以市场为导向的电力营销管理探讨任倩玉

以市场为导向的电力营销管理探讨任倩玉

任倩玉

（国网山东省电力公司济南市章丘区供电公司山东省济南市250200）

摘要：电力体制改革是党中央、国务院全面深化改革总体部署的重要内容，也是国资国企改革的重点领域。这一以市场化为导向的改革，将对电网企业的经营环境、发展方式、管理方式和盈利模式产生深远的影响，如何改变电网企业传统思维习惯和工作方式，强化改革意识和市场意识，统筹电力体制改革、国资国企改革、内部管理变革和“两个转变”，探索竞争型电力市场机制下电网企业的战略转型机遇，是对电网企业长远发展具有战略意义的重大课题。电力营销是电网企业面向市场的窗口。因此，探索电力体制改革情境下，电力营销管理的新思路，对于电网企业应对电力体制改革具有重要前瞻意义。

关键词：市场为导向；电力营销；管理

1电力市场的特征

1.1电网企业经营的政治环境

近几年来，我国全面深化改革，大力推进国资国企改革，将改革全面推向经济社会的各个领域。以2015年《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》、《中共中央国务院关于深化国有企业改革的指导意见》及其配套文件为起点，电力体制改革围绕输配电价改革、增量配售电业务放开和电力交易市场化等重点内容全面铺开。

1.2电网企业经营的经济环境

“十二五”中后期以来，我国经济进入“稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险”的新常态，宏观经济增长乏力，“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板”压力凸显。在电力市场，表现为售电量增速放缓，市场竞争加剧，电价受到严格监管，欠费风险增大，发展高强度投入、成本刚性增长与增速放缓、效益增长困难之间的矛盾日益突出。

1.3电网企业经营的社会环境

经济新常态下，各种经济高速增长时期所隐藏的社会矛盾逐渐暴露。社会对于电网自然垄断、企业用电成本较高及优质服务诉求提高的呼声的不断增强。同时，政策层面、学术领域、舆论环境、民众情绪等关于电力体制改革的社会氛围已经形成。

1.4电网企业经营的技术环境

电力装备在技术层面呈现出优势向行业上层集聚效应，并体现出显著的互联网化、智能化和互动化特征。具体到电网技术而言，研究的重点集中在交流特高压、直流特高压、超导输电、微电网、大电网运行控制等领域，应用的重点在于电网形态、构建方式、运行控制等方面。

2面向市场的电力营销管理做法

2.1转变传统思想观念，树立积极用电营销意识

电力企业大都为国有企业，国有企业由于传统体制的原因，造成很多企业领导及员工均不同程度上缺乏工作动力。作为国有企业的重要构成——电力企业，也或多或少存在类似情况。过去很长一段时间以来，电力企业均处于垄断地位，电力市场也成为一个典型的卖方市场。在卖方市场的影响下，很多电力企业对用电营销并未予以充分重视。很多电力企业偏颇的认为，电力企业是不需要做用电营销的。但随着时代的发展，如今的电力市场已逐步转变为买方市场，用户对电力服务、价格以及质量等方面均提出越来越高的要求。在这样的大背景下，电力企业必须积极转变传统思想观念，切实树立积极的用电营销意识。众所周知，服务质量如何会直接影响到企业的品牌与形象。因此，电力企业在用电营销的过程中，必须树立以客户为中心的先进理念，积极满足用户的用电需求，帮助用户积极解决各种现实困难。当电力企业真正认识到用电营销的重要性，树立积极的用电营销意识之后，才可能采取更为积极的用电营销措施，切实推动用电营销管理策略的发展。

2.2打造一支高素质的用电营销队伍

做任何事情都需要人，没有人的参与则很难办成事情。电力企业的用电营销工作同样需要人，电力企业要想真正更好实现用电营销，必须打造一支高素质的用电营销队伍。很多电力企业之所以在用电营销方面做得不够出色，主要因为缺乏一支高素质的用电营销队伍。因此，电力企业在用电营销管理方面，还需在高素质、专业的用电营销队伍打造方面多下功夫。具体可从如下几个方面入手：第一，积极招聘一些专业用电营销人才。对于电力企业而言，需在一定程度上提升用电营销工作人员的薪酬待遇，从而吸引更多优秀用电营销人才到本企业工作，为本企业的用电营销工作效率提升做出积极贡献。第二，电力企业对现有用电营销工作人员应定期或不定期进行专业培训，通过专业培训不断提升用电营销工作人员的整体素质。第三，电力企业应定期或不定期组织用电营销工作人员开展座谈。通过座谈会的方式引导用电营销工作人员进行相互间交流，交流用电营销过程中的有益经验，提出用电营销过程中仍存在的问题，并利用群体的力量解决具体的用电营销难题。这样的做法同样有利于电力企业高素质用电营销队伍的打造。待电力企业真正拥有一支高素质的用电营销队伍后，在用电营销方面也会更上一个新的台阶。

2.3采用有效销售策略刺激居民用电消费

众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在笔者看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。

2.4切实做好电费回收管理工作

对于电力企业而言，纵然其用电营销工作做得再好，但电费却无法回收，这样的用电营销管理无疑是失败的。因此，电力企业在用电营销管理方面，必须重点加强电费的回收管理工作。具体可采取的措施为：第一，电力企业可将电费回收情况和收费人员的工作绩效紧密结合在一起，与其奖金直接挂钩。电费回收率越高的工作人员，其工作绩效就越高，得到的奖金就越高。反之，获得的奖金越低。第二，电力企业应积极推广智能电表的使用，如若用户的电费拖欠到一定数额，可对其进行停电处理，促使用户积极缴费。第三，对于恶意欠费的用户可适当采用法律手段，确保电费能够及时回收。第四，电力企业可积极向当地政府反映，反映电费回收工作难的问题。进而获得政府的积极支持，确保电费回收工作的顺利有效进行。

3结论

电力企业的用电营销管理工作是一项极为重要的工作，它关乎电力企业用电营销的成败。基于此种情况，电力企业必须在用电营销管理方面多下功夫。应转变传统思想观念，树立积极用电营销意识；打造一支高素质的用电营销队伍；采用有效销售策略刺激居民用电消费；切实做好电费回收管理工作；做好用电管理的标准化与专业化建设工作。电力企业只要能切实做好上述五个方面，其用电营销管理质量必然会得以稳步提升。

参考文献：

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[4]潘志煌.新环境下供电所营销管理模式的创新分析[J].企业改革与管理,2017(24):81.