昆明地区O2O家庭康复运营模式研究

昆明地区O2O家庭康复运营模式研究

王相丞华云珍（通讯作者）杨舒孙慧拜童

(云南中医学院云南昆明650500)

【摘要】目的：通过此次研究，探讨云南省昆明地区O2O家庭康复的前景与需求。研究对象：本次调研目标群体为昆明市有康复需求的患者、昆明市各医院康复治疗师和康复医师。研究过程：对昆明市各医院康复科、疼痛科患者以及昆明市各医院康复科医师、治疗师进行随机抽样问卷调查，旨在了解昆明地区家庭康复开展情况、患者对康复途径的选择、对康复费用的预期以及对家庭康复存在哪些影响因素。结果：就昆明地区而言，有15.15%的患者会选择家庭康复，但仅有2.94%的患者进行过家庭康复。在对“选择家庭康复的影响因素”调查中，48.28%的患者认为“治疗师的业务素质和技术水平”是影响他们选择家庭康复的主要因素。

【关键词】家庭康复；O2O运营模式；昆明地区

【中图分类号】R493【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）29-0353-02

1.研究背景

与国外康复发展相比，中国现代康复医学起步较晚，始于80年代。而相较国内其他地区，云南省的现代康复医学发展始于90年代[1]。纵观云南省各个地区的康复医疗发展状况，呈现出发展不平衡的状态。昆明市作为云南省省会城市，同时也是“桥头堡战略”的重要实施地点，其经济、卫生、文化在全省处于领先地位。康复医学的发展水平也较云南省各地州市、县要好。因此本研究选取昆明市作为调研目标基地。

1.1家庭康复的重要性

雷芬芳，岳景齐等[2]认为在社区康复医疗体系中建立并完善科学、可行的医院-社区-家庭网络化康复干预模式，有利于提高脑卒中患者家庭康复水平，是目前我国家庭康复发展的新方向。彭宇阁[3]在对瘫患儿的家庭康复现状及影响因素调查以后认为，85%的家长认识到家庭康复的重要性，71.7%的家长对脑瘫患儿实施过家庭康复训练。史艳，王分，李跃峰等[4]通过实验研究得出综合康复训练结合家庭康复指导可明显改善脑瘫患儿的粗大运动能力，提高患儿日常生活活动能力。

1.2O2O模式介绍

O2O是onlinetooffline的缩写，它是指通过互联网交易平台，消费者通过线上筛选服务与需求，实现在线预订、结算、消费，从而达到将线下销售服务转变为线上推广的目的。O2O模式具有节约成本、不受地理位置限制、跨地域销售与服务、信息量较大、便于用户选择与结算、方便快捷等优点，集引流-转化-消费-反馈-存留为一体的新型商业运营模式，近年来备受青睐。

2.研究构想

旨在通过市场调研的方式，发挥大学生的专业优势与积极性，以将O2O家庭康复的运作模式与昆明市自身经济、文化、卫生发展情况相结合为目标，推进家庭康复的发展。家庭康复是患者整个康复过程中不可缺少的一环，家庭康复与住院康复的有机结合能提高康复效果并避免医保政策对患者康复过程的影响。在调研过程中，通过对家庭康复的宣传与推广，让更大患者了解家庭康复，接受家庭康复。

3.研究过程

3.1对康复医师、康复治疗师进行问卷调查

从康复医师和康复治疗师的角度进行问卷调查和访谈，问卷内容涉及昆明地区家庭康复的发展情况、制约家庭康复发展的因素、家庭康复的收费情况、家庭康复的发展前景等方面，在53份康复科医师、康复治疗师的有效问卷中，得到如下结果，见图1（数据百分比取小数点后两位）：

