浅淡电费抄核收中的管理方法

浅淡电费抄核收中的管理方法

孙宝

（国网安徽省电力公司淮北供电公司安徽淮北235000）

摘要：电能做为一种商品，进入千千万万用户的生产和生活中，作为从事电力生产和建设的企业，“电费”是企业最大的收入，也是保证健康发展的根本。电费抄核收管理工作是业务流程中重要的一个环节。可以说，电费抄核收工作的好坏直接影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益。文章将结合具体工作经验，简要谈一谈如何进一步加强电费抄核收管理，以及合理建议，以减少工作差错率，确保电费准确回收。

关键词：电费核算；电费抄核收业务；营销业务

市场经济的发展，电力营销业务渐渐被人们认可和接受。不同的业务能够给人们的生产和生活带来不同的便利，在众多业务中，电费抄核收就是其中重要一环。此项工作不仅直接影响着电力企业的收益，还关系着电力企业的业务服务水平，影响着企业满意度和市场声誉。随着市场竞争的日益激烈，人们对电力企业的服务水平的要求也越来越高，电力企业应该有针对性的调整和加强电费抄核收业务的管理流程，能够向客户提供更加高效、优质的服务，为电力企业的更好发展打下基础。电费核算也是电费抄核收业务中的-个重要内容，是电力企业统计业务情况、制定生产和营销计划的基本依据。所以，电费核算的准确性和可靠性直接关系着电力企业其他部门的工作质量。

1电费管理要不断进行创新

电费管理工作要不断进行创新是指电费管理工作要根据市场的不断发展进行改变，同时在企业发展时也要根据市场的变化进行改变，企业的管理方式不能停留在原有的管理水平和方式上，这样对电力企业的发展是没有帮助的。为了更好地促进电力企业的发展，一定要进行以下几方面的创新。

1.1管理观念的创新

观念的创新就是要进行观念上的转变，这里指的观念转变不仅仅包括电力企业的员工，同时也包括电力的客户。在对客户观念进行转变的时候，电力企业可以通过一些宣传活动使客户了解电力企业的营销特点，同时在拖欠电费制度方面可以进行宣传，使用户了解拖欠电费的一些整治措施，同时认识到拖欠电费对电力企业带来的影响和损失。对电力企业员工观念进行转变，主要是针对员工的服务意识进行转变，电力企业在以前是以国有的形式存在的，这种存在的方式导致了电力企业员工在服务意识方面非常的淡薄，在现在电力企业的发展过程中是非常不可取的。

1.2管理方式的创新

电力企业在进行管理的时候，可以不断优化管理的方式，对管理的制度和措施进行改进，提高电力企业的电费管理质量。在管理方式上进行创新，可以通过改变现有的管理机制，不断的激发员工的潜力。在企业中，员工的作用都是非常重要的，员工是企业发展的根本，在管理方式上进行改变能够使员工的工作热情得到激发，同时可以培养员工的工作态度。在对员工业绩进行考核的时候，可以与电费回收进行挂钩，这样电力企业员工在进行工作的时候会更加有冲劲。电力企业在进行电费回收的时候会遇到回收困难的问题，这些问题的出现和电力企业的服务质量是有很大的原因的，为了更好的保证电费回收，一定要提高电力企业的整体服务水平，同时在平时的工作中，要让客户感受到电力企业员工的热情，在工作中如果遇到出现交易纠纷的情况，也要从顾客的角度进行考虑，保证顾客的权益不受到损害，这样电力企业的顾客群体会更加的稳固。电力企业在进行供电的时候要实时保持高度的安全意识，对出现的风险可以做好防范的措施，同时对客户要进行跟踪回访，这样可以根据用户的使用情况和信誉度制定出更好的电费回收措施。

