消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策崔文静

消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策崔文静

崔文静

（广德县人民医院安徽宣城242200）

【摘要】目的：了解消毒供应中心和临床科室之间存在的沟通方面问题，并针对这些问题提出有效解决策略。方法：对对消毒供应中心与临床科室间存在的沟通问题进行分析总结，采取相应措施。结果：消毒供应中心与临床科室间主要存在两方面沟通问题，一是临床科室工作人员对消毒供应中心的相关工作流程缺少了解，使用过后的用品没有进行妥善的处理，并且缺少与消毒供应中心的有效沟通。二是消毒供应中心人员服务意识不强，消毒供应中心与临床科室间彼此缺乏信任。结论：建立科学有效的沟通制度，提高临床科室人员对消毒供应中心相关知识的了解，加强消毒供应中心工作人员自身素质修养，取得临床科室的支持与理解，对提高消毒供应中心与临床科室有效沟通具有重要意义。

【关键词】消毒供应中心；临床；沟通

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）09-0349-02

消毒供应中心是医院内各种无菌物品的供应部门，它担负着所有复用诊疗器械的回收、清洗、包装、消毒、灭菌的工作，随着医院业务发展，消毒供应中心的物品数量不仅在不断增加，而且其种类、数量、服务范围也在持续的扩大，因此与临床医疗有着紧密的关联，消毒供应中心在满足临床需要方面做了大量的工作，但在实际与临床配合工作中却存在着各种各样的矛盾，给工作带来了诸多的不便。为了加强消毒供应中心各环节的质量监控，本文针对当前存在的主要问题进行分析讨论。

1.消毒供应中心与临床科室沟通中存在的问题

1.1临床科室对消毒供应中心重要性认识不足，缺乏了解。近几年来消毒灭菌技术发展迅速，相关专业知识更新较快，临床工作人员对这些新技术和相关院感知识缺乏足够的认识及了解。大多临床科室简单认为消毒供应中心只是辅助科室，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心不予重视。

1.2临床科室人员对消毒供应中心工作不熟悉，对重复使用器械的处理流程缺乏认识和了解，使用后的部分器械未妥善处理，器械上的血渍或污渍没有预处理，即增加清洗难度，又减少了器械的使用寿命；刀片、针头、缝针等锐器未妥善放置，易造成供应中心人员发生职业暴露。

1.3随着医院的不断发展，消毒供应中心人员不断更新，层次高低不全，不仅有护士，还有工人，技术人员等。由于文化层次的高低在下收下送沟通时，语气不和善，难免发生矛盾。

1.4部分临床科室不清楚一次性物品请领程序，不按规定时间请领，消毒供应中心不能及时将一次性物品送至临床科室，满足其物品使用，从而对消毒供应中心造成误会。

1.5双方物品交接不清不全，由于临床科室对消毒供应中心工作认识不足，工作中缺乏信任，未及时当面点清物品，过后物品数目不对时，双方易发生矛盾。

2.对策

2.1提高临床科室人员对消毒供应中心工作的认识和了解

临床科室工作人员并没有进行过消毒供应专业知识的学习，我科通过定期在护理部举行的业务学习上讲课，使全院护理人员了解消毒供应知识及相关院感知识，认识到供应中心是医院感染的重点科室，无菌物品的供应直接关系到医疗质量，不但可以改变临床科室对消毒供应中心的看法，而且更有利于彼此之间工作的开展。

2.2提高消毒供应中心人员的素质及沟通技巧

加强消毒供应中心工作人员自身素质培养，定期在科内组织专业知识培训和学习，使全体工作人员掌握最新知识、动态和设备使用等，加强自我素质修养，服务态度端正，认真听取意见并积极改进，有利于与临床人员进行良好的沟通和协作。

2.3定期召开总结会议

每月对临床科室进行满意度调查，了解临床科室对消毒供应中心的工作全面评价，征求意见，并对临床科室所提的意见进行分析总结，制定改进措施或意见反馈，不断提高工作效率。

2.4规范领物行为

根据临床科室的需求制定物品请领时间，并主动与临床科室沟通，使每个临床科室都能知晓一次性物品请领时间。

2.5完善下收下送制度

对全院重复使用诊疗器械实行集中处理，由去污区工作人员统一清点，分类，消毒。灭菌处理。以下收下送物品回收单核对为准，如清点物品数目与回收单不符，及时雨临床科室取得联系并说明，所有物品必须有临床人员核对接受，并在下送单上签字。

2.6提升消毒供应中心人员的专业技术水平

现消毒供应中心相关技术及管理已成为一门专业性的独立科学，如今消毒供应的知识理论已经较为完善，因此对于其工作要求也有了更高的标准，消毒供应中心也已逐渐成为医院中的重点部门。无菌医疗物品的灭菌质量，将直接影响着临床医疗护理，甚至还关系到患者的健康以及生命安全。因此，提高消毒供应中心人员专业技术水平尤为重要。

3.结论

消毒供应中心是医院的重要组成科室，其工作直接影响临床医疗质量。然而，由于临床人员及消毒供应中心所存在的一些问题，导致在沟通、配合过程中出现误解。因此，消毒供应中心应通过建立完善的沟通，积极向临床工作人员宣传消毒灭菌工作的重要性，使临床人员对消毒供应中心的工作有足够的认识，并积极与临床人员进行有效的沟通和交流，听取其建议和意见，以达到不断完善自我、改进工作、提高工作效率，并提供优质服务的目的，从而有效地控制了医院感染的发生。

【参考文献】

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