五官科护理不安全因素的防范策略

五官科护理不安全因素的防范策略

林小芳黄阿梅

林小芳黄阿梅

江西省新余市分宜县人民医院江西新余336600

摘要：当前，随着人们生活水平地不断提高，人们对护理服务的要求也有较大的提升。在现代社会，传统的五官科护理模式越来越无法满足五官科患者的增长需求。因此，医院需要加强对五官科护理服务工作的重视，对五官科护理中经常出现的不安全因素进行充分全面地分析，并且积极采取有针对性的护理措施，从而有效提高五官科护理的质量水平，帮助患者能够早日康复。

关键词：五官科护理；不安全因素；防范策略

一、五官科护理常见的不安全因素分析

1.质量管理因素

护理质量管理体制是进行护理安全管理的重要核心。当前，医院的五官科护理工作不到位，其中护理质量管理体制不健全是一大重要的影响因素。调查发现，许多医院的护理工作管理制度建立不够完善，同时落实度不高，监管不到位，综合导致了五官科护理存在较多的安全隐患。

2.患者因素

由于五官科包罗专业比较繁多，并且不同专业之间又有不同的联系，因此，会产生许多有差别的病例，五官科患者往往具有有目无视、有耳而聋等状况，极大增加了手术期护理的难度。同时，五官科患者往往有起病急、进展快、易反复等特点，在护理期间需要受到更多方面的照顾。此外，针对不同的病样，比如呼吸道异物、急性喉炎、鼻出血等由所属器官部位导致的急症，需要加强对患者的检查，不容有半点疏忽，因此极容易出现护理的差错。

3.护理人员因素

首先，五官科的护理人员法律意识淡薄，给五官科护理工作带来很大的威胁。具体来说，由于随着五官科患者维权意识和自我保护意识的逐渐树立和不断增强患者进行，护理投诉的频率也大大提高，甚至出现了许多的护理侵权诉讼之类的棘手案件。医院的管理负责人对五官科护理人员的法律教育缺乏重视，不能有效地指导五官科的护理人员在护理过程中做好护理文书记录，把它作为医疗事故争议的重要文案证据。此外，由于护理人员自身综合素质比较低，加上工作的任务较为繁琐、复杂，五官科的护理人员往往会出现服务态度恶劣、随意发泄工作消极情绪的状况，比如对患者提问的解答态度生硬、敷衍解释、与患者家属沟通不畅、无法顾及患者及其家属的心理反映，从而导致许多护患纠纷的出现。此外，五官科的护理人员护理专业技术不足，由于大多数护理人员是由普通护士学校毕业的，因此在五官科护理专业修读不足，造成了在实际护理工作中因为护理专业技术水平低而出现较为的护患纠纷。此外，五官科护理人员的知识更新并没有跟上时代发展的步伐，导致了当前的五官科护理工作无法更好地满足新型护理对技术的要求。

二、五官科护理不安全因素的有效防范策略

1.建立健全五官科护理管理制度

科学有效的制度是一切工作的基本前提和重要保障。因此，医院的五官科管理工作首先需要加快建立一个科学严谨的五官科护理管理机制，设立精细的规章制度，增强五挂科护理管理制度的法规性和强制性，并且要求医院所有的负责五官科护理的工作人员要主动学习制定的管理制度，明确自己的护理职责，认真执行管理制度中的要求。此外，医院的管理者为了保障落实五官科护理管理制度，就需要合理调配五官科的护理资源，加快组建一支安全管理和有效监管人员队伍，及时进行管理工作的问题总结和找出重点，根据实际情况来有效地调整工作操作程序，对可能在管理中出现的问题做好预防工作，尽可能减少管理工作的失误，提高管理的质量水平。

2.增强对五官科护理人员的道德教育

护理人员的工作宗旨是一切为患者服务。因此，医院负责人需要保障护理人员都在工作中秉承这一基本宗旨，加强对五官科护理人员的职业道德建设，有效保障在独立性较强、具体性要求较高的护理工作中能让护理人员在无人监督情况下严格地执行操作流程，尽职尽责地进行对患者的护理。具体来说，为了快速促进五官科护理人员的工作素养，医院可以邀请专家来为护理人员开展业务培训，还可以定期举办业绩评优、奖励等活动来激励五官科的护理人员端正工作态度，增加对护理工作的热情和信心，从而有效提高五官科护理工作的服务质量，让更多的患者享受高质量的护理服务，有效减少护患纠纷。

3.提高五官科护理人员的护理技能

当前，医院的五官科护理人员缺乏科学的护理技能，无法更好地满足患者的护理需要。因此，医院负责人需要重视提高五官科护理人员的护理技能，加强对护理人员的专业护理技能培训，鼓励五官科护理人员参与护理专业理论学习和护理技能规范训练，切实提高应对突发的护理的处理能力。条件允许的情况下，医院还可以组织五官科护理人员采取多渠道到其他医疗机构参与参观与进行学习和交流，熟悉先进的护理方法，了解新型护理设备的使用。总之，医院负责人需要发挥带头学习的榜样作用，努力营造良好的学习氛围，增加护理人员参与深入学习的机会，从而努力促进五官科护理人员掌握与时俱进的护理能力。

4.加强五官科护理人员的法制观念

医务服务工作具有较高的风险，要求从业者不可存在丝毫的马虎和懈怠。因此，医院负责人需要从法律角度审视五官科的护理工作，找出影响五官科的护理风险因素，并对此制定有针对性的防范措施，协调好出现的护患纠纷。此外，五官科的护理人员需要努力提高自己的法律素养，敢于用法律法规来增强防范风险的意识，维护自己的合法权益。

三、结论与启示

五官科护理过程中存在许多不安全因素，因此，五官科的护理人员需要树立以患者为中心的工作理念，不断提高自己的护理技能，同时增强自己的法制观念来维护自己权益，不断提高五官科护理服务的总体质量，从而有效地降低五官科护理风险。

参考文献：

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[2]五官科病人护理中安全问题的探讨[J].高敏，宁方玲，颜楚娟.大家健康（学术版）.2014（13）

[3]对五官科出院患者电话回访的做法与效果体会[J].管华，孙红霞，任静.中国现代药物应用.2011（08）

[4]“7S”管理方法在五官科物品管理中的应用[J].岑爱丽.当代护士（下旬刊）.2018（01）