

1.4挑战（threat）

1.4.1周边医疗机构QC理论实践较发展随着经济的发展，大众对品质的要求越来越高，QC小组活动越来越多的应用到质量问题的预防和改进中，应用到提高患者满意度，和开发智力，发挥人的潜能，提高人的素质中。我们医院的QC小组提高产科人性化护理的理念引入晚，活动开展起步慢，本医院处于市中心，周边人口对基本医疗需求较大，但是周边有两家综合性三甲教学医院，不论是管理或者是教学医院的优势，都使其在实施QC理论中占据更大的优势，我们在QC理论实践到产科人性化护理中任重而道远。

2.QC小组提高产科人性化护理工作的可持续发展策略

2.1院部规章制度的强力保障

完善医院QC小组管理部门建设，设专职人员负责管理QC小组活动；建立健全的QC工作规章制度、岗位职责，对QC小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等工作制定出相应的规章制度，以正确指导QC小组的活动[3]；把QC小组活动纳入质量工作计划。

2.2提倡全员平等参与

召开动员大会，争取全员参与，特别是医院领导带头参与到QC小组的活动中去，QC小组成员间团结协作，踊跃发言，不受职务和职称所累。

2.3组织培训学习

加强产科护理人员对产科人性化护理重要性的宣传，举办QC小组学习班，加强质量教育，提高产科护理人员的质量意识，问题意识，改进意识和参与意识，使其更自觉的参加QC小组活动。

2.4加强产科人性化护理QC小组组长培养

结合产科人性化护理的实际需求，医院QC小组管理部门定期召开会议，强调并仔细说明QC小组活动的目的、理念以及开展QC小组活动的科学思路和方法，提高小组长的业务知识，调动小组长开展QC小组活动的热情。

【参考文献】

[1]康霁超.人性化护理在产科护理中的应用[J].护理经验，2014,(2):187-188.

[2]国务院关于促进健康服务业发展的若干意见[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/11032108.htm，2014.7.28/2015.1.7.

[3]戚维明，质量管理小组基础知识[M].北京：中国计量出版社，2011.30.