—包头医学院第一附属医院感染疾病科“优质护理服务示范工程”成效综述

—包头医学院第一附属医院感染疾病科“优质护理服务示范工程”成效综述

王燕飞

王燕飞（包头医学院第一附属医院传染科014010）

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）52-0267-02

“优质护理服务示范工程”是通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。按照国家卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的总体要求，包头医学院第一附属医院感染疾病科于2010年底由医院行政部门确立创建“优质护理服务示范病房”，以全面履行护士义务,为患者提供护理服务,扎实做好患者的基础护理,改善服务,努力提高基础护理质量,逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题,减轻患者的家庭负担,让患者得到实惠为核心内容，逐步开展工作。创建“优质护理服务示范病房”以来，大家以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，遵循试点先行，不断总结，稳步推进的原则，围绕创新临床护理模式，改变护理管理方式，提升护理服务质量，强化绩效考核与激励机制等内容，全方位开展“优质护理服务示范工程”，这期间，包医一附院感染疾病科不仅提升了护患、医患、医护之间的关系，同时也提高了患者的自信心、使其消除了自卑心理，融入了家庭和社会，在传染病患者的优质护理方面成效显著。

在活动中，感染疾病科注重强化护理职责，落实基础护理，重新修订岗位职责，简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人，灵活调配护理人员，弹性排班为患者提供全程无缝隙护理服务，按责任轻重、技术难度、工作量、专业要求、工作风险进行分类，并分别配置不同数量和层次的护士。实行AN排班，A班上班时间为7:30-19:30，N班时间为19:30-7:30；A班有2至3名护理高年资人员担任责任指导老师，对护理及危重患者护理进行实时技术护理和责任指导。实施连续性排班，减少护理人员上班来回路途和交接班次数，同时实现对患者的24小时无缝隙护理服务。在A班最忙时段增加人手，加强薄弱环节的人力配置.改变原有的人力结构,一切为了患者，为了患者的一切。

护理是简单的照护，还是用心的感动，一切取决于我们的行动、我们对爱的投入。”在合理分工的基础上，感染疾病科的护士创新路采取各种特色护理措施，保障优质护理服务工作深入持续地开展。护士们把满意服务变感动服务，树立和强化护士“以人为本”的人文关怀理念，为重患者洗头、翻身、洗脚、梳头，详细讲解疾病康复知识和注意事项，尊重病人及家属，使患者享有充分的知情权，遇到问题不敷衍、不回避，真诚面对……，在使患者受益的同时，也让护士对护理工作内涵有了全新的思考与认识。

优质护理服务要求护士“贴近临床，贴近患者”，既要完成治疗性护理，又要完成生活性护理，护士就不可避免地要接触传染病患者的血液、体液、分泌物，对于感染疾病科的护士来说，虽然职业暴露风险增大，但在消除歧视，关爱传染病患者，提高满意度方面确实起到了示范作用。

创建“优质护理病房”后，就把以“疾病”为中心的护理模式转变为“以患者为中心”的护理模式,就是在做口腔护理和洗头等各项生活护理的过程中，加入爱心沟通和关切的真情。所以感染疾病科的优质护理真正做到了：患者自卑时护士拍拍他的肩，患者无助时护士安慰他几句话，患者口渴时护士递过去一杯水，家属嫌弃时护士伸出一双手，这些举动看似简单却充满了职业奉献，成了包医一附院感染疾病科优质护理服务的亮点，也让患者感到贴心、舒心和放心。

活动开展以来，全科优化护理服务流程13个，开展关爱传染病患者项目15个，为患者及其家属开设各级各类健康讲座204次。感染疾病科病人的宣教课不能集中起来讲课，而是采取一个患者一个患者反复去讲，不同病种的家属分别集中去给讲的办法，不仅对父母、子女、兄弟讲，还要对亲戚、朋友、同事们讲，尤其肝病患者大多自卑、多疑、焦虑、封闭自己，怕别人知道自己患的病，怕碰到熟人，而家属也有同感，他们怕别人知道自己的家人有肝炎，所以这种反复、分别的宣教方式就让传染病患者得到关爱的同时，也让周围人消除了对他们的歧视。为解决患者入院难，出院等待时间长等问题，特为患者提供入院提前电话预约，出院护士陪同办理等一系列服务，拉近了医患之间距离，体现了人性化服务。

活动以来，科室床护比由原来的1:0.28提高到现在的1:0.46，实行护理包干制，护理人员相对固定，医护治疗组配合默契，保障了医疗安全。一切从关爱患者个角度出发，病房还购买了护理服务用具和便民生活服务用品，广大护理人员积极进行小发明，小创造，科学地解决临床工作中遇到的一些护理问题。优质护理示范工作的深入开展，得到了患者普遍赞誉。2012年，在进一步推进“优质护理服务示范工程”5.12系列活动中，感染疾病科取得技能竞赛一等奖，健康宣教集体三等奖，并成为医院“优质护理服务”优秀病房。