(安徽省蚌埠市第一人民医院安徽蚌埠233000)
【摘要】门诊药房在医院服务体系中具有非常重要的作用,同时也承担着调配发药的重任,如果门诊药房调配发药出现差错,将直接影响着患者的生命安全,这也是造成医疗纠纷的主要原因。本文主要对门诊药房调配发药差错的原因进行分析,并提出相应的防范对策。
【关键词】门诊药房;调配发药;差错原因;防范措施
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2017)29-0332-02
医院门诊药房承担着为患者调配发药的重任,是医院直接面向患者的服务窗口,也是彰显医院形象的主要部门。患者在就医后需要根据医生开具的处方到药房取药,这也是就医的最后一个环节。其不仅影响着患者对医院的服务印象,同时药品调配发放的准确率也影响着患者的用药安全。如果发药错误对患者的影响是巨大的,同时对医院也会造成负面影响。所以需要对医院门诊药房中调配发药错误的原因进行分析,并以此为基础来改善这些问题,提升发药的准确率,使其能够为患者提供更好的服务。
1.门诊药房调配发药出现错误的原因
1.1药剂师的职业素养不高
门诊药房相对于其他科室来说,工作更轻松一些,所以一些药剂师在工作中会不停的聊天,即使在患者取药的过程中也不间断,从而使得调配和发药的注意力不集中,进而在调配和发药中出现差错。
1.2医师开具处方出现错误
当前各大医院医生在开具处方的过程中都是采用计算机直接将处方存储到病人的就诊卡中,然后患者带着就诊卡取药,但是在药剂选择点击的过程中,可能会由于操作过快,或者疏忽的原因导致药品出现错误。或者因为一些药品的名字相似,在开具的过程中没有注意看,结果导致药品开具错误。在药品开具完成后,医师又没有进行仔细核对,使得药品的名称、给药途径以及用药频次等错误。
1.3取药人员自身不细心
取药是就医的最后一个环节,在这之前患者需要挂号、诊断、观察等一系列的程序,所以在取药的最后环节往往缺乏耐心,会经常出现边取药边聊天,或者没有听清名字时就着急去领药的情况,从而出现发药差错。
1.4门诊药房管理不严
门诊药房多数都设置在门诊大厅中,其环境嘈杂,人员众多,很多患者在取药时都拥堵在窗口,药剂师不仅要忙碌帮患者调配取药,同时还需要应答患者的一些取药问题,从而影响药剂师的注意力。同时如果药房药品摆放缺乏规律性,或者随意调换位置,也会使药剂师由于习惯的原因导致取药错误。
2.预防门诊药房调配取药的对策
2.1注重药剂师素养的提升
药剂师的素养直接影响着其工作的态度和责任心,同时药房调配取药如果出现失误将会对患者的生命安全造成威胁,也会影响医院的名誉,造成严重的医疗事故。所以必须要提升药剂师的职业素养。要求药剂师在工作的过程中能够严格按照《处方管理办法》进行,落实“四查十对”原则[1]。在工作时间不得聊天、玩手机,同时严谨非药房人员进入。并加强对药剂师的培训,提升业务能力和综合素质,防止出现差错。
2.2重视内部的沟通
对于由于医师失误而造成的药品发放问题,医院需要引起重视,在没有实现网络化的医院中,需要医师在处方书写时严格按照《处方书写规范》进行;对于实现网络化的医院,需要医师严格审查和对比,保证开具药品的准确性[2]。同时如果药房发现处方错误,不能简单的退回,而是要派人与医师进行沟通,防止同样问题再次出现。同时医院成立专门的检查小组,对每日开具的处方进行检查,如果有不合格的处方需要通报批评相关责任人。
2.3采用叫好系统发药
为了使药房的环境得到保障,可以采用叫号系统,叫到名字的患者到窗口取药,其他在候诊区等待,防止窗口的嘈杂和拥挤。同时药剂师在发药的过程中需要比对处方流水号和小票,确认无误后才可以发药。
3.结语
综上所述,门诊药房如果出现药品调剂和发放错误对患者、药剂师个人以及整个医院都会造成重要的影响,甚至是无法挽回的损失。所以还需要加强对药房发药流程的规范和管理,使其能够更好的服务于患者和医院。
【参考文献】
[1]谭超,刘贵娟,何芳等.门诊药房药品调剂差错原因分析及对策[J].中国药业,2016,25(22):91-92,93.
[2]郑斌.门诊药房处方调剂差错原因分析及对策探讨[J].中外医疗,2013,32(27):35-36.