电力营销管理系统及其设计

电力营销管理系统及其设计

荣子超

（国网吉林省电力有限公司梨树县供电公司吉林四平136500）

摘要：为了适应社会经济的快速发展，以及为了保证电网企业的规范化智能化管理，国家电网建立了一整套用于实现自动化以及智能化营销管理的系统。基于上述系统，能够改良现有电网企业的服务模式以及效率，实现高效管理。

关键词：电力营销；营销管理台；营销效率

电力营销管理系统是用于将电网企业的经营管理与电网内资源供给和客户服务等各项内容进行整合管理，以便于从整体上实现控制、分析以及任务处理的管理系统，电力营销管理涉及内容众多，包括电能质量的控制管理、电网设备/设施的存储利用、供电台区的用电规划、电网资源的分配利用等等各个方面。与市场上的部分企业管理营销系统类似，电力营销管理系统中有大量相应的内容，但同时，受国内庞大的电网规模以及不同地区电网的发展建设水平的限制，难以形成一个有效的营销管理系统对其进行统一的管理控制。另一方面，由于电网瞬息万变的结构数据特点，常规的电力营销管理系统难以有效满足电网企业在具体的业务处理、客户管理等内容上的需求，因此一个能够符合电网企业实际需求，提高电网企业运作效率，进而改善电网供电环境的电网营销管理系统势在必行。

一、电力营销管理系统研究

（一）国内电力营销管理系统的现状

目前国内的营销管理系统主要用于实现客户信息的管理以及产品服务等内容，常见的营销管理系统更着重于整体服务模式的构建和运行，以实现高效、简洁的管理控制，已实现客户管理与企业系统的资源相互结合。在电力系统的智能化信息化建设过程中，人们开始讲营销管理系统融入现代电力企业的建设和管理过程中，电网公司的主要经营业务事项客户提供电能，在营销管理过程中，涉及到市场、服务、计费、统计等多个部门。在部分发达国家的智能化电力系统内，各部门之间已经形成了高速数据共享、高效信息传递的新型营销管理模式及系统，结合计算机技术的应用，为电力企业的管理运行提供了有效的途径。目前国内计算机技术已经广泛应用于电力企业内部，但在各部门间的数据共享以及部门之间、部门内的管理协调控制等方面仍具有很大的提升空间。随着国内电力系统的升级改造，电力企业内部以及电力系统内的的企业智能管理、配电信息与电力营销的结合运用是未来电网运行建设的重要课题。

（二）电力营销系统所要解决的问题

电力营销系统的根本目的在于提高电力企业在电力营销以及管理过程中的客户服务质量以及电力资源的经营利用效率，减小电力企业在营销、管理。控制过程中的成本。并通过对客户数据的分析利用，结合科学有效的电力系统资源配置，改善电力能源的利用效率，提高电力系统的稳定性、电力质量以及供电稳定性，进而提高整个电力系统的性能，以满足日益扩大的电能供应的需求，持续保证社会经济的稳定发展。

二、电力营销管理系统的建设

（一）电力营销管理系统的数据需求分析

为保证电力营销管理系统的运行管理的顺利进行，需要对电力企业内部进行数据挖掘，以为后期系统运行时数据的处理、获取以及分析提供数据支持。数据挖掘包括确定数据挖掘的基本目标，并根据各数据目标建立数据库，针对各类数据进行分析处理后建立相应的数据模型，以便于有效的从电网公司的大量数据中抽取、分类和处理所需要的对应数据或者信息，在上述工作之余，还需要进行包括数据的数学处理、归纳综合等工作以便于形成科学合理的模型属性、层次等。在数据库建立过程中，需要收集数据、描述数据、确立数据模型，并对相应数据进涮选，同时清除无效或者零值数据，以减少数据处理量。在数学处理过程中，通过诸如方差、标准差等数学参数对数据进行表达或者分析处理，以获得模型的数据特点，便于后期进行相应处理。

（二）电力营销管理系统的数据处理内容

根据电力企业的发展需求以及目标定义所需要的数据之后，通过相应的途径或者方法获得初步的数据信息，再对所收集的到的数据进行描述、检索和验证之后进行存储形成原始的数据库，对数据库中的原始数据进行转换后成为适合建模工具处理的数据结构，例如表、属性定义等，最后基于业务需求的建立模型，设定参数数据并进行处理，后期还包括对数据模型的比较或者评价以跟随电网系统的发展建设不断修正和完善模型，是的数据模型能够在电力企业的长期发展过程中随之适应。

（三）数据挖掘

作为电力营销管理系统前期的重要工作，数据的挖掘处理工作需要利用科学有效的数据挖掘处理算法，例如聚合分类算法、决策树算法、关联法则算法、遗传算法等，上述各类算法适用的情景以及数据类型各不相同，因此需要根据实际数据处理的类型以及目的合理选择挖掘算法，其最终目的，是能够对原始数据进行有效的分析、过滤、处理，并从原始数据中获得最终数据模型所需要的分类数据或者数据聚类或者表等数据集合。

（四）电力营销管理系统的构架

电力营销管理系统采用经典的三级架构层来实现，其模式与传统的B/S模式相同，其前端层用于服务端数据的显示，中间层则用于基于业务逻辑的数据处理，后端控制层用于实现不同层次之间的调整与管控。其中前端层采用BOOTSTRAP框架进行布局设计，利用规范化的UI框架，并利用已有的功能组件进行开发利用，以便于减小涉及内容，缩短设计周期。中间层所需要调用的数据以结构化和非结构化的方式进行储，其中业务数据包括工单、业务相关的视频录音等数据以非结构化形式保存。控制层以WEB服务的方式向不同的成元分别发送相应的数据和指令，其中客户分析人员负责业务管理，包括客户信息管理、资料整合、订单管理和分析等，系统管理人员则用于维持业务的顺利进行，建立和维护相应的账户信息。

（五）电力营销管理系统的功能设计

电力营销管理系统主要包括客户基本信息管理、客户信息统计管理、业务决策分析管理、系统以及数据管理等内容组成。客户信息统计管理是营销管理系统中用于对客户基本信息进行收集存储以及查询、增删等内容的基本功能组件，业务决策分析管理则是根据客户等级、客户类型、企业状态、分布区域等不同属性将客户进行标记和分类，并利用可视化工具将其进行表达，以便与通过可视化形象快速获取和分析客户信息。

三、结束语

基于科学合理的数据分析和处理，建立电力企业的营销管理系统，能够有效提高电力企业内外部整体运行的效率，特别是在电力营销方面，能够有效将客户资源的信息进行实时反馈和处理，并营销业务的实施效果，客户的反馈状态等各类信息进行有效整合处理，利用计算机等系统装置进行高效的展示、处理和分析，系统的运行效率加快，同时能够更好地进行相应数据的保存、维护，降低营销管理工作的复杂度，减少管理成本，并将营销管理工作与电网的智能化、高效化实现同步发展，实现科学有效的智能化管理。

参考文献：

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