优质服务理念指导下的用电检查工作思考王世豪

优质服务理念指导下的用电检查工作思考王世豪

王世豪

（网宁夏电力公司银川供电公司宁夏银川750002）

摘要：用电检查是电力企业中的核心内容，是为了保障用电安全而产生的行为，用电检查是从事的检查、监督、指导、帮助用户进行安全、经济、合理用电的行为，现今用电检查工作面临的重点问题是打击窃电行为，文章对当前电网企业用电检查工作存在的问题以及常见的窃电行为展开了粗浅的探讨，并提出进一步优化电网企业用电检查工作的具体对策，也是希望能够通过该文笔者的阐述，为更好确保电网的安稳运行奠定有益的基础。

关键词：优质；服务理念；用电检查；措施

1前沿

随着电力行业的迅猛发展，用电需求量越来越大，电网所承载的负荷也越来越大，而客户窃电的技术越来越高明，手段越来越先进，因此，做好用电检查工作具有十分重要的现实意义。而在社会企业竞争激烈的背景下，供电企业实现优质的用电检查服务，能够带动企业管理创新、技术创新、服务能力创新等。

2优质服务理念指导用电检查的必要性

在当前经济发展的大环境中，企业之间的竞争异常激烈，企业要想立足于经济市场中，客户资源、客户满意度、业务服务质量是企业发展的三大要素。而企业服务面向的对象就是客户，采取何种客户服务方式直接决定着企业客户满意度，因此优质服务理念是保障企业发展根本。对于供电企业而言，用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中发挥着重要的作用。用电检查工作属于一种售后服务，能够直接维护稳定客户、提升服务质量，促进实际营销。企业技术通过用电检查了解用户用电情况，用户通过用电检查监督提升企业服务满意度。由此可见，基于优质服务理念下的用电检查工作切实可行。

但是很多供电企业用电检查工作受到传统的用电检查工作的影响，用电检查不能以用户需求为核心，导致企业社会形象难以维护。換言之，企业用电检查服务理念需要进行调整，以优质的用电检查服务，整顿用电秩序，避免用电事故发生。同时，从根本上分析，在优质服务模式下的用电检查，需要建立供电秩序，保障社会公共生命财产安全，关注用户用电需求，为用户提供有针对性的电力服务。因此说，优质服务理念指导下的用电检查具有较强的必要性。

3电网企业用电检查工作存在的问题

3.1用电检查技术水平明显不足

虽然近年来，电力企业的相关技术已经得到了飞速发展，但是绝大多数电网企业的用电检查技术水平仍明显不足，主要表现在检查人员的技术水平不足、反窃电设备技术水平不足这两点上。而造成这一状况的主要原因，是因为绝大多数电力企业的用电检查人员，虽然都曾参与过岗位前培训以及用电检查专业技术学习，但是所学内容往往以养护、维修技术为主，对窃电、用电检查等操作并没有接受过系统、专业的培训，也就造成了用电检查人员在开展用电检查工作时，往往水平参差不齐且缺乏一个统一的流程标准。同时，绝大多数电网企业所配备的反窃电设备，仅仅能够检测出已经出现过的窃电手段，而针对那些被新开发出来的窃电手段则缺少有效的检测能力。

3.2对于人们窃电的证据收集比较困难

在新形势下用电检查工作面临着新的难题和挑战，《用电检查管理办法》被废止后，用电检查面临着严重的问题，特别是窃电数据的收集比较困难，不法分子在窃电过程中对证据的销毁手段多样，使得窃电的证据很难被收集和整理出来。窃电者往往会在第一时间将窃电证据销毁，这使得用电检查工作难以精准到位，难以找到窃电源头，这给用电检查工作带来了巨大的挑战。窃电者采用很多高精尖的技术手段，在窃电过程中，往往将窃电装置安装在室内，这使得检查人员难以发现问题，找到窃电的源头。此外，对于窃电行为的查处，往往很难进行现场查处，也无法做出及时性的惩罚措施。在窃电行为的查处过程中，需要精准地查明窃电的数据以及实际的金额，但这往往会增加用电检查的时长，使得用电检查工作陷入僵局。

4优质服务理念指导下的用电检查工作

4.1用电检查创新技术的引入

4.1.1智能用电采集系统

供电企业服务质量的提升，一方面体现出企业面向客户所提供的服务质量，另一方面体现在企业面向客户所提供的服务技术。创新技术在供电企业用电检查中的应用，能够在较短的时间内满足用户需求，用户满意度自然会提升很多。是智能用电采集系统的研发，取消了技术人员上门采集用户用电量的方式。智能用电采集系统借助远程计算机控制系统，在终端装置上每一个节点的信息进行准确的采集，经过数据信息的整合处理，将数据信息准确的传递、保存到总数据库中。在专业的设备下进行用户用电量的管理。供电企业从用户用电量的情况中分析出用户用电需求，实现企业技术人员对于供电质量的管理。

4.1.2实时服务系统

实时服务系统作为信息收集，分析和处理的系统，为电力市场发展提供技术支持。同时该技术还能够根据实时收集的顾客电源和远程计量，实现电能质量检查、线损分析。该系统也被称为时用电检查管理支持系统，该系统在实际应用中充分利用覆盖范围广泛的GPRS公共无线网络，使用工业级的GPRS通信模块，实现远程电力数据信息的传输，降低数据传输的错误，容易实现数据的扩展。

4.2在窃电行为取证上存在着较大难度

窃电行为往往是一种持续性的且无痕迹的行为，因此，在对窃电行为进行取证时，除了窃电工具以外，很难发现其他痕迹的存在，因此，也很难进一步确定窃电行为发生的时间区间。所以，在取证的过程中就很难找到可以当作证据的事物。同时，由于对窃电工具的检查本身就存在着较大的难度。所以，在整个窃电行为取证上往往存在很大的难度。

4.3加强农村地区窃电行为的举报奖励力度

农村企业的窃电行为十分多样化，同时用电检查工作本身就十分的困难，为了全面调查和筛查农村地区的窃电行为，必须加强农村地区窃电行为的打击力度，运用强有力的措施来实施用电检查。一方面，在农村地区要建立完善的举报奖励力度，通过居民自发举报来帮助用电检查。农村用电情况比较特殊，农户用电比较分散，电线搭设比较复杂，这给打击窃电行为带来了较大的难度。因此，为了落实科学全面的窃电保护，必须动员村民参与到窃电保护的行列中来，运用举报奖励机制来激励和引导他们。另一方面，在农村用电检查中，还需要落实科学严谨的用电普查工作，只有多措并举才能全面提升用电检查工作的整体水平。

5结束语

综上所述，供电企业必须加强用电检查工作。因为这是一项影响电力系统安全、客户用电安全和供电企业经济效益以及社会形象的重要工作，对促进供电企业内部规范化管理，提高管理水平都有着及其重要的影响。必须采取科学全面的措施，健全系统的检查制度，不断提升用电检查工作的整体水平与质量，不断提升检查人员的综合素养，全面保护用电安全，维护供电企业的合法利益。

参考文献：

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[2]江义彬，孙忠东.优质服务理念指导下的用电检查工作思考[J].低碳世界，2017，03：41.

[3]曲延涛，刘树威.用电信息采集系统在用电检查工作中的应用[J].科技展望，2017，09：120.