影响医患关系的不和谐因素分析与对策王英军

影响医患关系的不和谐因素分析与对策王英军

王英军

山东中医药大学第二附属医院山东省济南市250001

【摘要】目的：通过采用调查问卷的方式，了解并掌握医患之间的关系发展现状，从中分析和总结出不和谐因素，并对有效的应对策略进行分析和研究。方法：2015年1月～2016年1月在山东中医药大学第二附属医院中发放980份调查问卷，其中针对患者的调查问卷的数量为600份，针对的医护人员的调查问卷为380份，采用SPSS19.0统计软件进行计算处理方式，从中了解影响的应医患和谐的因素。结果：通过研究得知，影响医患双方总体评价因素的认知存在很大差异性，大多数患者认为医患关系相对和谐或者一般和谐，其中医护人员认为医患关系不乐观；而患者认为医患关系在沟通方面存在问题，同时政府缺乏对医务人员的监管，卫生方面建设投入属于其中影响医患之间关系最主要的因素。结论：医院中存在医患关系不和谐的现象，但是医患双方对影响其之间的因素持不一样的态度。为了在医患之间建立和谐的关系，应需要各方的全力配合，尤其是医务人员应为和谐医患关系的建立做出积极的努力。

【关键词】医患关系；不和谐因素；医务人员；患者

随着人们对自身身体健康重视程度逐渐增强，医患和谐关系对医务人员工作正常的开展与患者享受全面的医务服务具有深远的影响。医患之间的和谐关系已经成为构建和谐社会过程中热点的话题，同时也是影响医疗机构和医务人员开展工作的重要难题[1]。虽然我国现今很多大规模的医疗机构中掌握医疗水平得到很大的提升，但是在为患者提供医疗服务的过程中，受多方面因素的影响，很难正常的开展医务工作，该种状况的出现严重影响着医疗机构的正常运行，并降低了对患者病症的治疗和护理的效果[2]。

1资料与方法

1.1一般资料

针对本次研究的研究内容，2015年1月～2016年1月在山东中医药大学第二附属医院中发放980份调查问卷，其中针对患者的调查问卷的数量为600份，针对的医护人员的调查问卷为380份，采用随机抽取的方式对院内选取的患者通过调查问卷的形式，对本次研究课题的相关资料进行调查。而对医务人员的调查则是通过对不同科室中，根据职称选取不一样选取的比例进行随机的抽取，对本次研究课题的相关资料进行调查。

1.2方法

在此次研究的过程中，主要的采用问卷调查法分别对医务人员和患者关于医患和谐问题进行调查，在实际操作中，主要采用随机发放的形式对影响医患和谐因素进行分析。

1.3统计学处理

对本次研究中的测量和统计数据使用SPSS19.0统计软件进行计算处理，对其统计的资料采用（%）表示，使用（x2）进行数据检测校验；此外，本次研究中的计数资料采用率（）表示，使用（t）对其进行数据校验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

2.1患者和医护人员对医患和谐关系评价

3讨论

3.1影响医患和谐因素分析

通过对患者和医护人员对医患和谐关系评价和医务人员和患者对影响医患关系的因素分析得知，医务人员和患者对医患和谐关系评价和认知方面存在一定的差异性。其中患者认为关系相对和谐或者一般和谐，其中医护人员认为医患关系不乐观（P＜0.05）；在影响医患关系的分析中得知，患者认为医患关系在沟通方面存在问题，同时政府缺乏对医务人员的监管，卫生方面建设投入属于其中影响医患之间关系最主要的因素（P＜0.05）。

3.2优化医患和谐关系的策略

基于双方对和谐医患关系认知方面存在的差异性，在改善医患关系的策略中，应从的以下几个方面进行：一是不断提高医院的医疗技术。在医疗卫生领域中，保障医疗质量是建立和谐医患关系的基础[3]。因此，强化医院的治疗和护理的技术，对其中存在不足之处予以及时的更正；二是强化医患之间的沟通。和谐医患关系的建立需要医务人员和患者之间对在合作中存在的矛盾进行分析，并协商采用最佳的办法予以解决；三是注重对医院的建设和监管。随着科学技术的发展，在现今的医疗卫生领域，为患者创设良好的卫生与医风环境，对构建和谐医患关系具有深远的影响[4]。

综上所述：医院中存在医患关系不和谐的现象，但是医患双方对影响其之间的因素持不一样的态度。为了在医患之间建立和谐的关系，应需要各方的全力配合，尤其是医务人员应为和谐医患关系的建立做出积极的努力。

参考文献：

[1]于益，郝艳华，梁立波，等.医方因素对医患关系和谐程度的影响——基于黑龙江省27家公立医院的调查[J].中国卫生政策研究，2016，06：15-19.

[2]何国珍，吕文亮，杨敬博，等.影响和谐医患关系的医方主要因素及对策[J].中国农村卫生事业管理，2014，02：138-140.

[3]时玉红.影响社会和谐稳定的医患纠纷成因分析及对策[J].山西财经大学学报，2015，S1：171-172.

[4]刘印，刘新明.影响医患关系的医方因素及对策探讨[J].中国中医药现代远程教育，2012，10：138-139.