医院后勤报修信息管理系统的研究与探索

医院后勤报修信息管理系统的研究与探索

蒋菡婷

无锡市第三人民医院江苏无锡214000

【摘要】随着医院规模的扩大和信息化技术在医院的广泛应用，传统局限于半手工半自动化形式的医院信息管理已经不能满足我院庞大的工作需求。研究设计一套B/S架构的医院后勤报修信息管理系统能够帮助日常工作的正常运行，减少各项业务工作过程中存在的诸多矛盾与压力，从而满足我院维修保障管理工作报修内容和维修状况进行系统化管理。

【关键词】医院后勤报修信息管理系统

AbstractWiththeexpansionandtheinformationtechnologywidespreadapplicationinhospitals，confinedtothetraditionalmanualandautomatedformofhospitalinformationmanagementcannotmeetthedemandofourhugework.DesignasetofB/Sstructureofhospitallogisticservicemanagementinformationsystemcanhelpthenormaloperationofthedailywork，reducethebusinessworkexistsmanycontradictionsandintheprocessofpressureandmeetourmaintenancesupportmanagementservicecontentandmaintenancesituationofsystematicmanagement.

Keywords：Hospitallogisticservicemanagementinformationsystem

一、研究背景

自我院新大楼建成并投入使用以来，就医人数增加，同时医院科室也向细化发展，医院信息设备资源和人力资源都大规模扩充，医院的维修保障方面的办公效率面临着前所未有的挑战。在各种信息化设备大量增加的同时，然而现实情况维修保障人员数量有限，从而造成后勤保障压力明显增加，维修周期延长，继续采用传统的电话报修和手工登记派遣维修人员的保障模式已经使得以往不明显的矛盾暴露出来，供需矛盾激化，工作效率和评价都收到了很大影响，具体表现在：

1、报修信息受理和反馈不够及时。面对总量庞大的医院信息化设备，有限的维修保障人力资源受到了严重的制约，以至于维修保障人员面对庞大的维修工作时显得力不从心。若是按照报修时间先后逐一处理，容易引起一部分人员的不满。报修人员无法在第一时间接受维修反馈，影响了后勤保障人员的工作评价。

2、报修人员不能准确描述问题。一些报修人员缺乏基本的信息化知识，有的问题不能在电话中加以描述，因此，维修人员无法针对问题加以处理，往往造成不必要的反复工作方可解决问题，在很大程度上加大了工作量也耽误了报修人员的工作。

3、维修保障资源不能优化配置。现阶段普遍运用的是传统方式，一般有两种，第一种是手工登记，第二种是电话报修。由于传统的方式存在滞后性与重复性，会使得接报人员面对大量报修信息时，不能展开有效的分类，时间大大消耗。

4、报修信息追溯困难。部分问题需要和当事人员进行沟通，问题再现才能对症解决，然而采用传统的电话报修模式则需要找寻相关报修人员，降低了维修保障率。

二、研究目标和意义

通过对我院维修保障部门的工作流程和工作需求进行调查，根据工作人员工作性质和特点，主要确定一下几个研究目标：

1、实用性。该系统的开发目的是为了将冗余的工作尽可能的简化，开发设计要从单位实际情况出发，结合实际工作特点，充分考虑当前业务工作需要，使用较为直观的操作界面。

2、方便性。由于操作人员在操作能力和类别上具有很大区别，基于这点，该系统考虑基于B/S系统框架模型，能够为系统用户操作提供很大便利。

通过该医院后勤报修信息管理系统的设计与实现，研究意义主要体现为：

3、高效率办公。规范化数据标准，减少手工统计的差错率，提高工作效率。

4、信息资源共享。维修工作从报修到解决，所有信息在系统中均可按分类查询，一目了然。解决了原来各部门之间信息交互困难的问题。

5、节约资源。采用网络化形式办公模式，避免了不必要的人力资源浪费、时间消耗。

6、便于管理。该系统各功能角色权限清晰、分工明确。业务流程能够有条理有规范的流畅执行。

三、系统功能模块概述

1、用户权限划分该系统根据使用群体的功能权限答题可以划分为管理员、总审核、部门审核、普通用户四种角色。

2、功能模块概述根据用户角色和业务工作流程，可将功能模块划分为身份验证模块、首选服务模块、基本设置模块、报修单管理模块、部门审核模块、总审核模块等。

身份验证模块的主要功能是区分登录用户，根据不同使用用户给出不同操作权限和操作结果反馈。

首选服务模块包含了从系统管理员、总审核管理员到分审核管理员的管理，以及数据中心、日志管理、系统初始化等几个模块，功能涵盖从人员到整个系统的基本参数管理。

基本设置模块采用自扩展设计对报修参数进行基本设置和管理。

报修单管理模块展示的是具体的报修信息，帮助操作人员进行后续分类、审核、维修。

部门审核和总审核模块分权限查看，管理人员可查看到报修单的审核状态、报修数据、维修状态等。

四、系统展望

系统现有功能基本满足目前后勤维修流程，是的整个维修和查询过程简洁明了。在今后的工作中还可以对该系统进一步改善和完善，如以下几点：

1、系统整体使用虽然没有问题，但操作界面可以进一步合理、美观的美化完善。功能还可以进一步完善，以满足更广阔的需求。

2、该系统在医院科研方面考虑较少，没有运用数据处理技术，可考虑利用数据库挖掘技术采集各项数据，进行加工、有效利用。

参考文献：

[1]高俊华.电话投诉/抢修受理系统的设计与实现[D]：[硕士学位论文].河北：河北工业大学，2007.

[2]张如钢.浅析医院固定资产管理中的问题及对策[J].中国外资月刊，2012（12）：170-171

[3]袁丹江.医院医疗设备管理实务[M].北京：人民卫生出版社，2011.5-120