论公共图书馆的服务创新吴学姣

论公共图书馆的服务创新吴学姣

吴学姣

黑龙江省佳木斯市图书馆黑龙江佳木斯154002

摘要：随着互联网技术不断的发展，读者对图书馆的需求也发生了相应的改变，这就需要公共图书馆及时的转变服务模式，紧跟时代步伐，大胆进行创新。作为市级的公共图书馆其服务的主要对象就是基层的群众，其服务质量的高低，直接决定了基层群众文化建设的效率和文化传播的力度。本文主要就笔者工作的市级公共图书馆读者服务的创新的途径进行了简单的分析，希望通过本次研究对更好的促进市级公共图书馆服务质量提升有一定的帮助。

关键词：公共图书馆；服务；创新；社区服务

1公共图书馆服务创新所面临的主要挑战

1.1公共图书馆的运营成本持续增加

在实施免费开放政策之后，之前需要读者承担的分布费用开始由政府的财政支出来承担，公共图书馆的所有运营开销都必须由政府买单。加之在实行免费开放政策之后，图书馆的读者数量激增，这使得图书馆的读者流量以及图书量都迅速增加，让更多的公共图书馆设施都处于超负荷运营状态。同时，在这个过程中，图书文献的损耗量也迅速增加，这也是导致公共图书馆运营成本增加的一个原因。另外，随着信息时代信息更新频率的增加，图书馆的维护及保养费用也迅速增加。

1.2公共图书馆资源与读者需求资源之间存在矛盾

在信息时代，公共图书馆的读者数量以及读者所需求图书种类都在迅速增加，其对图书馆的设施以及服务提出了更高的要求。而公共图书馆由于在实行免费开放政策之后没有针对这些问题对图书馆资源、设施、服务等进行对应的提升，导致其运转能力不足，图书馆与读者之间的矛盾日益激烈。尤其是当前计算机网络技术迅速发展的背景下，电子阅览室中的读者数量迅速增加，而针对电子阅览室的服务、设备管理以及维护等工作还存在技术和管理方面的问题，使得图书馆不能完全满足读者的使用需要。

1.3公共图书馆服务及管理压力增加

在实施免费开放之后，公共图书馆接待读者的数量迅速增加，这直接导致其服务难度和服务强度增加，明显增加了服务人员的工作压力，尤其是一线服务人员的压力。而现代社会读者对图书馆的服务要求不断提高，加之免费开放让不同层次的读者进入到图书馆，使得公共图书馆的服务工作更加难以开展，服务工作压力增大。

2新时期公共图书馆的服务创新策略

1.1服务理念的创新

公共图书馆作为整个社会公共文化体系的有机构成部分，其先进的服务理念是确保图书馆能够进行服务创新的基础条件。在服务理念方面，图书馆服务人员首先要树立起“读者第一”的服务思想，通过这种方式提高公共服务水平。同时，作为公共文化服务的平台，图书馆必须为读者提供一个以人为本的服务环境，将读者的需求与利益作为出发点，最大程度的满足读者对文献信息的需要，履行公共图书馆“为人找书”、“为书找人”的纽带性工作作用。

其次，在服务的过程中要平等的对待每一名读者，这是任何公共图书馆服务的基本要求，也是保证社会和谐的重要途径。因此，公共图书馆工作人员在服务的过程中必须：平等的对待每一名读者，使服务工作不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言以及社会地位等相关因素的影响。尤其是不能针对具体的社会群体来对读者进行差异性选择，不能以对方是农民工、残疾人等弱势群体为由而不公平对待，或者存在反感的态度。相反，工作人员更应该为弱势群体提供细致和周到的服务，使得其感受到在公共服务体系中受到重视、尊重。

再次，公共图书馆的资源必须做到“用”、“藏”并重。图书馆文献资源的最终价值在于其被使用，并在被使用的过程中实现其价值。因此，在公共图书馆的服务过程中必须最大程度的利用图书资源。并在图书文献资源的使用过程中改变传统的“重收藏而轻利用”的理念，将公共图书馆从单一的文献收藏机构向大众教育机构的方向转变，使得其社会效益得到发挥。

2.2.加强对图书馆馆员和图书馆服务对象的培训

图书馆馆员的业务水平、服务意识和道德素养直接影响着公共图书馆的整体服务水平，也决定着图书馆社会职能的发挥。因此，在公共图书馆开展服务创新工作中，应加强对图书馆馆员和公共图书馆用户的培训。

图书馆馆员的业务水平、服务意识和道德素养，直接决定着图书馆社会作用的发挥，因此公共图书馆实施“互联网+”战略主要依赖专业人才的支持。由于“互联网+”战略是新生事物，公共图书馆缺乏既具备互联网最新专业技术又具备图书馆专业知识并能创新的人才，无法满足公共图书馆创新发展的需要，所以，公共图书馆应注重专业人才队伍建设，加强对在职人员的培训。一是开展图书馆业务知识培训。图书馆学是一个不断发展的学科，随着经济社会的不断发展，其内涵也越来越丰富。现代图书馆要求其馆员打破固有的思维定式，从思维方式上快速与知识经济接轨。图书馆工作人员要及时学习图书馆学最前沿的专业知识和专业发展动向，不断更新专业知识体系。二是开展专业技能培训。在“互联网+”时代，公共图书馆的服务创新离不开互联网等信息技术的支撑，而信息技术更新换代速度很快，这就要求图书馆要定期组织计算机方面的技能培训，让馆员及时掌握最先进的计算机技术、网络技术、计算机编目、标引、数据库的建立、网络和光盘的检索、国际联机检索，以及国际上先进的情报检索语言理论和应用技术，并将之应用到实际工作中，为读者提供优质高效的服务。同时，图书馆员还要承担起教育和培训服务对象的任务，起到网络资源导航员的作用。

2.3及时宣传推广服务创新内容

公共图书馆引入“互联网+”战略思维，必将有助于其服务内容和形式的创新。公共图书馆应设立专门的宣传推广部门，对图书馆推出的最新服务进行宣传推广。宣传推广部门要根据各馆实际和即将开展的工作，制定长远的宣传规划和短期的活动策划，在宣传推广工作中，除了馆内宣传、网站宣传、媒体宣传等传统宣传渠道外，还要重视对新技术、新媒体的运用，如通过微博、微信公众号、公益广告、微视等向社会公众展示公共图书馆的服务创新工作。在宣传内容方面，要侧重于对图书馆数字资源和依托互联网平台开展的形式多样的阅读活动的宣传，从而扩大图书馆创新服务工作的社会影响力，打造出独具特色的服务品牌。

结论

随着全球科技信息化的快速发展，特别是在全球知识经济日益成为重要发展模式的新形势下，学习越来越成为人们不可或缺的重要任务，这给笔者工作的市级公共图书馆改革、创新和发展创造了十分有利的条件。在我国大力建设“学习型社会”的历史条件下，市级的公共图书馆必须着眼于满足读者的各类需求，积极推动公共图书馆读者服务创新，既要积极创新读者服务理念又要积极创新读者服务内容，既要积极创新读者服务体系又要积极创新读者服务模式，真正通过持续不断的创新，使公共图书馆读者服务步入更加科学化、规范化、效能化轨道。

参考文献：

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[2]赵蕊菡，罗博.三网融合环境下公共图书馆民生服务创新[J].图书与情报，2012（2）.

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