新时期护理服务的特点和管理创新

新时期护理服务的特点和管理创新

陈建辉

陈建辉(湖南省衡阳市第五医院湖南衡阳421000)

【摘要】伴随着市场经济的发展，人们的健康观念发生了显著变化。作为医务人员必须掌握新时期护理学发展的特点，进行管理和服务上的创新。

【关键词】护理服务；特征；管理创新

【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】1672-2523（2011）06-0124-01

随着科学技术的突飞猛进，我们生活的方方面面都发生了深刻的变化。如今，大多数人更加关注生活质量，更加崇尚健康的生活方式，对“健康”的观念也有了更加深刻的认识。世界卫生组织（WHO）对“健康”的定义是：健康指不但没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和完整的社会适应能力。这一观念正取代“健康就是无疾病”的传统观念。由此，医学模式由生物医学模式转变为生理、心理、社会的医学模式；护理模式也由“以疾病为中心”和“以病人为中心”向“以人的健康为中心”模式转变，护理服务对象不仅包括病人，还包括健康人。如何掌握新时期护理学发展的新特点，进行管理和服务上的创新，是一个急需解决迫切问题。

1新时期护理的特征

新的时期，护理服务正在经历着深刻的变化，突出表现在：

1.1护理技术飞速进步随着信息技术的发展，网络时代的到来，现在开展远程护理服务在一些发达国家已渐渐流行起来，使病人足不出户就能得到细致周到的服务。这将是未来护理服务发展的大势所趋。

1.2护理范围不断拓宽现在护理已不仅是防病、治病，还注重卫生保健，服务对象、服务内容、服务手段等都大为拓展。从服务对象上来说是所有的人；从服务空间上来说已不只是护理人员的工作空间，而是一种多层次、全方位的开放空间；从服务内容上来说还包括给服务对象提供各种咨询服务，如心理精神方面的健康咨询。

1.3护理服务提倡个性现在提倡服务要人性化，而人性化服务的核心是针对不同的对象提供个性化的服务，这是所有服务的终极目标。唯有如此，才能提高质量、赢得信赖，让服务对象满意。这种个性化的服务在西方发达国家已经成为一种潮流，在护理方面也正在兴起。由于受经济发展程度的限制，现在在我国绝大部分地区要施行这种服务还不现实，但无疑是我国护理服务发展的一个方向。

1.4护理对象主动参与许多国家护士法明确规定，护理人员有教育患者的责任，患者有接受健康教育的权利。护理人员要通过健康教育，使人们具有自我保健意识和能力，对自己的健康从依赖医院和医护人员，逐步转向依靠家庭和自己，善于用健康的观念处理个人生活、家庭生活和社会生活，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，让病人主动参与医疗保健工作，提高生活质量，达到精神、躯体和社会关系等方面的完美状态。

2如何进行护理管理创新

创新是时代发展的根本动力，也是护理事业走向新成功的根本保证。我国护理事业能否迎头赶上国际先进水平，取决于护理管理者能否在护理业务技术和护理管理工作上创新。只有不断创新，才能更好地运用管理知识与技术，改变资源的产出效率，创造更高的价值，为病人提供一流的服务。

2.1队伍创新护理管理的对象是护理人员，最终是为病人提供高质量的服务，管理创新的核心是要打造一支创新型的人才队伍，而这也是护理创新中最难的，关系到护理创新能否实现。在这个时代，人才最重要，而创新型人才更是难得。要培养一支创新型队伍，就要充分调动护理人员的能动性，充分发挥他们的积极主动性，鼓励他们学习新理念、新方法，为他们的提高创造条件，鼓励他们创造性地运用学习到的理念和方法，在实践中勇于创新，在机制上保障创新，在人才使用上不拘一格。

2.2理念创新思想是行动的前提，没有创新的思想，就不会有创新的行为，作为护理管理者，需要有“以病人为中心”的管理观念，要杜绝对病人的冷漠思想和情绪，把病人的健康福利作为宗旨，克服“无过即功”的陈腐观念，树立“无功即过”的新思想，通过自己创造性的劳动，赢得群众的信服。2009年在南京发生的婴儿死亡医疗事故为我们每一个医护人员敲响了警钟。要转变重工作流程和技术管理的思想，着眼于病人的满意度和下属人员工作生活满意度，从而调动各级人员的积极性。

2.3服务创新随着全民健康意识的提高，护理服务也要由以前的单一护理型模式向预防、护理、保健、康复相结合的综合护理型模式转变。探索医院、社区、家庭相结合的全方位护理途径、方式及管理办法，服务要主动，要走进社区、走进家庭，提倡微笑服务、暖心服务等，走一般性服务和个性化服务相结合之路。

2.4技术创新大量高精尖仪器设备和高新技术应用于医疗领域，使医学技术水平和医疗质量进入了一个新的高度。因此，护理管理者必须狠抓护理人员专科技术水平的提高，要求各级人员在熟练常规技术的同时，注重学习和掌握本学科高新技术，配合好专科新业务、新技术、新方法的应用，确保医疗质量。并结合临床需要，研究现代化医院护理装备和技术革新项目，特别是适应信息网络化的发展，在完成好电子病历、电子医嘱工作的同时，不断开发高质量、高效能的护理管理系统和临床信息资源服务系统，使医院信息资源充分共享。

2.5制度创新在护理创新中，制度创新是保证，制度创新的原则是“公正、公开、公平”，要有可操作性。在管理中引入竞争机制，建立合理的人员流动渠道，实现按需设岗，竞争上岗；建立学习和培训机制，让护理人员有机会到全国先进医院进行交流学习，请进专家来讲座；建立能力考核机制，每年进行一次护理专业知识考试，举行专业技能比武，并把它纳入考核评比内容中去；建立服务满意度调查制度，结合业绩和服务满意度进行奖励，调动护理人员的积极性；在制度上特别要鼓励护理人员的创新。

总之，面对新世纪的挑战和机遇，护理管理者要解放思想，更新观念，不断提高自身思想素质和业务素质，拼搏奋进，才能适应护理服务发展的需要，为公众享有优质的服务和为我国护理事业的繁荣而作出自己的贡献。

参考文献

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