配网抢修指挥业务流程管理的分析

配网抢修指挥业务流程管理的分析

何定文

何定文

深圳供电局有限公司广东深圳518000

摘要：电力优质服务的基础是保障用户正常的电力供应。但配电网的众多电力设备分布在复杂的外部环境中，随时可能出现故障，引发局部地区大面积停电，不仅给当地居民生活带来不便，还会造成巨大的经济损失。因此，电力设备在发生故障后是否能够得到及时、高效的抢修，越来越受到电力公司的重视和关注，配网抢修指挥业务流程管理显得越发重要。

关键词：配网抢修；指挥业务；流程管理

1配网抢修指挥业务应用

配网抢修指挥业务需求强调以业务驱动为前提，以实用化应用为目的，以精细化管理为目标，结合基于GIS的配网抢修指挥管理的新要求，设计出能够满足供电公司配网抢修业务需求的实用化应用要求及业务发展需求的统一融合的配网生产抢修指挥业务模型，以支撑配网生产抢修与管理的高效运转，推动配网抢修管理创新、服务创新和业务流程优化，同时还按照业务与管理的最细粒度进行业务设计，满足业务精细化管理要求，实现构建集约化发展、精细化管理的生产辅助管理的目标体系。

因此，配网生产抢修指挥业务应用需要整合配网生产、抢修业务，并进行智能化现场作业延伸，采集多源停电事件，实现报修管理和故障辅助研判，智能分析停电事件关联，通过供电路径分析、数据召测等手段，减少故障查找次数，快速定位故障点，自动分析停电范围；实现抢修资源（人、物资、工器具）管理和科学调配，提升故障抢修一次性完成率，监控抢修过程人力、物资投入，节约抢修成本，提升抢修能力；建立抢修评价标准库，健全监督评价制度，实现抢修过程、故障原因、用户影响、抢修班组分析，优化抢修过程，提升抢修质量与客户满意度；实现预安排、故障、带电作业配网生产风险评估，评估各类停电的合理性，分析安全措施是否到位，应急处置措施是否得当，恢复供电时步骤是否可行；实现智能现场抢修作业、抢修车辆、抢修人员、抢修物资统一调度，及时采集、反馈抢修进展情况，为抢修决策和过程监督提供数据支撑。

配网生产抢修指挥业务应用主要包括生产指挥管理，实时停电研判，抢修指挥管理，分析与决策等5个部分。实现与地理信息系统、车辆调度系统、用电信息采集平台、生产管理系统、营销系统、配电自动化系统、95598系统等各业务系统接口数据共享和流程衔接。生产指挥管理为正常生产提供指导、辅助决策分析，主要包括：计划停电分析管理、生产信息态势图等功能。根据事故的处理过程分成生产抢修分析、生产抢修态势分析、生产抢修指挥等相关应用。停电研判从各系统获得信息，识别停电，进行故障判定分析，主要包括：客户故障报修分析、用电信息采集系统故障分析、故障识别分析等应用。抢修指挥为故障抢修提供展现、辅助决策，实现快速、高效抢修。主要包括抢修调度管理、现场抢修作业终端应用管理、抢修资源管理等应用。分析与决策对生产、抢修进行统计分析，主要包括故障信息查询统计、分析统计报表等应用。

由此建立的配网生产抢修指挥业务框架图如图1所示。

图1业务框架图

2配网抢修指挥业务流程管理的背景

（一）“大运行”体系的建设要求

按照国家电网公司“三集五大”体系中“大运行”体系建设要求，整合公司调度运行与设备运行相关业务，调整调度体系功能结构，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，建立各级输变电设备运行集中监控与电网调度业务高度融合的一体化调度控制体系，建设配网抢修指挥平台，负责0.4～10千伏抢修类故障抢修工单接收、地域分析研判、派工指挥、故障抢修、过程监督、记录反馈的规范化协同工作流程管理。

（二）国网公司对管理的集约化、扁平化相关要求

根据国家电网公司发展战略的总体部署，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，促进东阿县供电公司管理模式向集约化、扁平化、网管理转变，提升东阿县供电公司管理水平、经营水平、运营效率，实现公司各系统的信息畅通和数据共享，适应公司各项业务集中整合及高效管理需求。

（三）提高客户服务水平的需求

在以往的电力故障抢修业务中，营销、生产、调度等相关部门仅仅局限于针对特定故障抢修过程进行沟通，各部门间由于专业和信息的孤立，造成了电力故障抢修业务的流程封闭。配网生产抢修指挥平台的建成，通过信息交互总线将生产和营销的信息进行集成，实现配网抢修业务在营销、生产、调度等部门流程贯通和信息共享，提高客户服务水平。

3配网抢修指挥平台业务流程管理的内涵

配网抢修指挥平台业务流程管理的内涵就是依托配网抢修指挥平台的构建与投入运行，通过与GIS平台、营销系统、95598系统、PMS系统、车载GPS定位系统和移动作业终端的应用集成，实现快速的故障定位和派工，通过与用户信息采集系统及配网自动化系统实现应用集成，进一步提高故障的主动分析能力，实现自主抢修，提高故障抢修速度，实现“实时响应”、“主动抢修”，最大限度缩短抢修时间，提高抢修质量，不断提升优质服务水平。

