对精细化电力营销管理营销策略的探讨杜青林

对精细化电力营销管理营销策略的探讨杜青林

杜青林

（国网山西省电力公司长治市潞州区供电公司山西长治046011）

摘要：在我国电力行业的相关企业中，电力市场营销管理占据的地位是极为重要的。电气企业精细化管理措施，其实也就是逐渐使企业向着制度化和标准化的方向转变，并以此为基础逐渐对管理流程展开优化调整，从而也就可以使电力企业逐渐在用户心目中形成良好的形象，进而促使电力企业在实际运行过程中发挥出更多的经济效益和社会效益，最终也就可以在企业向可持续发展的方向转变的过程中起到一定程度的推动性作用。

关键词：电力营销管理；精细化；营销策略

随着现代社会的不断发展，社会分工不断精细化企业对管理理念不断创新，精细化管理作为一种新型的企业管理理念已经深受社会的欢迎。在电力营销服务管理中，精细化管理可以提高服务质量，可以提高供电企业的市场竞争力。所以在电力营销企业中必须对营销服务管理进行精细化，必须适应买方市场需求，对此，本文将对精细化电力营销服务管理进行分析。首先对电力营销服务管理现状做一个分析，然后了解电力营业服务的特征，最后对精细化管理做出一些建议。

1当前电力营销服务管理现状

1.1当前电力营销服务管理很难适应市场需求

在当前阶段，我国电力需求日益增长，电力营销工作很难满足日益增长的市场需求。很明显的电力营销工作比较滞后，无法满足电力用户的实际用电需求。比如电力企业在营销的过程中没有对用户自身进行系统化的分析，没有完整的售前咨询体系，更没有完整的售后服务，这些在很大程度上都制约了我国电力营销工作的健康发展，是电力供求关系严重失去平衡，严重制约了电力企业营销服务水平。

1.2电力企业营销手段落后

营销手段落后就会在很大程度上制约电力企业的可持续发展，当前，在电力企业市场上，电力企业营销手段落后有很大的制约性，所以电力市场的开拓效果也比较差。比如，电力企业网络运营不够通畅，客户信息不准确，无法准确获知用电市场的实际情况，无法准确获知市民的用电需求除此之外，电力企业营销手段落后也导致电力企业无法了解自身企业生产情况。

1.3电力营销人员服务理念落后

由于我国电力营销模式发展比较晚，我国电力企业在很多方面存在着不足。电力企业自身对于电力营销关注比较低，电力营销服务人员服务理念落后，无法保证供电质量和服务质量。所以电力企业要从客户入手，高层管理人员制定出相应的管理服务人员的政策，提高电量营销人员服务质量，促进企业的可持续发展。

2电力企业营销精细化的概念

电力营销实际上指代的就是电力企业将用户的需求作为指引性精神，在对供需关系加以一定程度应用的基础上，对电力产品的质量做出保证，并在供应电力产品的过程中提供无微不至的服务，使用户得到满意的服务体验。精细化管理有的时候也是被当成是一种管理理念，其在实际施行的过程中需要遵循的基本原则就是“精准细严”，在对企业中各个岗位上的员工提出更高要求的基础上，使企业内部管控能力得到一定程度的提升，逐步促进企业各个团队之间的配合及管理意识水平得到一定程度的提升，进而也就可以在施行这一项管理措施的基础上使企业整体经济效益水平得到一定程度的提升。

在现阶段我国市场经济体制改革深化程度提升的背景之下，假如说电力企业想要在竞争越发激烈的市场中获得更多的经济效益，那么施行精细化管理措施就是一个极为重要的途径。在施行精细化管理措施的基础上可以使得电力企业的市场竞争力得到一定程度的提升，并在呈现出竞争越发激烈的态势的市场中促使企业施行的管理工作向标准化方向转变，在管理流程以及程序上向着细致化的方向转变，进而自然也就可以使得电力企业的实际执行能力以及建设能力得到一定程度的提升。精细化管理措施在我国电力行业中的相关企业实现可持续发展的过程中起到的作用是较为重要的。与此同时，在施行电力营销精细化措施的基础上，也可以提升人才队伍建设工作的力度，在此基础之上促使电力企业的内部管控能力得到一定程度的提升。

