南京地铁生产调度管理阐述

(整期优先)网络出版时间:2015-12-22
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南京地铁生产调度管理阐述

姜涛

南京地铁运营有限责任公司江苏南京210000

摘要:生产调度作为部门中各项工作的指挥中枢,起到上传下达的重要作用,需要掌握多部门专业知识,日常负责做好各类信息收集、协调处理工作等,本文主要从生产调度岗位概述、作业流程、调度管理及提升三个方面,来阐述生产调度工作内容,提出了各环节可采取的一些管理措施。

关键词:生产调度;作业流程;管理及提升

一、生产调度概述

1)生产调度岗位意义。在现代企业中,生产调度的岗位意义在于以提高经济效益为目标,以生产经营计划为依据,合理组织生产经营活动,随时掌握现场生产作业情况,合理制定应变措施,从而消除生产经营计划实施过程中出现的偏差,确保企业生产经营目标的实现。

2)生产调度岗位要求。生产调度人员除了具有必要的文化素质、相关专业技能以外,还必须具有协调、指挥、决策、沟通等能力。工作中需有强烈的责任感、敢于承担责任、严格执行公司安全生产通用规程、安全操作规程,保证生产安全、高效的前提下组织生产,做到安全、高效生产并举。工作中必须坚持原则,坚决制止任何违章指挥、违章作业、违章操作行为。

3)生产调度岗位职责。主要负责组织实施车站、正线及配线等设施设备的检查、维修、施工工作的组织实施,发生重大故障时及时启动应急处置流程;做好本部门与外单位各类协调问题的处理工作,做好上传下达等沟通工作。

二、生产调度作业流程

1)生产调度故障管理。生产调度需接收本中心及各分中心设施设备故障(事故)报告,并详细记录有关情况,对接收的设备设施的故障(事故)报告信息进行初步分析判断,及时向相关班组发布抢修调度命令,同时跟踪抢修命令的执行情况,对故障(事故)处理过程中发生的各类事项进行必要的组织协调;影响安全和服务的重大故障应第一时间报中心领导及公司相关部门、中心;在在重大故障(事故)处理完成后,向总调中心报告,同时向部门和中心领导、分中心负责人通报处理情况,并详细记录,督促各分中心在24小时内出具事故(故障)处理分析报告。此外,对于本中心设备、设施发生故障需要外部门配合处理的工作,需票务调度统一扎口对外报修,并做好跟踪、闭环。并且将每天发生的故障(事故)进行跟踪、分类、分析、统计,汇总。

2)生产调度施工管理。生产调度(票务中心)负责票务中心施工的信息发布、跟踪、闭环等管理工作,做好相关现场施工人员与车站人员的沟通协调,对施工过程进行监管,并将施工情况及时进行通报。票务中心AFC系统是南京地铁中直接面对乘客,为乘客提供优质服务的系统之一,也是南京地铁最大的收益系统。该系统的安全、稳定及收益数据的准确性,直接关系到接受服务乘客的切身利益,关系到公司的收益安全及日常的经营状态,为了确保票务中心施工安全,所有软硬件施工改造必须按照实验室测试、现场测试、联调测试、全线推广四个阶段进行施工,施工现场负责人在施工开始半小时前向当班生产调度进行施工请点,经生产调度确认后方可按计划进行施工,在施工过程中或者施工结束后出现了任何异常情况或突发事件,施工现场负责人按“南京地铁票务中心施工申请表”中的风险防范措施及时处置,并及时通知生产调度,必要时启动相关应急预案。只有生产调度按施工管理要求在施工的各个环节上进行严格审查,才能将施工风险降至最低程度。

3)大客流运输保障。生产调度从天气、客流、故障(统计、跟踪)报送、现场保障力量调整等内容进行全面的部署,对大客流期间南京市天气情况进行提前通知,并及时发布节日期间重点站客流情况,同时实时跟踪故障修复情况,确保故障全部当天全部闭环,如有紧急情况(如设备大面积故障、乘客大面积积压等情况)生产调度应立即启动应急调度组织。具体包括AFC专业故障接报、故障影响范围及故障等级判断、相应应急预案流程的执行、故障情况通报等,具体操作参照《AFC系统重大故障生产调度应急流程》执行。此外大客流期间生产调度须密切关注重点车站客流情况,分时段的汇总客流并发布监控结果,对于客流增长明显的车站应及时与现场保障人员取得联系,必要时根据实际情况进行保障力量调整。

三、调度管理与提升

生产调度是企业生产管理中的重要内容,建立一个强有力的生产调度系统,可以使企业生产作业活动快速有效运作。而生产调度管理提升的第一要素为信息的全面性,信息是生产调度一切工作开展的来源,只有一个全面、实时、准确的信息来源,才能使生产调度了解现场生产活动状态,为后续调度指令提供依据。实现的方法第一为建立电子信息平台,将故障、施工等信息实时录入数据库,并实时更新完成度,确保信息的及时获取。第二为本部门全部生产活动由调度作为统一进行指令传递,确保信息传递的唯一性。调度管理提升的第二要素为沟通,如何加强沟通的有效性,需选择正确的表达方式,做到沟通标准化,调度工作中最常见的沟通方式为电话沟通、文本沟通,如何提升沟通能力,一般采用桌面演练的方式模拟沟通环境,并根据经验制作模板,以作实际工作中参考。第三要素为职业素养:调度工作需要员工认真负责,具有较好的表达能力,有责任心;有进取心、团队精神,而调度工作的综合性、突发性决定了调度人员必须具有扎实的业务能力,具备一定的判断能力及应急处理能力,具有开阔的思维,不断学习的毅力。此外生产调度还必须具备强烈的责任感和一定的大局观,只有对企业负责,敢于承担责任,才可以在调度的岗位上为企业生产管理做出自己最大的努力,为了提升调度的职业素养,调度人员管理中需要加强培训力度,定期进行安全、技能培训,此外完善的职业技能鉴定及考核机制是调度管理中必不可少的内容。

四、结束语

企业生产调度管理工作任重而道远,南京地铁正处在高速发展的阶段,生产调度的管理手段必须紧跟现场生产需要,及时调整工作流程,完善管理制度,本文针对生产调度管理相关内容进行了阐述,期望以此提高生产调度工作管理水平,提升现场生产维修效率,使南京地铁安全、高效地运营。

参考文献:

[1]周平,金锋主编.城市轨道交通概述[M].中国铁道出版社,2015.