公共图书馆开展志愿者服务之浅见

公共图书馆开展志愿者服务之浅见

王坤

（山东省聊城市东阿县图书馆，山东聊城）

摘要：图书馆只有提高和拓展服务功能，才能树立起良好的社会形象。图书馆志愿者服务工作的开展，是社会发展的产物，是图书馆深化服务的必然选择，并具有鲜明的时代特色。

1.公共图书馆志愿服务的概述

志愿者是有组织的无偿从事社会公益服务的人群。现代社会中的志愿者活动将基于传统社会中源于个人良心、爱心、信仰和责任心的利他主义与慈善行为理性化、组织化、制度化，从而成为社会公益事业中的一支重要而稳定的力量。图书馆志愿服务就是个人或者为图书馆读者提供的无偿服务，通过自身的技能来开展的一种公益性活动，也是自我价值体现。

图书馆志愿者具有奉献精神，发自内心地、心甘情愿地为图书馆事业提供服务。同时图馆志愿者具备时间、知识、技能等从事图书馆志愿服务的资源。图书馆志愿者又被称为图书馆义工”、“义务工作者”等。

2.全民阅读环境下公共图书馆引入志愿者的重要性

2.1志愿者是对公共图书馆人力资源知识结构的补充。

公共图书馆面向整个社会提供信息与文化服务，发展趋势是继续扩展服务形式和服务内容，图书馆人力资源从知识结构、人才方面都将长期处于相对紧张状态。志愿者的加入可以对图书馆人力资源进行补充，又特别是知识结构和知识水平方面的补充，甚至在知识结构和信息服务领域对图书馆的服务能力、服务方式方面有大的拓展和提升。

2.2实现读者与图书馆的双向交流，提高服务质量。图书馆志愿者本身就是读者，他们既是图书馆服务的提供者也是图书馆服务的接收者，一方面这种双重的角色能使他们从读者的立场出发去发现图书馆在服务和管理方面的不足，并将读者的诉求及时反应给相关人员，从而使图书馆的工作得到改正。另一方面可通过在图书馆工作的同时，了解图书馆的服务流程，并把图书馆的服务精神，文献利用功能，最新信息在潜意识中传达给其他读者，吸引更多的读者走进图书馆，了解图书馆，从而提高图书馆的服务质量，提升图书馆的社会形象。

2.3图书馆在志愿者组织建设中寻求突破。将社会力量和各种相关的社会组织引入公共图书馆事业，建设开放的图书馆，是公共图书馆发展的一条路径。图书馆通过本馆志愿者组织与市志愿者组织和广大志愿者深入联系、合作，扩大影响力，扩展服务方式和服务领域，形成组织社区社会知识与信息服务公益力量的公共组织，从而找到新的定位.

2.4高校图书馆为志愿者提供了一个社会实践的平台。高校图书馆志愿者极大地推动了图书馆的精神文明建设，对推动全民阅读起到积极的作用，而高校图书馆也为志愿者提供了一个锻炼自己，积累工作经验的社会实践平台，通过在图书馆的实践工作，拓宽了志愿者的知识面，培养了他们的敬业精神，加强了与图书馆工作人员之间的协调合作，提高了志愿者团队之间的合作能力，在为读者提供服务的过程中，既锻炼了图书馆志愿者的社交能力,也提高了他们解决实际问题的应变能力。

3.公共图书馆志愿者服务工作的对策

3.1加强图书馆志愿者的宣传工作。为了吸引更多的读者加入到志愿者行列，图书馆可以利用微信、微博及志愿者协会等平台进行广泛宣传并开展咨询服务，使更多人了解图书馆，并积极投身到志愿者服务中来。而图书馆也应建立把志愿者的人才库，将招聘来的志愿者的基本资料：包括姓名、年龄、班级、联系方式等建立文档，这样就能使图书馆更好地了解志愿者的动态。并根据志愿者信息，建立志愿者档案，将志愿者的信息传递到所在的系部，各系部可以将个人的档案信息作为该生升学和入党等重要的参考依据。这样更能够发挥志愿者的主观能动性，又能有效地管理志愿者，使志愿者服务工作更好。

3.2规范志愿者招募工作。志愿者招募工作是图书馆志愿者提供良好服务的基础。因此，必须注重招募工作的规范性。所定规则能使某一个人或团体在符合图书馆条件下能以较快方式进入志愿者队伍。加强招募工作的可操作性，规划好志愿者参与的服务内容，还能根据志愿者的知识、经验和兴趣进行岗位选择。同时，图书馆要对应招人员的学历、专业、职业、技能、兴趣等进行了解，以便根据需要作出选择。公共图书馆可采取网上注册与团体招募相结合的方式，在当地志愿者协会网站和公共图书馆网站发布招募信息，个人志愿者通过登录本馆网站志愿者注册管理系统登记个人信息，企事业单位、大专院校志愿协会等则通过填写团体志愿者登记表的方式报名。无论是网络报名还是表格登记，志愿者都可以根据自身的意愿和能力选择图书馆的服务内容。

3.3加强对图书馆业务工作的培训工作。图书馆志愿者在正式止岗前一定要接受岗前培训。一方面可以由图书馆经验丰富的专业人员对他们进行系统化的培训，另外也可以用文献检索课、微电影等方式对他们有针对性的培训，并在服务过程中尽量跟她们学的专业、学科联系起来，发挥他们的特长，使他们的专业知识得到实践和应用。例：安排一些有英语基础的志愿者到外语阅览室进行英语沙龙活动，这样就会使志愿者在工作中获得极大的满足感和成就感，大大提高他们工作的积极性，从而增强他们的责任心，提高他们的服务能力。

3.4完善公共图书馆志愿者的绩效评估机制。绩效评估就是对志愿者在一定时期内的工作表现做出评价，可以使志愿者认识到自身在工作中的不足与优势，不断改进工作方法，这样也为管理者评价志愿者工作的好坏提供一个标准。例：广东农工商职业技术学院就是利用图书馆志愿者到馆服务时，管理者对志愿者的评价、志愿者之间的评价，读者对志愿者在服务中的评价、还有志愿者来馆参加志愿服务的时间等等进行对志愿者的评价，尽量做到公平、公正、公开、使绩效评估可能出现的偏差最小化，使绩效评估更科学化。在目前全民阅读环境下，高校作为高素质创新人才基地，社会文献资源占60%的高校图书馆更要担负起全民阅读的重任。而随着图书馆志愿者活动在图书馆开展得愈加广泛，图书馆在管理方面要让馆志愿者发挥自身的主观能动性，才能更好地为读者服务。

3.5制定完善的激励措施。

按照著名管理学家亚伯拉罕•马斯洛的需要层次理论，人们之所以愿意从事志愿者工作，主要是为了实现最高和次高层次的需要——自我实现需要和尊重需要。只有提供满足这两种需要的条件或机会，才可能产生有效的激励。不同的激励措施会产生不同的效果。对志愿者以精神奖励为主，如授予称号或证书，适当给予一定物质奖励，给予交通补贴、借书优惠等。当然，对志愿者最大的激励来自于工作本身，应使志愿者在为图书馆提供志愿服务的过程中体验到充分的成就感，享受到奉献社会的乐趣。

参考文献

[1]丁振伟.论全民阅读志愿者队伍及其支撑作用[J].图书情报工作,2015(3):16-19.

[2]谷遇春．关于图书馆志愿者工作的思考[J].图书馆，2006(5)：62—65.

作者简介：王坤（1987.02-），女，山东省聊城人，学历：本科，毕业于黄冈师范学院；现有职称：图书馆员（中级）。