试论电力营销管理信息系统的应用及电力安监策略唐观梅

试论电力营销管理信息系统的应用及电力安监策略唐观梅

唐观梅

（资源县水利电业有限公司广西省桂林市541400）

摘要：随着经济社会的发展，电力行业在我国经济发展中占着越来越重要的地位，其中电力营销管理信息系统以及电力安监管理也成为了近年来业内热议的话题。本文对电力营销管理信息系统的具体情况加以总结和分析，以及对电力安全监督做出建议，做希望能对电力行业的发展提供一些参考。

关键词：电力营销；管理信息系统；电力安监

近年来，随着人们物质生活水平的提升，对供电质量提出的要求越来越高，各电力企业间竞争压力越来越大。电力企业为更好的提供供电服务，增强电力营销的实效性，提高自身市场占有份额与竞争实力，运用现代信息管理技术成为必然趋势。电力企业中的安全监督工作，关系到企业的生产运营效率、财产安全以及人身安危等问题，是企业发展中的关键因素，加大对安全监督管理工作的力度，是刻不容缓的紧要之事。现根据个人多面的实践经验，对该系统在用电管理中的具体运用加以概述。

1.用电营销管理信息系统的基本结构组成

1.1业扩管理子系统

该子系统能够高效地管理供电企业的业扩工程，能够从根本上提高业扩部门的工作效率，保证工作质量，主要功能包括前台的业务受理和收费、控制工作进度、维护数据的准确性，为数据查询提供便利及统计报表等。

1.2用电检查子系统

该子系统的实际工作内容是检查电力用户的供电情况，主要检查用电设备的运行状态是否良好，预警用电安全事故，执行供用电协议等，这有助于优化电力营销手段，工作人员使用该系统可以提高工作效率。

1.3电力计量管理子系统

顾名思义，该子系统的主要功能是进行电力计量。除此之外，校验电力营销管理部门负责区域内的各种电力计量设备，安装拆卸和相应管理也在该系统的管辖范围内。

1.4电费管理子系统

该子系统依靠远程监控技术，监测变电站、专用线及用户的实际用电情况，取代了烦琐且不便的人力抄表，对电力营销管理部门负责区域内的电费进行管理。

1.5用户管理子系统

该子系统主要用于用电营销管理信息系统中的权限管理，同时也可以管理用电营销管理信息系统的使用情况，促进系统的安全稳定，提升准确性；多媒体查询子系统。多媒体信息技术处理平台可以实时地掌控用电营销相关业务的管理信息变化，根据系统内的高职能与高集成技术组成，自行鉴别用户的需求类型，据此进入不同的查询页面，显示需要的数据信息。

2.电力营销管理信息系统的具体应用

2.1在营销业务中的应用

营销业务层的主要作用包括进行电力计量、电费的抄表核算、负荷管理、线损管理、停电管理和电力业务受理以及合同管理等。通过运用营销业务层可以为电力用户提供支持和服务，同时营销服务层切实执行规范合理，科学标准的流程，及时地分析和处理广大电力用户的服务信息反馈和投诉意见，进而保证相关数据信息的规范化和标准化，减缓工作人员的实际压力，提高工作效率，简化流程。

2.2在客户服务中的应用

在电力营销管理信息系统中，客户服务层主要的功用是与客户沟通、交流、互动，并进行直接服务的软件和硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统与客户直接接触的最“前线”，电力营销管理信息系统通过客户服务层向客户展示自己的业务，以方便客户选择。客户服务层通过与客户的沟通互动，收集客户的需求信息，并与客户交流，将意见达成一致，形成合作伙伴。

2.3在质量管理中的应用

营销质量的管理是对营销工作中任何可能出现的问题进行把控，并进行技术的管理。不管哪里出现了问题，质量管理都要进行干预，对发现的问题及时地予以解决或是反映到负责的部门进行处理。主要的职责是对电力营销系统的各个环节监督和统计查询。

