关于提升企业新员工入职培训效果的思考

关于提升企业新员工入职培训效果的思考

李喜霖

李喜霖（福建省邮电规划设计院有限公司）

摘要：本文对企业新员工入职培训过程中普遍存在的问题进行了简要分析，从明确员工入职培训目的、丰富培训内容、灵活选择培训方式、加强培训效果评估反馈、延伸入职培训等几方面对如何提升企业新员工入职培训效果提出了建议。

关键词：入职培训培训效果

0引言

企业新员工入职培训，又称职前培训，是企业向新进员工介绍企业概况、工作流程、根据企业要求塑造新员工行为方式的过程，同时也是新员工熟悉、适应、接受企业环境和文化，了解自身工作职责、为发挥自己才能做准备的过程。及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。作为招聘选才工作的后续，新员工入职培训同时也承担着留才的作用。成功的入职培训能帮助新员工快速、顺利地融入企业，用最短的时间度过适应期，建立起对企业核心价值观的认同，开始为企业创造效益；而低效的入职培训将导致员工和企业的磨合期变长，增加人才流失的风险。

虽然新员工入职培训意义重大，但事实上很多企业并没有充分认识到此项工作的重要性，往往只是把入职培训作为新员工到岗的一个工作步骤，走过场，完成的只是新员工的入职手续，达不到预期的效果。企业入职培训工作既不能让领导满意，也不能让员工满意，存在着一些误区。

1企业新员工入职培训工作普遍存在的问题

1.1新员工入职培训目的不明确很多企业把新员工入职培训仅仅当作企业概况的介绍会，认为新员工对所在岗位职责、工作流程的了解、熟悉是员工工作过程中的事，不属于入职培训的内容。至于企业文化对新员工的感染、同化，树立新员工对企业的忠诚度、归属感就更无从谈起了。培训目的不明确，不全面，必然导致培训效果大打折扣。

1.2企业对新员工入职培训重视程度不够，投入不足一是培训时间投入不足。部分企业的领导对新员工入职培训工作重视不够，认为新员工熟悉环境、投入工作需要的只是时间，以为实践出真知；而新员工岗位所在的部门往往由于存在工作任务繁重、人手紧缺等情况，也急于安排新员工上岗。在这种情况下，新员工入职培训经常是闪电式的，所有培训项目被压缩到半天或一天内完成，形式代替了内容。

二是师资力量投入不足。目前很多企业的入职培训，都只是人力资源部的工作，企业其他部门忙于部门事务，参与不积极。人力资源部既要负责管理制度等认知方面的培训，还要负责企业主要部门的业务流程、工作衔接、一般工作技能等岗位方面的培训，师资力量严重不足，培训内容质量不能保证。

1.3入职培训内容单一，针对性不强部分企业新员工入职培训仅仅局限于企业的发展过程、规章制度等认知培训，而涉及到新员工开展工作的基本工作技能及心理、素质等深层面的辅导较少，培训内容单一。同时入职培训不区分培训对象，不管新员工的学历、岗位及工作经验如何，都采用同样的培训方案和课程，培训内容针对性不强。新员工在培训结束后常常感觉似懂非懂，不知道哪些培训内容对自己今后的工作有帮助。

1.4培训方式缺少变化多数企业的入职培训以传统授课方式为主，间或有参观生产基地等，讲师与新员工学员、新员工彼此之间的互动较少。进入企业的新员工各自的学历、经验都有差异，他们希望从培训中获得的信息也是不同的，单一的传统授课方式往往不能满足所有人的需求，效果欠佳。尤其是企业的核心价值观、企业理念等，是需要新员工在体验中理解和认同的，简单的说教不能达到引起共鸣的目的。

1.5缺乏有效的培训效果评估和反馈入职培训和其他岗位培训一样，培训效果如何、培训的投入是否值得，是需要培训组织者事后掌握的情况，以便发现问题，在今后的培训中及时改进。而大部分企业往往忽视了这一点，只注重培训的过程，忽视了对培训效果的考核，未建立起有效的培训效果评估体系，入职培训随着培训时间的终止而结束，培训效果不得而知。没有反馈，自然无法改进。

2提升企业新员工入职培训效果的建议

新员工入职培训对企业和员工个人来说都具有重要意义，如何提升培训效果，对企业来说是一项重要的课题。要做好这项工作，我们可以尝试从以下几方面努力改进。

2.1明确新员工入职培训目的企业新员工入职培训的目的一是使新员工在入职前对企业有一个全方位的了解，理解并认同企业文化，坚定自己的职业选择，建立对企业的归属感，接受企业的共同理念和行为规范并用以指导工作；二是使新员工明确自己的岗位职责、了解工作流程、掌握工作要领，尽快进入岗位角色。只有在明确培训目的的基础上，才能进行有效的培训需求分析，设计出合理的培训方案，达到良好的培训效果。

我所在公司是一家技术型企业，这几年来通信行业大发展,人力资源部招聘任务一直比较繁重，这虽然与公司业务不断发展对人员的需求量增加有关，但很大程度上也受员工离职的影响，尤其新员工在试用期内离职的情况屡见不鲜。为了解决这个问题，经过几次会议讨论后，人力资源部决定从入职培训工作入手，改变以往培训以介绍企业为主的状况，把对新员工的企业同化和岗位技能的培训列入入职培训目的并作为工作重点，在此基础上调整了培训时间、培训内容和形式，一段时间后新员工离职率显著降低，招聘工作的紧张也随之缓解。由此可见，明确的培训目的，是入职培训成功的基础。

