人性化护理模式应用于急诊内科护理方法及效果研究

人性化护理模式应用于急诊内科护理方法及效果研究

张环宇夏丽丽李绍华冯丽单田王淑艳

鸡西市人民医院158100

【摘要】目的：研究人性化护理在急诊内科护理中的应用方法及效果。方法：选取某医院一年时间内急诊内科收治的140名患者作为试验对象，按照随机分配的原则将所有患者分成两组，一组为观察组，一组为对照组，每组各70人。其中观察组的护理工作采用人性化护理模式，对照组采用传统的常规护理模式，观察两组医护人员的工作能力、护理效果、患者的配合程度以及患者的满意度。结果：观察组的急救设备完善性、急诊药物充足性、工作流程规范性、紧急情况的处理能力的数据指标均高于对照组；观察组的服务质量、患者的配合度及患者的满意度均高于对照组，并且数据差异符合P<0.05，具有统计学意义。结论：在急诊内科护理中应用人性化护理模式能够有效的提升护理工作的工作质量和工作效率，提高患者的满意程度，值得大面积临床推广。

【关键词】人性化护理；急诊内科；护理工作；应用效果；研究

医院急诊内科的护理工作在患者的救治过程中占据重要的地位，其目的是为了通过医护人员的专业服务在短时间内缓解病人的痛苦，并配合医生的治疗工作，使患者的身体能够得到治疗与康复，摆脱疾病的困扰。在传统的护理工作中，由于急诊的特性，医护人员的关注点往往集中在对患者的生病抢救过程中，不注重在护理工作中提供人性化护理服务，殊不知在患者被救治的过程中，患者自身的舒适程度、患者的配合程度、患者家属对治疗和护理工作的了解程度等等都能够对患者的急救进展产生严重的影响，对患者的生命意义重大，并且也是影响医护关系的重要因素。所以在急诊内科的护理工作中贯彻以人为本的工作理念，对患者进行人文关怀、实施人性化照顾，在患者救治过程中兼顾患者的心理变化是十分必要的也十分具有临床意义，因此本文选取某医院急诊内科一年内收治的140名急诊患者作为研究对象，研究人性化护理模式在急诊内科护理工作中具体的应用方法，并通过相关的数据分析探究该护理模式的应用效果，具体情况如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取某医院一年时间内急诊内科收治的140名患者作为试验对象，纳入标准：所有患者、家属已签署知情同意书；经急诊收治入院且病程时间≤6h；生命体征稳定；满足临床治疗或手术指征。采用随机数字表法将其分为观察组与对照组，每组70例。对照组患者中男36例，女34例，年龄20~85岁，平均(86.2±4.5)岁；病程30min~6h，平均(1.5±0.2)h；观察组患者中男38例，女32例，年龄22~81岁，平均(85.9±5.5)岁；病程20min~6h，平均(1.4±0.3)h；两组患者的基础资料及两组护士年龄、性别、工作年限比较差异均有统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

(1)对照组患者急诊入院后接受常规急诊护理干预。

(2)观察组患者急诊入院后予以人性化护理管理，具体干预措施如下：①人性化心理护理。患者入院后急诊护士应立即对患者进行心理评估，积极构建良好的护患关系，加强与患者及其家属的沟通交流，采用心理专业知识消除患者负性心理情绪。②人性化健康教育。结合患者的受教育程度对患者及其家属进行人性化健康教育，提高患者治疗信心与治疗依从性。③环境护理。保证急诊科内安静、安全的治疗环境，备好诊室中所需的急诊药物与器械、仪器等，在急诊治疗开始前及结束后进行品种、数量核对。④人性化行为护理。行动不便的患者急诊护士应帮助患者完成急诊、转诊活动，确保患者能够充分感受到急诊护理服务的全面性与人性化，并重视对患者个人隐私的保护与尊重，急救治疗过程中结合患者的个人情况制定人性化护理方案。⑤加强护理风险管理。定期总结工作期间的情况、优势与不足，对于存在护理风险的关键环节进行深入分析并制定管理预案。

1.3观察指标与评价标准

比较两组护理干预的急诊工作能力、护理服务质量、患者的治疗依从性情况及护理满意度。急诊工作能力的评估主要由上级主管领导全程监督评估，通过急诊药物与器械完善性、急诊流程规范性、急诊应急处理能力进行评估，各项指标满分100分；护理服务质量进行调查问卷评估；治疗依从性则通过治疗用药、生活意识、康复训练、病情监测方面进行评价，单个维度分值为0~100分；护理满意度在患者出院前进行问卷调查，分为非常满意、比较满意、不满意3级，护理总满意率为非常满意率与比较满意率之和。

1.4统计学处理

采用SPSS19.0软件对所得数据进行统计分析，计量资料以(x-±s)表示，采用t检验；计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理人员急诊工作能力评分比较

观察组护理人员的急诊药物与器械完善性、急诊流程规范性、急诊应急处理能力评分均明显高于对照组，比较差异均有统计学意义(P＜0.05)。

2.2两组护理服务质量评价结果比较

观察组护理服务质量各维度评分均明显高于对照组，比较差异均有统计学意义(P<0.05)。

2.3两组患者治疗依从性评价结果比较

观察组患者的治疗用药、生活饮食、康复训练、病情监测各项治疗依从性评分均明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

2.4两组患者护理满意度比较

观察组患者护理总满意率明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

3讨论

医院急诊内科所救治的患者一般情况下病情都比较紧急与严重，能够对患者的生命产生严重的威胁，对于患者来说时间就是生命，需要立即采取相应的手段进行紧急救治和护理干预，在最短的时间内缓解患者的痛苦。近年来随着市场经济体制改革的深入，医院的医疗模式也发生着重大的改变，以患者为中心，注重患者的医疗体验，化被动为主动的对患者进行护理，很据不同患者的不同病情与不同需要有针对性的提供护理服务，使患者的身体与心理都得以迅速的康复变得越来越重要。在急诊内科的护理工作中同样也是如此，在护理工作中应用人性化护理模式更能够为患者及时的进行救治，挽救病人的生命，为病人提供优质的护理服务。

根据对本次对两组研究对象进行试验所得的各项数据进行统计与分析可知，采用人性化护理模式的观察组在急救设备完善性、急诊药物充足性、工作流程规范性、紧急情况的处理能力等各个方面的表现都要优于对照组，并且提升了患者对于护理工作的满意程度，改善了患者的依从性，使患者更能够配合医生的治疗，大大提高了工作质量与工作效率。人性化护理模式意在以患者为中心，主动的为患者提供生理与心理全方位的护理，体现现在医疗当中的人文关怀，这就使得急诊患者与患者家属的不良情绪得到了有效的缓解，并且使患者家属对患者的病情有一个明确的认知，为患者的救治工作提供了一个优质的医疗环境，并且能够建立病人的自信心，使病人积极主动的配合治疗。同时应用该种护理模式使得治疗的过程更加的规范化，也提升了医护人员的专业素养，提前准备好各种相关的药物与仪器也极大程度上为病人赢得了宝贵的时间，救治结束后认真的检查与核对更避免了医疗事故的发上，从患者的角度出发，加快患者的康复过程。综上所述人性化护理模式应用于急诊内科护理具有良好的效果与重大的价值，值得大面积推广。

参考文献

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[2]张晓云,张丽娟.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].实用临床护理学电子杂志,2017(21).

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