2.4在营销管理决策支持中的应用

在电力营销管理信息系统中，营销管理决策支持层是对各种业务处理的决策制定系统。其主要职责是针对营销业务层的信息进行处理，收集客户资讯，并对所收集的信息进行综合研究，制定符合当地的营销策略。营销策略制定完成以后，通过该系统下传到客户服务层、营销工作质量管理层以及营销业务层，强化营销管理工作的基础。营销管理决策支持层在制定营销策略时，必须要以电力企业的实际情况为基础，以企业的发展规划为指导，同时要充分利用客户服务层以及营销业务层收集的信息，对行业消费以及市场动态进行准确的掌握，再制定电力企业的最终营销策略，确保营销策略的科学性和合理性，提高策略的可行性。

3.电力安全监督的建议

3.1合理分配人力资源

首先，依据依据领导层以及车间的实际状况，将安全岗位的薪资福利、管理机制以及内部编制等方面进行统一管理。若发生安全事故时，无论是汇报工作或是管理工作都能及时有效的进行。其次，为了充分展现安监人员的监督检查作用，该工作可以由班组长直接担任。车间班组长相较于普通基层员工更具责任心以及专业能力，并且在其执行安全检查工作时也更具话语权和权威性。

3.2提高工作人员的专业胜任能力

（1）专业知识技能。电力企业应定期的组织相关的工作人员进行培训，培训的内容应该都就有一定前沿性的问题进行学习，并定期地对学习新内容的人员的知识进行检测。同时，还要注重将理论知识与实践相结合，多组织安排操作人员进行现场工作的实践，减少安全事故的发生。

（2）职业道德。企业可以定期的组织安全事故纪录片的播放，起到对员工进行警示的作用，也可以在工作的环境中做好相关安全的标示词和标示语，以此来提高工作人员的责任感和使命感。

3.3做好相关的风险评估活动

电力企业可以对相关的安全问题事先进行风险评估，以求降低安全事故发生的概率。例如：电力建设工程各分部、分项工程等可能发生安全事故的地方进行风险评估、分析，用GPRS通讯方式，服务器发起的通讯采用SMS方式，当GPRS网络出现异常时，终端的GPRS通讯方式会转换为SMS通讯方式，使用SMS方式发送数据需求，在对数据进行缓冲的同时，开启GPRS重连机制，每隔半分钟进行一次GPRS发送尝试，在GPRS网络恢复正常之前，该系统会一直重复上述环节，待GPRS网络恢复之后，系统将缓冲区的数据依次发送给服务器，当服务器提供了正确的应答后，缓冲区的数据才会被清除，增强了系统运行的稳定性。

3.4充分展现三级安全网的防控作用

“三级网”在电力安全监督检查工作中拥有着极为重要的防控作用，但是由于安监人员权属不清、工作效率不高等原因的影响，“三级网”的作用往往得不到完全的发挥。故此，电力企业必须要重点管理“三级网”，促使安监人员得以标准化、规范化的开展工作，进而保障电力企业的持续发展。

3.5加强合作

现今社会的主旋律是合作共赢，在电力企业内部管理中应用这个理念也同样适用。在实际中改变员工“单打独斗”的工作模式以及工作思维，大力倡导合作共赢的理念。改善安监人员的工作风格，鼓励他们说真话、说实话，以免出现由于胆小怕事而造成的意外风险。与此同时，安监工作的执行还需要管理领导层的大力支持，唯有得到企业领导层对管理监督体系的认可，由上至下的开展工作，才能保证充分发挥安监工作应有的安全监督作用。除此之外，从员工的角度来讲，必须要树立正确的法律意识，并以此作自身职业发展的方向指引，确保不会发生安全以外的作风问题，进而全面的改企业环境，最终达成预期目标。

4.结束语

随着时代的不断进步，现代科技日新月异，越来越多的现代技术被运用于行业发展之中，对于竞争压力较多的电力企业而言，提升营销管理效率对企业发展意义重大。与此同时，为确保城市供电的安全性和有效性，电力企业务必要重视加强城市配电网运行的安全监督工作。

参考文献

[1]李敏，金俊.浅谈营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J].现代营销，2013（5）：136.

[2]赵慧芳，张林志.浅议营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用[J].城市建设理论研究（电子版），2012（25）.