2.2加强对入职培训工作的重视，增加投入一是保证新员工学员的培训时间投入。企业领导和新员工岗位所在部门领导应改变观念，充分认识到新员工入职培训工作在人力资源管理工作中的重要性，给予此项工作足够的支持和参与。可以通过制订出台相应的政策、制度，明确规定入职培训工作定期开展的时间、把新进员工是否参与培训及培训情况列入新员工岗位所在部门的日常考核等，从而充分调动各相关部门的积极性，支持新员工参与培训，保证入职培训工作的顺利开展。

二是增加师资力量的投入。新员工入职培训的目的决定了培训并不仅仅是人力资源部的工作，培训讲师应是来自于企业的各个部门，是充分了解、熟悉企业情况的员工。可以考虑建立内部讲师制度，根据培训内容和特点寻找具备条件的对口部门管理者或资深员工固定担任入职培训讲师，分别负责不同内容的培训。企业给予内部讲师一定的酬劳，以增加内部讲师对培训工作的积极性，保证师资力量，提升授课质量。同时，人力资源部应协助各内部讲师完成培训教材的准备并审核，使培训教材形成体系，以提高培训效果的稳定性。

2.3丰富培训内容，结合企业实际和新员工岗位特点增强培训内容的针对性企业新进员工之间由于教育背景、学习模式、心理特点等方面存在差异，对培训内容的需求也必然不同。在进行入职培训前，必须对新员工的背景资料、岗位特点等进行具体分析，结合企业的实际制定针对性强、实用性高的培训内容。

新员工入职培训的内容一般分为三个层次。第一层次是认知培训，主要内容是企业概况、发展历程、组织架构、规章制度、企业文化内容宣讲等。认知培训是所有企业新员工入职培训必不可少的内容。第二层次是技能培训，主要内容是本企业的主要工作流程、各部门、岗位主要工作职责、不同部门工作的衔接等。很少有员工刚进入企业就掌握了所需要的一切技能，即使新员工进入企业时就已拥有了优异的工作技能，他们也必须通过培训了解本企业运作中的一些差别。在这部分培训内容的设计上，应根据学员的实际情况加以区分，如果新进员工是刚毕业的大学生，则应侧重岗位知识和基本技能的培训，如果新进员工是具有同岗位工作经验的从业者，则应侧重本企业工作流程特点和细节要求的培训等。第三层次是素质培训，主要内容是帮助员工树立正确的价值观、养成良好的职业道德、培养团队协作精神、树立更高的职业目标等。在这部分培训内容的设计上，应根据岗位特点，进行相应素质的强化。如新员工是财务人员，则应加强职业道德方面的培训，如是项目组成员，则应加强团队协作精神方面的培训等。

在培训内容的设计中，一定要根据培训对象的特点进行有效的培训需求分析，并在此基础上紧扣企业目标，来确定培训内容。只有如此，才能真正为新员工顺利溶入企业打下良好的基础。我所在的公司，人员需求量较大的主要为技术类岗位，所以人力资源部在调整培训内容时，有针对性地加大了通信技术的培训。根据这种情况，公司入职培训增加了针对应届毕业生的健康心态培训、意志培训、职业生涯规划与公司的发展通道等内容，旨在帮助新员工正确认识自我、正确树立择业观，培养他们的责任感和归属感,以及吃苦耐劳、爱岗敬业的团队精神等。经过调整后，新员工对培训内容的满意度大大提高，培训效果自然也有了很大提升。

2.4选择灵活多样的培训方式，提升培训效果培训的方法有多种，除了讲授法，还有演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，可以依据企业的需要和可能，合理地选择采用。如对于企业基本情况介绍可以采用参观、讲解等形式；社交礼仪的培训，可以采用角色扮演、情景模拟等方式；职业道德的培训可以由企业领导、老员工现身说法，也可采用演讲的形式；企业文化方面的培训，可以采用案例法、分组讨论法等方式；对于技能培训，可以采用讲解、示范操作等形式进行。通过灵活多样的培训方式，可以充分调动新员工学员的学习积极性，提升学习效率，强化学习效果。

2.5建立完善培训效果评估与反馈体系培训结束后，对培训效果的评估和反馈至关重要，它关系到入职培训工作是否能及时改进工作中存在的问题，进入良性循环，不断提升培训效果。对入职培训效果的评估可采用调查问卷法、面谈法等，收集新员工学员对培训内容、培训方式、培训讲师等方面的意见、建议；可采用笔试、案例分析、座谈等方式进行新员工学员学习效果的评估；也可以在在培训结束一段时间内，通过向新员工的上级领导了解新员工学员的的工作表现来评价培训效果等。

在入职培训效果评估之后，还应当将评估结果及时进行反馈。反馈对象有如下人员：一是受训新员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是新员工的直接上级领导；三是培训主管，以便根据评估结果对入职培训内容、培训教师、培训教材、培训方式进行调整完善。

2.6入职培训的延伸新员工入职培训并不是在其上岗后就结束了，而应该在一定时间（如试用期或进入公司一年）内对培训效果给予巩固和深化，才能帮助新员工真正转化为“企业人”。可以考虑建立导师制度，由新员工的直接领导担任新员工导师，负责为新员工答疑解惑，帮助新员工进行职业规划、强化企业文化认同度等。导师制度是入职培训的延伸。通过导师的言传身教，切实提高了新员工对企业的适应能力和工作能力，实现了新老员工的良好互动，同时也给新员工一种被持续关注的归属感，从而更好地发挥自身优势服务于企业。

作为企业人力资源管理的重要一环，新员工入职培训是一项系统的工作，只有通过不断的探索和思考，把握好各个工作环节的重点，不断发现问题，持续改进，才能保证其工作效果，真正实现员工和企业的共同发展。

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