4配网抢修指挥平台业务流程管理的做法

（一）风险分析与管控业务流程管理

1.配网抢修指挥人员通过智能配电网监控平台和电力用户用电信息采集系统对配电变压器以及低电压用户进行日常巡视和监控；

2.如发现低电压不合格、配电变压器负载过高、配电线路三相不平衡等隐患，及时告知运维检修部、营销部等归口部门进行排查；

3.待执行部门汇报隐患排除，通过相应系统对进行确认，如确排除，终结抢修，如隐患仍存在，告知现况并令其继续排查；

4.将处理全过程整理归档并备案，上报主管部门，加以考核。

（二）故障信息来源于配电自动化系统或用户汇报的抢修流程管理

1.配网抢修指挥班接收到配电自动化系统推送的故障信息，或者接到用户直接汇报的故障信息后，在配电自动化系统的图资系统中确认故障点，在PMS中系统确认故障点涉及的设备类型及参数；

2.配网抢修指挥班将故障具体位置及故障点涉及的线路、变压器、开关等设备信息参数通知配网抢修指挥班，令其前往抢修，并通知配网调控班，由配网调控班对电网进行方式调整，隔离故障点，做好安全措施；

3.配网抢修指挥班进行故障记录，通知省（市）电力公司95598；

4.配网抢修班根据配网抢修指挥班所报情况，迅速集合人员，携带所需备件、抢修设备以及安全工器具前往故障点抢修；

5.配网抢修指挥班通过车辆GPS系统对配网抢修工作所需车辆进行调配和监控，必要时对车辆行驶路线指挥；

6.故障处置完毕后，配网抢修班向配网抢修指挥班汇报故障处理情况；

7.配网抢修指挥班确认故障排除，通知配网调控班指挥恢复配电网正常运行方式；

8.配网抢修指挥班进行故障处理情况记录，整理归档并将处理情况反馈给省（市）电力公司95598。

（三）故障信息来源于95598的抢修流程管理

1.由省（市）电力公司95598获取故障抢修请求信息，下发报修工单至地调的配网抢修指挥班；

2.配网抢修指挥班进行初步故障判断，通知配网抢修班查找故障，并通过车辆GPS系统对抢修车辆行驶路线进行监控；

3.配网抢修班到达故障点后，确认故障类型及故障原因，汇报配网抢修指挥班；

4.配网抢修指挥班根据现场情况，如需调控班进行方式调整，通知配网调控班调整运行方式，隔离故障点，做好安全措施后开始抢修，如无需调整运行方式，令配网抢修班做好安全措施后直接进行故障处理；

5.故障处理完毕后，配网抢修班向配网抢修指挥班汇报处理情况，确认故障排除后，结束抢修，如需恢复运行方式，通知调控运行班进行恢复后，结束抢修；

6.配网抢修指挥班进行故障记录，整理归档，将处理情况反馈给省（市）电力公司95598。

5配网抢修指挥业务流程管理的实施效果

（一）社会效益

通过配网抢修业务流程管理，使配网抢修指挥平台整合了配电自动化系统、PMS/GIS、95598、用电信息采集系统等信息的交互，实现“实时响应”、“主动抢修”，并通过智能故障分析和辅助决策，提高故障定位效率和故障首次抢修成功率，最大限度缩短抢修时间，提高了供电可靠性，将优质服务落到实处，客户满意度和服务水平得到提升。树立了公司企业形象，取得了良好的社会效益。

（二）经济效益

随着配网抢修业务流程管理的推进落实，高效地实现了数据集成，使抢修流程得到优化，抢修资源利用率和抢修工作协同处理效率得到提高，抢修时间得到了有效缩短，保障了电网运行的可靠性，减少了抢修业务的工作量和物资设备的消耗，经济效益显著。

（三）管理效益

电力生产活动越来越频繁，配网抢修过程中的不确定因素越来越多，需要应对和管控多种潜在风险因素。通过配网抢修业务流程管理，实现了抢修资源的统筹管理、优化调配，提高抢修效率和效益。实现了标准化抢修作业，并对抢修进行全过程监控，提高抢修作业的安全水平和工作质量，正是由于工作流程规范、措施得力，才有力地确保了配电网的安全、可靠运行。

6结束语

总之，在配网生产抢修指挥业务关键技术，整合相关业务信息进行一体化展示，解决抢修指挥信息综合直观展示、资源科学调度以及抢修过程实时管控的问题，能有效缩短配网故障抢修的时间，提高电力企业的客户服务质量，并为配网抢修指挥业务平台的建设提供理论基础。当配网故障发生时，可以快速定位到故障开关位置，指挥中心可以根据GIS电网情况和抢修车辆情况迅速安排抢修，提供最优路径分析，为抢修车导航。抢修指挥中心和客户中心也可以随时掌握抢修进展情况，为咨询的客户提供最新的抢修情况。现场抢修人员可以通过手持终端将现场的复杂情况通过图片等方式发送到指挥中心，从而使指挥中心全面了解现场设备信息，有助于快速正确地制定抢修方案，迅速恢复供电，并对配网抢修全过程进行管控，提高抢修效率，减少停电时间，从而提高供电企业供电可靠性，提高供电企业的客户服务水平。