提升电力营销服务管理水平的措施探讨黄勇苗

提升电力营销服务管理水平的措施探讨黄勇苗

詹梅玲黄勇苗

泉州供电服务有限公司福建泉州362000

摘要：随着我国经济的蓬勃发展，对电力资源的需求也在不断增加。随着人民生活水平的提高，对电力服务的需求和质量提出了新的要求。电力营销服务管理部是电力企业发展的重要部门。其服务管理水平直接影响到电力企业的客户发展和市场份额。因此，有必要不断提高电力营销服务的管理水平，帮助企业获得更丰富的客户资源，促进电力企业的快速发展。本文首先阐述了电力营销管理的内涵，然后对电力营销管理服务水平的提升策略进行了深入的研究。

关键词：电力企业；营销服务管理水平；提升策略

1电力营销管理的内涵

电力营销管理是经济管理的核心，是企业长期发展的关键。在电力营销管理过程中，要注意了解内部情况，结合外部环境和市场情况，采取各种措施和方法，改革和管理内部制度。只有这样，电力用户才能获得更安全、更高效、更稳定的电力环境，帮助电力营销达到一定的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。

2电力营销服务管理水平的现状

2.1电力营销服务管理水平不足

目前，电力营销的市场分析大多是手工操作。随着信息技术的加速，人工操作效率低，范围小，片面性强，人员专业知识、能力、经验不强，质量低等。这使得电力营销在开展服务管理时无法及时掌握市场信息，滞后于市场需求，经常出现供求失衡的局面。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。

2.2电价机制不平衡，电力供应不稳定

在传统模式下，全国统一电价对落后地区是不公平的。人们的需求是多样的，但供给方式是单一的，在电力营销上没有突破。在环境恶劣的地区，偶尔停电现象十分明显。电力企业内部管理不足，管理粗放，科学信息化低，企业安于现状，线下服务力低，在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。

2.3缺少创新的营销理念以及方式

虽然经过多年的市场化发展，我国电力企业在各个方面都有了很大的提高，但在电力营销服务管理方面，还存在着手段不足的问题。电力营销的概念和方法不能满足电力行业快速发展的要求，影响了电力营销服务的质量。另外，电力行业的内部管理系统还存在着很多的问题，电力管理水平相对落后，电力行业内部管理无法充分满足社会发展的要求。所以为了有效解决上述问题，在进行电力企业营销模式设计时，一定要根据社会经济发展要求制定有针对性的电力行业营销管理模式，不断提升电力营销服务水平，推动电力行业的发展。

3提升电力营销服务管理水平的主要方案

3.1提供更加优质的服务

首先要做到的是要改变目前电力部门工作人员他们在进行工作时的一个观念，要牢固的树立起一种竞争的意识，通过利用自身的专业的技巧，能够把客户的服务要求做得更好。除此之外还应当不断的提升工作人员的服务水平，制定相关的一些服务措施，能够更好的帮助工作人员，满足客户的一个需求。

3.2从电力企业管理方面提升

在电力企业管理中，为了有效提高电力营销服务的管理水平，引进高素质的人才是非常重要的。引进高素质人才，可以为电力企业注入新鲜血液，同时也可以获得新的服务理念和理念。它能有效地更新电力企业发展过程中的设备和技能，从而为提高电力企业的市场竞争力奠定基础。此外在电力企业内部人事管理方面要构建科学的人事管理系统，使电力营销服务管理工作人员具有良好的责任感，在工作的过程中能够各司其职。建立科学的讲法机制，对于有理想有抱负的工作人员应进行有效的奖励，从而通过榜样作用全面提升电力企业工作人员的营销服务质量。在对企业外部管理方面，要建立科学的电力营销服务管理理念，以广大用电客户的需求为市场导向，针对客户群体进行有效的市场调研和评估，做到产品的多样化宫集，从而全面提升电力企业的电力管理服务水平。

3.3进行电力营销服务管理水平的创新

随着科学技术的不断发展，互联网已充分融入电力营销服务的管理中，构建了互联网加上电力营销服务和管理模式。随着时代的发展和社会的进步，电力营销服务的管理水平得到了创新性的发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。将电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能APP和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。

3.4制定更加有效的方案

本文首先提出了提高电力营销服务管理水平的主要方案，即针对当前电力需求制定更合理有效的策略。针对当前电力需求的变化和居民用电汽车的不断增加，根据具体的市场分析和调查，制定了较为详细、全面、合理的规划。促进企业未来发展的战略，是目前帮助电力企业提高电力营销服务管理水平的最重要途径。通过制定更加详细的方案来引导电力企业的工作人员能够提升他们的服务管理水平来更好的为日后奠定企业的发展能够提供一个巨大的推动力，这对于目前电力市场的发展有一个很好的参考作用，因此要想能够更好的提升电力营销服务管理水平，首先要做的就是要根据目前的市场条件去制定一个更加合理有效的方案。

3.5加强思想教育转变服务观念。

电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。

电力营销服务在服务观念的转变上最好以最快、最好的质量满足客户的需求，在服务上只要遵循坚持以客户的需求为出发点，勇于承担责任才能全面落实科学发展观，才能实现与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念服务于客户，只有供电系统实现安全管理，才能使得客户能够享受到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。电力系统在服务方式上要注重创新，坚持以客户为导向，细分客户群体才能实施差异化服务，便于服务内容及措施更具个性化、人性化、亲情化。

结束语

当前我国的绝大部分用电量集中于居民用电，事业机关单位用电和商公物仓用电等部分。随着社会经济形势的不断发展，电力公司也会面临更为多样化的用户需求。为了进一步提升自身的电力营销服务水平，这需要电力公司转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理水平，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。

参考文献

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