沟通技巧在干休所老干部护理中的应用

沟通技巧在干休所老干部护理中的应用

冯娜

冯娜

（辽宁省军区大连第九离职干部休养所门诊部；辽宁116021）

【摘要】目的：探讨干休所老干部护理中沟通技巧及应用效果。方法：选取2017年2月~2018年11月期间在我干休所居住的16名老干部作为研究对象，分为观察组（沟通技巧+常规护理）和对照组（常规护理）各18例，观察两组患者的护理效果。结果：与对照组相比，观察组患者的护理满意度评分[（92.95±2.62）分＞（84.18±5.61）分]相对更高（P＜0.05），而焦虑自评量表（SAS）评分[（38.29±3.04）分＜（47.81±3.67）分]和抑郁自评量表（SDS）评分[（38.04±2.97）分＜（49.34±3.28）分]相对更低（P＜0.05）。结论：在干休所老干部护理中，沟通技巧的恰当运用，能够有效提高护理质量，改善老干部的身心状态，获得其满意与肯定。

【关键词】沟通技巧；干休所；老干部；护理

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2019）05-0079-01

在干休所老干部的过程中，护理人员需要根据其身心特点，给予其优势的护理服务，让老干部获得舒适、舒心的医疗服务体验。干休所老干部多为高龄老人，往往会患有冠心病、高血压、糖尿病等多种慢性疾病，需要有针对性的进行治疗和护理[1]。与此同时，关注老干部的情绪和精神状态，了解其在日常生活中的需求，提供细致、周到的服务。在护理过程中，护理人员应重视与老干部的沟通和交流，并需要恰当运用沟通方式，以建立和谐、融洽的护患关系，提高老干部对于护理效果的满意程度，并能够认真遵医，积极配合护理工作[2]。本研究探讨了16名干休所老干部的护理方法，分析沟通技巧在护理工作中的重要性，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本组研究对象为2017年2月~2018年11月期间在我干休所居住的16名老干部，行分组对照研究（观察组8例和对照组8例）。观察组年龄86~95岁，平均年龄90.5岁。对照组老干部年龄85~94岁，平均年龄90岁。两组老干部的基本资料对照相仿（P＞0.05），本研究具有可行性。

1.2方法

在对照组老干部期间，实施常规护理干预。老干部的休息房间需要保持安静卫生，室内温度适宜、空气清新，摆放老干部喜欢的绿植，张贴艺术画、风景画，令其感到舒适，保障其睡眠质量良好。定期进行身体检查，全面了解老干部的健康状况。在疾病防治方面，护理人员需要详细、具体的予以讲解，说明临床用药的注意事项，并在日常生活方面，进行相应的指导。

在观察组老干部的临床护理中，实施常规护理的基础上，应恰当运用沟通技巧，具体措施如下：

①制定个性化的护理方案：护理人员在全面了解老干部身心状态的同时，还需要对老干部退休前的生活、学习和工作经历及其家庭情况进行调查。根据老干部的性格特点和兴趣爱好，制定个性化的护理方案。

②注意外在形象和行为举止：护理人员需要保持良好的外在形象，保持仪容仪表端正，行为举止稳重。在与老干部进行沟通、交流的过程中，能够保持谦逊、礼貌，使用尊称、敬语，尊重老干部的意见和想法。诚挚、热情的服务，语气亲切和善，并面带微笑，给老干部留下良好的印象，获得其信任。

③健康教育：在开展健康教育的过程中，护理人员需要结合老干部的个人情况，详细介绍相关疾病知识、治疗方法，简单、明确的进行说明，便于老干部理解，并耐心为其答疑解惑。考虑到部分老干部的听力下降，在沟通的过程中，护理人员应适当提高音量，并借助肢体语言进行说明。与此同时，对于记忆力较差的老干部，可以使用便签、卡片等工具作为提醒。

④心理疏导：老干部会产生焦虑、抑郁的情绪，主要受到自身疾病的影响，同时也与生活环境的改变有关。部分老干部在退休后，会产生退休综合征，难以适应退休前后的落差。护理人员需要积极关心老干部的心理感受，关注其情绪变化，能够经常陪护在身边，谈论老干部关心的话题，倾听老干部诉说回忆，能够帮助老干部排解烦恼和忧虑。在干休所内组织各类文化、娱乐和体育活动，鼓励老干部参与其中，丰富其业余生活，为其提供一个放松身心、释放压力的途径，能够改善其心态，保持心情愉悦，对于疾病的治疗恢复有着积极的帮助。在护理人员的心理疏导下，老干部的负面、消极情绪得以改善，能够更好的配合护理人员的工作。

1.3统计学处理

以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。

2结果

调查两组老干部对于护理工作的满意度，结合其SAS评分、SDS评分，了解其心理状态，进而对护理效果进行评价，见于表1：

3讨论

在干休所老干部护理中，需要充分考虑老干部的身心特征，实施个性化的护理服务。干休所老干部受到慢性疾病和退休综合征的影响，容易产生焦虑、抑郁的情绪，影响其身心健康[3]。在护理工作中，护理人员应重视护患沟通，并恰当运用沟通技巧，能够尊重老干部的意愿，关心其实际感受，制定个性化的护理方案。护理人员应注意外在形象和行为举止，根据老干部的兴趣爱好、性格特点，有针对性的展开健康教育和心理疏导工作[4]。鼓励老干部参与到组织各类文化、娱乐和体育活动当中，帮助其放松身心、释放压力，全面改善其身心状态，使其获得舒适、舒心的护理体验，进而更好的维护其身心健康[5]。

综上所述，沟通技巧在干休所老干部护理中的应用。有助于各项护理工作的顺利开展，有效调节老干部的身心状态，提高其护理质量。

参考文献

[1]孙敏,吕忠艳,王丽,张宏宇.护患沟通在老年糖尿病患者护理中的应用效果[J].中国当代医药,2019,26(06):241-243.

[2]肖爱玲,刘晓华.护士共情能力在老年脑卒中患者护患沟通中的应用探讨[J].中国农村卫生,2018(10):20-21.

[3]郭英俊,张帅,池小锋,等.依托网络平台的护理志愿服务在军队干休所的实施[J].护理实践与研究,2017,14(18):99-100.

[4]张焕芳,宓利凯,孙民,张雅茹.老年长期照护在干休所发展的探讨[J].中华保健医学杂志,2017,19(04):357-358.

[5]张旭,孙振学,李成,恽佶例,余洋.家庭病房模式在干休所老干部家庭的建立与体会[J].中华保健医学杂志,2016,18(02):168-169.