移动互联网背景下的电力营销服务创新王灿

移动互联网背景下的电力营销服务创新王灿

王灿

王灿

国网黄梅县供电公司黄梅县凤凰路供电所湖北黄冈435500

摘要：随着现今无线Wifi、4G网络、智能手机、平板电脑等技术的快速发展，移动互联网成为人们获取信息最为主要的渠道之一。也在此基础上带动众多传统行业的发展与创新，如：教育、医疗等行业都逐渐开始引入移动互联网技术，并在实际应用中为人们带来巨大的便利性，为人们提供更加优质的服务，相较于传统服务方式展现出较大的优势。基于此种情况，电力行业在营销服务模式上也需要做出适当的改进与创新，充分利用移动互联网的优势，为人们提供更加精准高效的营销服务。

关键词：移动互联网背景；电力营销；服务创新

引言

社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。

1当前电力企业营销管理的现状

在电力企业营销管理方面，我国电力企业数据管理的现代化已经取得长足进步，阻碍电力企业的内部控制机制问题大有改善，传统电力营销模式的被动因素和需求脱节问题有效缓解，但是电力企业在满足客户需求多样化，解决运维效率不到位，服务形式单一化等方面还存在许多问题，对实现电力企业治理能力现代化产生制约影响。电力企业和用电客户之间的信息不对称，主要原因还是双方信息处理和匹配的效率问题。电力企业传统的数据统计不适应客户的多样化需求。如何快速适应大数据技术发展，将电力企业和用电客户的需求匹配度快速提升，需要电力企业进行技术革新，将电力营销数据的统计和分析从需求侧实现共享、交换和传输，以便将更优质、更贴合、更匹配的服务呈现给电力企业客户。

对需求侧即用电客户的服务效率不高的原因主要在于：一是遗漏停电通告的现象经常发生。电力企业对电力设备的检修非常普遍，不仅仅是在故障情况下，非故障情况下的维护也需要停电处理。如果未能准确及时地通知到用电客户，就会给用电客户在日常工作、生活等方方面面产生不利影响，造成用电客户和电力企业的矛盾以及投诉增多；二是采集和解决用电客户申诉低效。电力企业的客户服务部门是直接面对用电客户需求和投诉的信息采集和协调处理单位，由于客户服务部门日常事务性工作纷繁复杂，一定程度上使得用电客户的合理诉求无法及时有效地获得处理和反馈，以致于用电客户投诉和反馈之间不能及时化解而产生恶性循环，严重影响电力企业的服务质量和社会声誉；三是用电企业数据和信息管理的改进滞后。部分电力企业的营销模式和服务模式沿袭传统的方法，在新一代信息技术尤其是大数据技术运用方面不够与时俱进。大数据技术精准化、专业化和高效化的绝对优势，为电力企业营销模式创新带来重大的机遇。

2移动互联网背景下的电力营销服务创新要点

2.1建立多渠道规模化电力营销服务活动

为进一步吸引用户使用移动电子营销服务渠道，让用户能够从中体验到移动电子营销服务渠道带来的便利性，切实将移动电子营销服务渠道的作用发挥出来。在实际的电力营销服务工作中，可以基于多种电子营销服务渠道，充分发挥各自的特色和优势。同时，借助第三方平台的数据流量优势，制定相应的营销推广活动，实现各电力营销渠道的融合和统一，让更多地用电客户从移动电子营销服务渠道中受益。如：可以利用微信公众号、微博等第三方平台开展线上推广活动，让更多的用电客户能够通过这些渠道获取到电力营销活动内容。为了能够吸引广大用户参与，应当在活动内容上给予用户更多的优惠。如：某电站在电力营销服务活动开展过程中，先后推出了“6.18电费狂欢节”“端午电费大补贴”“双11电费大优惠”等活动项目，通过在网上推出一系列充费优惠活动，有效调动区域范围内居民的参与热情，使得区域范围内线上缴费数量呈现大幅度上升。

2.2互联网平台构建

在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，即迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。例如：电力企业可以建立互联网平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。

2.3扩展经营领域，推广新型电力能源

随着经济的发展，电力体制的改革，供电系统逐渐向市场化发展，供电企业应抓准时机，扩大自己的电力经营区域，并向周边地区扩展，通过增加电网的构建，实施扩展的需要，在开拓市场的前提下，不应故步自封，仅限于原有的区域，面对市场化的挑战做好准备，并主动出击，使自身的电力服务多元化，以满足不同市场的需求。随着汽车的越来越多，能源的消耗日趋严重，而且对环境具有一定程度的污染，所以，以电力为主的新型能源应运而生，其具有环保及节约资源的特点，供电企业应大力推广自家电力的优势，利用新型能源的特点积极参与到基础电站建设中，从而促进以电代油、以电代煤的新能源产业发展。

2.4提高对电费回收方面的风险预测能力

电费的回收关系到电力企业的资金流转问题，所以要先对电力消费者缴纳费用的情况和想法有一个大致的了解，从而能够估算电费缴纳的可靠性程度，使电费能够准时回收，保证电力企业的资金链的运转，更科学、精确地提高企业对于风险的提前预知能力。估测电费缴纳的及时可靠性需要综合分析用电者以往的缴费情况、缴纳能力，通过这部分内容的了解与分析，降低电费难以上缴情况的出现，同时减小了电力企业的资金运转风险，保证资金链的前后衔接。

2.5创建切实有效的考核机制

在供电企业中，想要实现营销精细化管理，首先需要突出细化管理的特点。因此，企业需要创建切实有效的考核机制，做到奖罚分明。需要对每个工作的指标和标准进行细化，针对营销人员的每个月的工资与奖金都要和工作的指标进行挂钩。企业每个月都需对营销人员的工作进行指标核算。绩效考核属于一个长期的任务，由于部分工作经过技术改造和设备更新，原有的工作指标和标准已经无法适应目前的工作，每年企业需要结合实际情况，适当调整工作指标和标准。因为绩效考核有关每个营销人员的利益，所以一定要做到公开、公正、公平，从而有效激起营销人员的工作积极主动性，使其可以全身心的投入到营销工作中，进而为企业带来更多的经济效益。

结束语

综上所述，在移动互联网背景下，电力营销服务也应当跟上时代发展的步伐，在不断提升线下服务质量的同时，不断扩展线上服务渠道，在电力营销服务内容和电力营销运营模式上做出创新，在运营方式上提供更多针对性的服务活动，吸引用户积极参与其中，并提升广大用户的使用体验，从而将基于移动互联网技术的电力营服务新模式作用充分发挥出来。

参考文献：

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