3精细化管理在电力营销中的应用

3.1确保产品质量

高质量的产品是企业做强的基础，是企业的核心竞争力。高质量不代表产品的完美，处理好质量与缺陷之间的关系。提供高质量的电力供应，满足用户的需求是做好电力营销的重要基础。根据精细化管理的理念，我们同样可以对电力这一商品的生产、运输全过程进行数据监测，分析在商品生产运输过程中的问题，细化问题，简单化问题，采用责任到人的方式解决问题。制定电力生产运输的具有可操作性的标准规范，并根据该规范进行精细化控制，运用数学工具分析过程，使其最优化。

3.2消费对象精细化

消费对象精细化即精确定位市场，在获得准确消费群体后，根据不同的消费需求制定个性化服务，最后通过现代网络技术与用户保持联系获得稳定用户群。精确定位市场，不仅能够根据市场进行生产推广，而且有助于企业制定短期目标和长远发展战略，对企业自身进行精确定位，并在市场的动态需求中不断调整自身，提高企业灵活性。

第一，电力营销要建立在市场分析基础上。电力营销要及时分析市场动态，评估当前市场需求潜力以及未来市场发展方向。然后根据市场评估报告，制定发电生产计划和售电营销策略。

第二，电力营销要以市场需求为导向。根据用户需求，加强电网建设，分类提供电力，并适应现代社会互联网技术的发展，通过计算机技术为用户提供个性化电力供应。制定分级电价，施行累进用电计费方式，让用电量大的用户享受优惠，满足普通用户在经济能力承担范围内的用电需求。

第三，电力营销要完善服务体系。完善售前和售后服务。在售前根据用户需求提供多样的电力产品，从用户体验出发，为用户着想。而更需要完善的是售后服务。在用户用电过程中出现问题要及时反馈解决。并且定期进行用电调查，将可能出现的问题提前解决，并优化之后对商品的设计与管理。此外，可借助社会化服务体系降低服务成本。

3.3营销责任精细化

精细化管理讲求“各就各位”“各干各事”，即要求企业的岗位明确，职责明确，并且具有前后分工关系的部门间能够有精密的协作关系。建立精细化操作系统，需要具体到操作的员工的行为。每个部门都承担确定的职能，这一项职能都会有任务目标，而目标的达成需要将其细分到每个员工，让每个小目标都能落实到责任人。员工即是整个系统最有活力的细胞。

第一，精细化管理培训，增强员工对其认识。首先是让员工明白精细化管理的意义，可以具体到精细化管理为解决电力营销问题的有效性。然后对每个部门员工的目标、任务、责任以及规范进行说明，同样具体到每个员工需要完成的工作。

第二，熟悉员工特长与性格。根据员工自身条件安排岗位，做到人尽其才。这样不仅可以提高工作效率，并且员工工作体验较好，体现人性化管理理念，有利于企业长效发展。同时需要高层管理者走进基层，切实地看到精细化营销管理方案的制定是否合理。

第三，建立合理的奖罚机制。将目标、任务细化并具体到人，并不意味将人“管死”，我们需要系统的奖罚机制促进员工间的有益竞争，充分发挥员工的主观能动性。最典型的是绩效工资的制定，为此我们的目标也应在细化同时划分等级。

4结语

我国国民经济整体水平不断提高，电力营销发展速度持续加快，精细化管理在电力营销模式中受到了社会各界的广泛关注。在这样的大背景之下，电力营销人员必须做到精细化的营销服务，以提高服务质量，提高工作人员的工作素养，创新企业营销理念，不断地推进企业精细化管理制度，有效地增加实践工作，增强电力企业的运行质量。

参考文献

[1]黄汉良.精细化电力营销服务管理策略研究[J].中国电力教育，2011（06）：68.

[2]黄晶，卢扬雁.关于精细化电力营销服务管理策略探析[J].科技创新与应用，2013（32）：17