无偿机采捐献者招募探讨及展望

无偿机采捐献者招募探讨及展望

余红玲

余红玲(湖北省随州市中心血站湖北随州441300)

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）05-0097-02

【关键词】机采血小板捐献者招募宣传服务

随着医疗水平不断发展和疾病谱的改变，临床对血小板的需求增速很快，为满足临床治疗的需要，各地在无偿机采血小板的招募方面都有自己的经验和特色，我站在起步晚、用量少、增幅大的情况下，逐步形成了一套适合我市实际的无偿机采捐献者招募体系，现总结如下：

1、招募体系的建立

1.1建设高素质的员工队伍

成功招募的前提是要有一个能够成功招募到献血者的团队，由于站领导重视机采工作，在人员、设备和政策等方面给予大力支持和保障。以机采科为中心组织招募，充分发挥了机采工作人员的积极性和主动性。机采工作人员不仅有专业知识、也要有社会知识，这样才可能有很好的沟通能力；既要有工作责任心、又要有良好的公众形象，才可能具有感染力、感召力。为此我们定期开展培训和讨论活动，以整体提高机采人员的各种素质。

1.2加强宣传提高市民无偿献血知识和机采血小板知识的知晓率,充分发挥网络、电视、报刊、广播等各种媒体作用，印制宣传册子，以多种形式广泛宣传。与新闻记者搞好关系，及时为他们提供与机采有关的人和事，寻找新闻亮点，以期达到最好的宣传效果。

1.3选择合适的招募对象首先在献过全血的队伍中招募，尤其是多次的献血者，由于他们对于无偿献血比较了解，并且有无私奉献精神，没有恐惧心理，招募的成功率比较高。据统计献全血在2次以上的招募成功率在35%左右。献全血在5次以上的招募成功率在70%左右。其次把志愿捐献干细胞者作为招募对象，也取得很好效果，成功率大约在80%左右，而且可经常保持与他们的联络。

1.4多样化的招募形式

1.4.1电话招募是最常用的一种招募形式，也是最主要的方式,约占80%。经电脑查询结果，对献全血2次以上者资料进行分析，经过筛选后，采取一对一的电话联系招募。电话招募也有很多技巧，首先要有谦逊和崇敬的心态与对方交流，如有可能才向他们宣传机采血小板知识并进行招募，成功后作好预约安排。

1.4.2开展成分捐献联谊会，搭建成分捐献者之间以及与用血单位和血站之间交流沟通的平台。联谊会可以交流经验、学习知识，同时更能激发热情，使更多的机采捐献者成为固定捐献者。

1.4.3表率作用：经常有人会问：你要我献血，你献了没有？如果答案是肯定的，那么离成功招募不远了。血站员工就是活血库，一方面可作应急招募对象，另一方面血站工作人员献成分血后更有亲身体会和感受，对社会更具有说服力，也更能理解和了解献血的感受。

1.4.4间接动员也是最有力度的一种招募形式：捐献者的陪同人员或亲戚朋友们也是很好的招募对象。利用他们的现身说法，动员其身边的人加入到成分献血的队伍中来，这样不仅有利于扩大成分献血者队伍，还有利于保留原有的捐献者。

2、招募效果（表1，2）

3、无偿机采献血宣传的展望

通过优质服务、加大宣传力度及开展多种形式的招募等，几年来我市的机采队伍不断壮大，在年增超过20%的情况下，完全满足了临床需要。但机采血小板捐献者的招募工作比献全血的招募难度大得多，人们对捐献血小板的认识程度仍处在较低的水平。调查显示，①男性多于女性，今后加大对女性的宣传,因此宣传成分献血仍然是我们今后的工作重点。②首次捐献者占39%，捐献二次者占4%，三次及以上者占57%，最多捐献者达24次。说明我们第二次无偿机采献血者的保留方面有待进一步加强。这些人除了有献血反应外，其余则是因为对血站服务、环境、等候时间不满造成的，由此可见，建立一套完整的服务体系，对于献血者的再次献血行为有着极大的影响。从给献血者打第1个预约电话开始，到献血者同意来献血小板；从献血者走进血站大门开始献血行为，到采集前、采集中、采集后的整个过程，从服务管理、服务质量、服务内容、服务过程形成的一个完整而又连续持久的服务体系，可以达到献血者的高度满意，使其献血行为更加持久。同时要科学地设计采集流程，缩短献血者的等待时间，改善献血环境，降低献血者采集后的流失率。

总之，无偿机采工作任重而道远，如何巩固现有成果，为临床提供更加及时、更加安全有效的产品，还有很多路要走，还有很好方法和技巧值得学习和借鉴。

参考文献

[1］周惠芳.无偿献血呼唤人性化服务，临床输血与检验，2007，1（9）：83-84.

[2］柏则蓉.流动献血车献血者人性化服务及护理体会，中国输血杂志，2010，23（2）：131-132.