有效护患沟通在高血压护理过程中的作用

有效护患沟通在高血压护理过程中的作用

张伟

江苏省如东县第四人民医院226400

摘要：目的：对护患沟通在护理高血压患者中的作用进行探讨。方法：将我院收治的88例高血压患者随机分为两组，对照组采用常规护理，沟通组则在护理中增加护理沟通项目，比较两组护理效果。结果：沟通组患者的护理满意度明显高于对照组，P<O.05；沟通组的护患纠纷发生率明显少于对照组，P<O.05。结论：在对高血压患者护理过程中加强护患沟通能够提高护理满意度，减少护患纠纷的发生，增强治疗效果，值得在临床护理中进行推广。

关键词：护患沟通；护理人员；高血压患者

在临床护理工作中，大部分出现的护患纠纷问题都是与护患之间沟通不畅有关，加强护理过程中的护患沟通，能够改善护患之间关系，减少护患纠纷的发生，提高医院护理工作质量[1]。本文采用随机对照的方法对护患沟通在对高血压患者护理中的作用进行了分析，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取自2016年1月至2018年12月间我院收治的高血压患者共88例，其中男52例，女36例，年龄为48-73岁，平均为（60.5±12.5）岁；所有患者在人院后经诊断均判断为原发性高血压，并排除患有心肝。肾等严重疾病的患者；将患者随机分为两组，每组各44例患者，两组患者在年龄、性别以及疾病类型上不存在明显差异。

1.2护理方法

对照组患者给予常规高血压护理，包括药物护理、饮食护理以及健康教育等等；沟通组患者在接受常规护理基础上增强护患沟通，具体包括：①加强护患语言沟通，护理人员要根据护理对象和护理环境的不同来运用不同语言，包括采用规范性语言向患者介绍高血压的发病机制、治疗方法等，而对于治疗高血压过程中出现的不良反应则可采用解释性语言预期进行沟通。高血压患者常因病情反复而出现焦虑抑郁等不良情绪，这时护理人员就可以采用暗示性和安慰性语言与患者进行沟通，缓解患者焦虑抑郁情绪。②运用非语言沟通，护理人员在对高血压进行护理过程中可运用一定的非语言沟通技巧，包括在为患者讲述高血压治疗方法或是倾听患者的疾病痛苦时要保持与患者的目光接触，亲切自然的目光接触能够让患者感受到来自护理人员的关心，从而配合治疗。再者要注意与患者进行沟通时的距离，在与患者沟通时尽量靠近患者，向患者表示自己的友好。

1.3观察项目

护理满意度，采用问卷调查的方式对两组高血压患者对本次护理的满意度进行调查，并进行比较；护患纠纷，对两组患者在住院期间发生的投诉、矛盾等护患纠纷发生情况进行统计，并计算相关发生率。

1.4统计学方法

将两组患者的护理效果数据采用统计工具SPSS11．O进行统计分析，其中P<O.05说明两组数据间存在明显差异。

2结果

对照组患者在接受本次护理后，有40例患者表示满意，其护理满意度为90.91％。沟通组患者在接受本次护理后，有43例患者表示满意，其护理满意度为97.73％，沟通组的护理满意度明显高于对照组，P<O.05；对照组患者在住院期间共发生3例护患纠纷事件，其发生率为6.82％。沟通组患者在住院期间共发生0例护患纠纷事件，其发生率为0，沟通组患者的护患纠纷发生率明显低于对照组，详见表1。

3讨论

护患沟通是建立护患良好关系的重要手段，加强护患沟通，在护理过程中善于运用相关沟通技巧能够帮助改善护患关系，增强护患之间的信任感，提高护理质量。本文对护患沟通在高血压患者护理工作中的作用进行了分析，结果显示，运用护患沟通技巧实施护理的沟通组患者其护理满意度明显高于接受常规护理的对照组，这说明护患沟通能够提高高血压患者对护理的满意程度，提高护理水平。有研究结果显示，在医院实施护理过程中发生的护患纠纷，大多数是因护患之间的沟通障碍造成的，而因护理事故或护理差错而导致的护患纠纷则明显较少。这说明，改善护患之间的沟通关系是减少护患纠纷发生的关键。护理人员与患者之间的沟通障碍主要来自两方面，一方面是患者与护理人员之间信息的不对称性，造成两者之间存在沟通障碍。患者对疾病和医疗知识知之甚少，与医护人员丰富的医疗知识储备形成对比，导致沟通障碍[2]；另一方面是护理人员在为患者实施护理过程中过于机械化和物化，缺乏人性化，使得护患之间形成沟通障碍。因而建立与患者之间的良好沟通，就主要从这两方面人手首先，要向患者详细介绍相关疾病知识和治疗知识，让患者对自身疾病和即将到来的治疗手段有一个基本的了解，这样能够取得患者对治疗的积极配合。在本次研究中，护理人员向沟通组患者详细讲解了高血压的相关知识，发病原理及诱因等方面，并向患者介绍了有关的治疗方案，以及在治疗过程中可能会出现的不良反应。经过与患者的沟通，取得患者对治疗的积极配合，在治疗期间也没有因不良反应等出现护患之间的纠纷问题。其次，护理人员在护理过程中要增加人性化护理内容，对患者实施心理护理，多多陪伴患者，用耐心、尊重，诚信来取得患者对护理人员的信任，消除患者的不安全感。在本次研究中，护理人员对沟通组患者实施了适当的心理护理，并对患者进行了治疗性接触[3]，逐步参与到与患者的交谈中，增强了患者对护理人员的信任感，患者对护理的满意程度明显提升。综上所述，在对高血压患者护理过程中加强护患沟通能够提高护理满意度，减少护患纠纷的发生，增强治疗效果，值得在临床护理中进行推广[4]。

参考文献：

[1]庄姬.人性化护理管理对原发性高血压患者的影响分析[J].中国现代医生，2011，49（35）：106-107．

[2]马克美，张显冬，于丽敏等．有效的护患沟通与和谐的医患关系[J].中国伤残医学，2012，20（11）：195-196.

[3]张艳丽.浅谈护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国中医药咨讯，2012，4（5）：349-349.

[4]文桂芳.护患沟通在高血压护理过程中的作用[J].中国医药指南，2013，11（32）：275.