2电费核算管理中要重视的问题

电费核算的质量不仅仅会影响到电力企业的经济效益，同时对电力企业的生产和供电计划也是有很大的影响的。电力企业在进行生产和供电的时候要根据电力使用的情况进行生产计划的制定，在进行计划制定的时候，电费的核算工作的完成效果也会影响到计划的制定。电力企业为了更好的完善自身的电费审核制度，一定要采取先进的管理办法，同时在进行电费核算的时候可以采取统一管理的方式来进行，这样可以提高核算的效率。在提高电费核算管理方面可以从不同的角度来进行，先要做好客户用电资料数据源的保障工作。客户资料数据源主要是在电费核算过程中要对客户办理的各种手续、基本信息和用电情况进行统一管理，这样可以更快捷的找到用户的资料，同时也可以对用户的资料进行不同方面的统计。在进行电费核算的时候要避免出现徇私舞弊的情况，这样会给电力企业带来很大的经济损失。节约人力成本，提高企业效益。就我国目前大多数的电力企业的基本情况来看，电力核算部门的工作人员一般在十人左右，而其工作量却涵盖了该企业辖区内的所有用电客户的相关电费核算工作。所以，任务量明显过大，这种腈况下，要想保障电费核算的质量，提高工作效率，就必须要实行有效的管理，统一模式可以节约大量的人力、物力、财力，也为企业创造了更多的经济利益。加强营销质量考核，从源头上杜绝电费差错。由电费核算中心把关，对于抄表电量差错或电费计算差错的用户进行核实，查找差错根源，对责任人进行考核，从而提高抄表质量、减少电费差错，达到复核的目的。

3加强营销系统的运用，实现营销与财务对帐功能

能营销是一种专门管理电力用户的基本信息和抄核收的软件系统，可以在工作人员录入抄表信息后，自动的进行核算处理，生成最近的电费核算结果。另外，能营销系统还能够通过电费对帐，给电力企业的电费回收工作提供了可靠的参考资料。与此同时，电力企业的财务部门还可以根据系统内的已有数据，操作生产各类其他相关表格，为财务统计提供了便利的同时也提高了其准确性。目前来看，营销系统在电力企业电费抄核收业务中起到的最主要的作用有以下两种：

3.1解决营销、财务脱节的问题

上文中我们提到，能营销系统可以为财务部分的数据报表的统计和生成提供便利，这样也就使得电力企业的电费抄核收业务直接同财务部门的相关工作挂钩，使财务部门更直接的获取了一手营销信和资料，便于对各个部门的财务管理工作作出调整。同时，也可以通过财务部门的审核来反馈其中存在的问题，促进电力营销更好的开展。

3.2解决营销、财务应收电费不符的问题

实现财务与用电数据共享后，财务部门在本工作站上就可及时掌握电费的有关情况，任何时间都可对用户的欠费、交费情况进行实时查询，具体包括用户的应收、实收及欠费余额，各期间的交费情况等。财务根据在用电中查询的时点数作为做账的依据，这样应收和实收的数据来源同营销部门完全一致，从而解决了财务和用户应收电费余额不一致的问题。

3.3解决电费坏账管理的问题

为保持财务和营销应收账款余额一致，对于已核销的坏账，财务部门在将其冲减为应收账款的同时，用电营销部门也应相对核减对用户的欠费。按照省公司“坏账核销应本着‘账销债不烂’的原则，对用户的债权不能核销，实行账销案存，企业继续保留追索权，对已核销坏账及坏账回收要通过备查簿反映”这一规定，可在用电中建立一个“电费坏账管理”模块，对已做坏账核销的用户欠费加-个标识，而不是将已核销的坏账从用户的欠费明细中一笔勾销。

4结束语

电力企业作为一项民生基础企业，其电力管理的效果不仅关系着能否促进国泰民安、社会公平的实现还对我国实现四个现代化，促进电力企业自身更好更快的发展起着至关重要的作用。

参考文献

[1]胡明学.新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工，2005：8.

[2]王绵斌，谭忠富，张蓉.供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J].华东电力，2007，1：22-25.