沟通技巧在手术室护理中的应用效果研究

沟通技巧在手术室护理中的应用效果研究

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内蒙古国际蒙医医院手术室内蒙古呼和浩特010020

【摘要】目的：对手术室护理中护患之间沟通技巧应用的护理效果进行探讨分析。方法：选取我院在2014年2月至2015年6月间收治的进行外科手术治疗的患者310例，随机分为两组，手术室护理人员给予观察组患者术前、术中以及术后常规护理干预加有效的沟通技巧，对照组患者仅给予常规的手术室护理干预。比较两组患者的护理满意度。结果：观察组患者满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：通过给予观察组患者有效的护患沟通技巧可使患者的焦虑、抑郁等不良情绪明显改善，提高患者的满意度，值得广泛推广。

【关键词】沟通技巧；手术室护理；效果研究

【中图分类号】R472.3【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-10-034-01

在现代手术室护理中，以人为本的护理观念正在一步步深入人心，由此而来的是护理模式的巨大转变。护理工作要求护理人员一切以患者为中心，从患者的角度出发，使护理工作规范有序的开展。护理人员在工作中除了要通过护理有效的缓解患者的病痛，还要尽量使患者提高就医感受。护患之间的良好沟通是医疗程序中非常重要的交流方法，对于建设良好的护患关系，帮助患者康复和提高护理服务质量有着重要作用[1]。

1.一般资料

选取我院2014年2月至2015年6月间收治的外科手术治疗患者310例，随机分为观察组和对照组。对照组155例患者，其中男性90例，女性65例，年龄23~60岁，平均年龄（33±1.3）岁，实施普通护理；对照组155例患者，其中男性85例，女性70例，年龄22~63岁，平均年龄（36±1.7）岁，在实施基础护理的基础上加入人性化的沟通技巧。两组患者年龄、性别没有统计学差异（P＞0.05）。

2.方法

对照组患者给予基础护理，观察组在对照组的基础上实施人性化的沟通护理技巧。

2.1术前护理

2.1.1术前一般沟通

患者在进行手术前一日，护士进行访视，向患者做自我介绍，关心并问候患者，详细了解患者的病史，并深入分析，了解患者是否出现术前禁忌证，并提出有效的处理方法。其次术前访视也要跟家属进行沟通，让家属帮助患者减轻心理压力，以良好的心态积极配合医生的手术治疗。

2.1.2术前心理沟通

护理人员在进行术前访视时，同时要与患者进行心理沟通，心理沟通是现代护理学的重要内容之一。护理人员要根据不同患者的不同心理状况进行相应的分析并采用适当的、有效的沟通技巧和亲切和蔼的态度对患者进行心理疏导干预，使患者感受到温馨的就医环境。患者往往有很多术前困扰和顾虑，护理人员要耐心详细的为患者解答，介绍手术室环境、手术和麻醉方法，解除患者的心理负担。另外，对患者介绍主治医师的信息，时患者增强对手术顺利进行的信心。有部分患者会应为自身的疾病，对未来的生活失去希望，表现出低落的情绪，针对这些患者，护理人员要向其传达治愈的希望，给予鼓励和积极向上的信息，帮助患者树立战胜疾病的信念，积极主动的参与到治疗中来。

2.2术中护理

2.2.1术中护患沟通

进行手术过程中，用通俗易懂的语言为患者介绍手术室环境，使患者理解不同手术设备发出的噪音，解除其紧张焦虑的情绪；并对麻醉产生的感觉予以说明，使患者于手术医师的配合默契。在手术进行中，不与其他医护人员谈论无关手术的话题，专心手术操作，为患者营造一个良好的治疗环境。护理过程中，各种操作都应该做到轻、稳、快，通过语言交流随时关注患者的术中要求，尽量满足患者的各种需求，使其安心配合手术的进行。

2.2.2术中医护人员间的沟通

手术室的整个工作过程是为患者服务的，所以所有的医护人员应当具备协作精神，努力为患者创造一个良好的诊治环境[2]。在手术进行过程中，手术室护士与麻醉医生、手术医生要进行有效的沟通，明白医生的操作习惯和要求，尽量为患者争取短的手术时间，使手术快速、顺利实施完成。

2.3术后护理

手术完成后护理人员要护送患者返回病房，并对病房护士详细交接患者的情况，嘱患者家属需要注意的术后事项，协助患者完成术后的恢复。在手术结束后1~2天，护理人员要对患者进行术后回访，观察并发现患者有无术后并发症，并对产生并发症的患者采取相应的对症治疗措施，以最大程度的减少患者的术后痛苦，使术后恢复的时间尽量缩短。最后，请患者对整个护理过程中的工作质量给予评价。

2.4统计学分析

采用SPSS17.0统计软件进行统计学分析，数据以均数标准差（±s）表示，P＜0.05有统计学意义。

3.结果

通过对比患者对护理满意度的调查，得出以下结果。

两组中对护理评价非常满意、满意、一般、不满意分别为：观察组：97、9、9、0，满意度100%；观察组52、42、14、7，满意度93.9%。通过以上数据可以看出，观察组满意度高于对照组（P＜0.05）。

4.讨论

基于手术室的特殊环境情况——高密闭性、设别仪器多、环境严肃、气氛紧张的特点，容易导致患者出现紧张和焦虑的情绪[3]。查找很多资料可以发现，患者出现的不良情绪，包括紧张、焦虑、烦躁等，往往会导致患者的耐受能力降低，对于疼痛的承受力也会下降，产生思想上极大的负担，最终导致术中出血量大、术后恢复慢、易产生并发症等不良后果。因此，对手术患者进行有效的护理沟通技巧是非常有必要的。本研究显示，给予患者及时良好的沟通护理，会大大的缓解患者的各种焦虑不安的情绪，使手术顺利进行，并对术后并发症及患者的康复产生良好的效果。最后对比两组患者对护理满意度，发现给予有效沟通护理的患者满意度明显高于仅给予普通护理的患者（P＜0.05）。因此可见，在手术沟通中应用合适的语言，满足患者的诉求，安慰患者的情绪以及减轻患者的负担非常有效。

综上所述，在手术室护理中加入人性化的护理沟通技巧，可以帮助患者的术后恢复，减少感染等并发症的发生，提高患者对护理的满意度，值得临床广泛推广。

参考文献：

[1]谢蓝芝.人性化沟通在护理工作中的应用[J].中国卫生产业，2012，2（1）：37-38.

[2]何红.人性化沟通在护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2014，5（1）：162-163.

[3]迟洪燕.护士的沟通技巧在临床护理工作中的作用[J].中外医疗，2011，1（20）：89-90.