图1

3.2建立“康复魔盒”微信公众号

公众号的建立有利于宣传、推广家庭康复的理念，以及向患者介绍最新的康复方法和技能。为了更好的开展课题研究，在课题研究实施之初，我们建立了“康复魔盒”微信公众号，此公众号的受众人群为有家庭康复需要的患者及家属、康复医师、康复治疗师。该公众号的内容模块主要包括①文章推送并定期更新，如一些常见疾病的自我康复方法、国内外最新康复资讯②康复领域常见疾病案例讨论③在线交流、答疑④线上预订与支付服务⑤服务评价与反馈。针对有家庭康复需求的患者及家属，为了便于他们使用和推广此公众号，在我们推送的文章里，大量使用插图加文字的表达方式，简洁明了，便于理解。

微信公众号的建立是我们对“O2O家庭康复”的初步尝试，在这个过程中，既锻炼了自身的专业知识水平，也为“O2O家庭康复”服务模式的开展积累了经验。

3.3与同类别O2O运营模式上市公司进行学习、交流

广州市零五康健康管理有限公司是一家以O2O家庭康复服务为主的医疗机构，在项目研究过程中，我们通过电话、微信的方式对广州市零五康健康管理有限公司负责人对O2O家庭康复存在的问题、开展O2O家庭康复的一些经验进行了交流和学习。

在交流过程中，广州市零五康健康管理有限公司负责人认为，制约O2O家庭康复发展的因素主要是患者对家庭康复的认识不够。在其运营过程中，主要存在以下问题：（1）企业下属治疗师的管理问题。在运营过程中，存在治疗师通过企业平台获得患者，在对患者进行初次治疗后，跳过企业进行后续治疗，造成企业营收下降。（2）治疗师在上门康复的过程中存在的安全问题。（3）治疗师在治疗过程中对患者突发紧急情况和医疗事故的处理能力及法律纠纷问题。

通过本次交流、学习，使我们对O2O家庭康复运营模式有了更深层次的认识，对本课题的研究提供了充分的理论与实践依据，也对在昆明地区开展O2O家庭康复服务起到了很好的借鉴作用。

4.小结

随着社会经济、文化的发展，以及网络科技的推动，家庭康复是康复医学发展的必然趋势。经过问卷调查和访谈，我们得出如下结论：就昆明地区而言，有15.15%的患者会选择家庭康复，但仅有2.94%的患者进行过家庭康复。在对“选择家庭康复的影响因素”调查中，48.28%的患者认为“治疗师的业务素质和技术水平”是影响他们选择家庭康复的主要因素。说明在进行康复治疗的过程中，扎实自身基础，努力提高康复技术是O2O家庭康复发展的关键。同时，在问卷结果中也反映出一些问题，如：目前昆明地区患者具有对家庭康复的认识不足、康复观念落后、大部分患者经济条件较差等。

通过本课题的研究，希望可以促进昆明地区康复需求受众群体对家庭康复服务的认识与认可，同时通过医院康复和社区康复的有效支持，从而规范家庭康复服务流程和提高家庭康复服务质量。

随着云南省社会、经济、文化的快速发展，患者的康复观念在不断更新，我们相信O2O家庭康复服务将拥有广阔的前景。

【参考文献】

[1]敖丽娟.云南省现代康复医学的发展现状及对未来的思考[C].//云南省康复医学会第五届全省会员代表大会暨第四次学术交流会论文集.2006:24-27.

[2]雷芬芳，岳景齐，邓翠珍，邓莉莹，陈红涛，邹胜华.社区脑卒中患者家庭康复干预现状及干预需求[J].中国老年学杂志，2012（09）.

[3]彭宇阁.脑瘫患儿家庭康复训练实施现状及影响因素调查[D].吉林大学，2011（05）.

[4]史艳，王分，李跃峰，张培，张志革，宋莉，史凤丽.康复训练结合家庭康复指导对痉挛型脑性瘫痪患儿的效果[J].中国康复理论与实践，2014（05）.

基金项目：2015年云南省大学生创新创业训练项目

作者简介：王相丞，男，云南昆明，云南中医学院12级康复治疗专业学生。