密切护患关系提高护理质量

密切护患关系提高护理质量

李荣红

李荣红（曲靖市中医医院云南曲靖655000）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）7-0301-02

【摘要】生物—心理—社会医学模式非常注重人的整体性、社会性，注重人本观念，注重护患之间的良好关系。为了提高护理的质量水准，满足患者的身心需要，必须提高护士的素质修养及沟通技巧，密切护患关系，杜绝医疗护理纠纷的发生。

【关键词】护理质量护患关系沟通

病人生病后，由于机体不舒适，加之对疾病的恐惧和忧虑，住院治疗又脱离了原来的工作和生活环境，感到周围的一切都是陌生的和极其的不方便，导致患者产生许多不良的情绪，而不良的情绪又会加重躯体的疾病，积极乐观的心态有助于疾病的康复。祖国医学“七情致病”则充分说明精神因素对疾病的发生、发展、转归有着重要的作用。病人在医院里接触最多的是护士，护患关系处理得好，病人身心愉悦，能更好的发挥药物及其他治疗措施的效果，使疾病向好的方向转化，提高病人满意度，增加医院的社会效益。反之，则会增加病人不必要的痛苦，使病人及家属不满意，有时甚至产生纠纷，从而在社会上对医院造成不良的影响。如何从护士角度搞好护患关系呢？下面谈谈我自己几点粗浅的认识。

1充满爱心一视同仁

病人一旦住院，首先接触的就是护士，护士既然被誉为“白衣天使”，那就要有一颗“天使之心”。要满怀同情，热情为病人服务，做到以情感人，以情暖人[1]。使患者充分体会到我们的亲切、和蔼、体贴。另外，我们服务的是病人，不能因社会分工不同而把病人分成高低贵贱，不论病人从事什么工作，经济状况好坏，社会地位高低，我们都要一视同仁，给予一样的服务，一样的照顾。不能因为有地位，有社会背景就无原则地迁就，更不能因为是普通人就冷淡、歧视。

例如有一位外地老人到我科住院，由于初来，又没人陪伴，午饭时我们的护士主动出钱为老人买来饭菜，看到他衣服穿得少，天气变冷，又回去把自己父亲的衣服找来给他穿。老人出院时激动地说“谢谢你们了，你们真是不是亲人胜似亲人，让我感到很温暖，病也好得特别快”。得到老人的赞扬，使我们感到虽然我们护士的工作普通而平凡，但也充满成就感，更加激励我们努力工作，用我们一颗白衣天使的心灵，来迎接无数患者的康复。

2注重仪表重视语言修养

一个仪表端庄的护士会给患者留下美好的印象。护士应衣帽整洁，穿戴合乎医院的要求，不能浓妆艳抹，戴耳环、戒指，留长指甲及美甲。当患者看到一个朴实大方，举止端庄，热情为他服务的护士，就会产生一种安全感，会增进患者对护士的信任，使患者愿意接受治疗和护理。反之，如果护士不注重仪表，态度生硬，举止随便，工作马虎，会使患者对护士不信任，对治疗缺乏信心，从而增加不必要的痛苦。所以，护士每天应留给患者一个美好的印象。

人们在寻医问药的过程中，考虑的不仅仅是医院的就医环境、仪器设备、医疗水平，而且更加注重医疗机构的服务态度，即医患关系和护患关系。特别是护患关系，因为80%的护患纠纷都是由于沟通不良或沟通障碍所引起。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言对患者可以“治病”也可以“致病”。美好的语言不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。护士每天与患者接触，频繁交往，要注意发挥语言的积极作用，使之既能促进患者康复，又能给患者留下美好的回忆[2]。因此，护士要加强自身的修养，提高与患者之间的沟通能力，进行有效的沟通和交流，建立良好的护患关系。这样既可避免护患纠纷又有利于避免患者不良的心理反应，促进其身心疾病的治疗。如我科住进一位因脑出血而致左侧肢体功能及排泄功能障碍的病人，开始心情非常沮丧，不配合治疗和护理。主管护士小张“朱爷爷”长，“朱爷爷”短不停地叫着，热情耐心地进行有关疾病知识的宣教，介绍一些好转病人和他交朋友，并作一些治愈病例的介绍。经过几次沟通交流后，病人心情逐渐好转，积极配合治疗及护理，不久康复出院。

3不断学习努力提高专业水平

随着社会的发展和人类的进步，人们对健康的关注日益密切，寻求健康知识的欲望日渐增强。如果护士只注重技术操作，忽略了与患者进行恰当的沟通，建立融洽的护患关系，将会使工作处于被动状态，服务得不到患者及家属的理解，影响患者及家属对护理人员的信任度[3]。因此，护士必须具备丰富的基础理论、基础知识和专业技能，才能对患者做到有问必答，言之有理，得到患者及家属的信赖，也才能对病人进行合理、正确的治疗护理及健康指导。如果病人向护士询问自己的病情、检查结果及某些药物的作用，护士回答“不知道，去问医生”。那么病人就会认为护士什么也不懂，不能解决任何问题，以后有什么疑惑也就不会再问护士。一个不爱学习的护士，不善于学习的护士将跟不上时代的步伐，被社会淘汰。因此，我们护士要有一种终身学习，不断学习的思想。我们只有具备了丰富的医学知识及熟练的操作技能。才能得到患者的信任和尊重，也才能建立良好的护患关系。

综上所述，要密切护患关系，提高护理质量，关键在于我们护士。我们如果注意以上几点，努力工作，不断学习，热爱病人，关心病人，期望他们早日康复。我们就能成为一个优秀的护理工作者，就能建立良好的护患关系，从而提高护理质量，成为受病人尊重的好护士。

参考文献

[1]高萍.护士的知识修养及其作用[J].实用护理杂志,1990.

[2]湛永毅,方立珍.护患沟通技巧[M].湖南科学技术出版社,2004.

[3]湛永毅,方立珍.护患沟通技巧[M].湖南科学技术出版社,2004.