程序化和谐护理在提高体检中心护理质量及体检者满意度中的应用探讨

程序化和谐护理在提高体检中心护理质量及体检者满意度中的应用探讨

王晓华

（安徽医科大学第一附属医院体检中心；安徽合肥230000）

【摘要】目的对程序化和谐护理在提高体检中心护理质量及体检者满意度中的应用效果进行探讨。方法将2015年10月－2016年10月到我院接受体检的600人选取为研究对象，将他们随机分为对照组和观察组两组，每组均为300人。对照组采取常规临床护理，而观察组则在常规临床护理的基础上再实行程序化和谐护理。结果对照组的体检耗时明显长于观察组，且SCL-90评分也明显高于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组的满意度明显低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将程序化和谐护理应用于健康体检之中，可以使体检中心护理质量实现明显的提升，从而使体检者的满意度实现全面的提升，值得于临床中推广应用。

【关键词】程序化和谐护理；体检中心护理质量；满意度

近些年，人们的生活水平呈现出逐年上升的趋势，健康问题也逐渐成为人们广泛关注的焦点，健康体检也受到越来越多人的关注。同时，人们对于护理也提出了越来越高的要求。本文将2015年10月－2016年10月到我院接受体检的600人选取为研究对象，对程序化和谐护理在提高体检中心护理质量及体检者满意度中的应用效果进行探讨，以期能够有效的提升体检中心的护理质量和体检者的满意度。

1.资料与方法

1.1一般资料

将2015年10月－2016年10月到我院接受体检的600人选取为研究对象，其中有453例为女性，有147例为男性；最大年龄为83岁，最小年龄为23岁，平均年龄为（37.9±5.7）岁；其中有179例为大专以上文化水平，其余421例为大专以下文化水平。将他们随机分为对照组和观察组两组，每组均为300人。两组受检者在性别、年龄以及学历等一般资料方面的差异无统计学意义（P＞0.05）。所有受检者均是自愿参与调研的。

1.2方法

对照组采取常规临床护理，即体检者根据顺序领取体检表格之后，先让体检者全面掌握有关体检注意事宜，之后体检中心工作人中再按照体检项目逐一为受检者进行体检，在结束体检之后，体检中心再对所有检查报告进行整理与归档，并发送给受检者[1]。

观察组则在常规临床护理的基础上再实行程序化和谐护理，程序化和谐护理的具体操作为：①设置程序化管理小组。程序化管理小组主要由2名体检护士、1名护士长以及3名实习护士组成，程序化和谐护理内容应当由体检护士和护士长来进行编写，而程序化和谐护理的执行则由实习护理和体检护士来负责监督，应当在体检前、体检中以及体检后等整个体检过程中始终实行程序化和谐护理[2]。②体检前护理。体检前应当对受检者实施全面调查，以掌握受检者的护理需要，同时再结合季节的改变情况，为受检者提供一个良好的体检环境，使受检者深刻体会到体检中心的舒适，从而打消受检者的恐惧、紧张情绪，提升受检者对医护人员信任度和满意度[3]。同时还应当对与多发性疾病和流行病相关的宣传橱窗等加以设立，以达到对受检者进行健康宣教的目的。另外，还应当依据受检者的经济情况、文化程度以及年龄等，为其制定相应的体检套餐[4]。而且还应当对相应的体检套餐表和引导单加以编制，同时将宣传手册发放给受检者，并将有关注意事宜详细地告知受检者，耐心地回答受检者提出的疑惑[5]。③体检中护理。体检大厅的专职导向员应当由具有较强工作能力及丰富专业知识的护士担当，以便更好地维持体检秩序、为受检者提供更好的指导。在体检过程中，护理人员应当为年老体弱者或行动不便者提供全程一对一的导检服务。针对某些侵入性操作的体检项目，护理人员应当对受检者进行必要的心理疏导，通过与受检者攀谈来分散受检者的注意力[6]。在体检中还应当将男女分开，使体检者的个人隐私得到充分地保护，打消受检者的顾虑。④体检后护理。在结束体检之后，应当依据体检报告来分析并总结体检者的健康状况，同时为其编制私密、永久、健全的健康档案。针对存在病变情况的受检者，应当对其进行深入的诊断，便于及时进行治疗。针对企业团体体检，应当及时地总结体检结果，同时根据团体健康存在的问题，安排专家到企业为其免费进行知识宣传。针对存在慢性疾病的受检者，应当为其编制相应的健康饮食计划，促使受检者转变以往的不良生活习惯和饮食习惯，从而达到防范与控制慢性疾病的目的。

1.3观察指标

记录两组的体检耗时和SCL-90评分，并对评分结果和体检者的满意度进行统计。本次研究采取自制调查问卷的方式来调查体检者的满意度，满分为100分，包括不满意、满意和非常满意三种，小于60分则为不满意，60－79分为满意，80－100分为非常满意。满意度＝满意率+非常满意率。

1.4统计学分析

本次研究通过SPSS21.0数据统计学软件针对观察组和对照组相关研究数据开展分析和处理，计数资料以率(%)表示,采用检验，计量资料以均数±标准差()表示,采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组体检耗时和SCL－90评分对比

对照组的体检耗时明显长于观察组，且SCL-90评分也明显高于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1两组体检耗时和SCL－90评分对比

3.讨论

程序化和谐护理指的是重新排序、设计、整合繁杂的护理程序，并加强管理，从而使护理质量和效率实现提升的一种护理手段。其可以客观、全面地评估受检者的健康状况，赢得受检者的认可与满意，增强受检者的认知能力，打消受检者的紧张情绪。程序化和谐护理始终坚持以人为本的理念，始终将护理要求和受检者的利益放在第一位，充分尊重并迎合受检者的情感和精神需要，使受检者都深刻体会到被尊重的感觉。同时，程序化和谐护理能够给予受检者无微不至的关照，有助于构建和谐的护患关系，全面提升受检者的护理满意度和护理效果。本次研究结果显示，对照组的体检耗时明显长于观察组，且SCL-90评分也明显高于观察组，对照组的满意度明显低于观察组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，程序化和谐护理是一种非常有效、切实可行的护理方法。

综上所述，将程序化和谐护理应用于健康体检之中，可以使受检者的体检中心护理质量实现明显的提升，使体检者的满意度实现全面的提升，值得于临床中推广应用。

【参考文献】

[1]蔡羚琴,王晓湘,张一洁,等.程序化和谐护理在健康体检中的运用[J].西南军医,2013,16(06):678-680.

[2]余莉.细节护理在体检中心查体中的实施效果观察[J].大家健康（学术版）,2015,9(21):192.

[3]李欣,唐利,姬明礼.和谐护理在体检中心的应用[J].护理实践与研究,2015,12(12):148-149.

[4]陈丽萍,彭幼清,俞海萍,等.个性化体检服务模式的应用效果研究[J].护理研究,2015,29(2C):718-720.

[5]陈荣霞.细节护理在体检中心查体中的应用效果[J].国际护理学杂志,2014,5(10):2848-2850.

[6]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):13-15.

作者简介：王晓华，女，1966年出生，本科学历，职称：副主任护师。