如何提升电力企业市场营销优质服务水平付宝利

如何提升电力企业市场营销优质服务水平付宝利

付宝利

（国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司内蒙古呼伦贝尔市021000）

摘要：随着我国经济的不断发展，电力行业逐渐由传统的垄断型企业向着市场竞争非常激烈的服务类型的行业。因此在这样的发展背景下，电力企业需要认清现在发展的模式和前景，积极向着企业的经营管路理念转变，从而提升电力企业的市场营销服务水平。这样一来，可以使电力企业的竞争能力得到提升，从而实现电力企业的发展和壮大。本文对如何提升电力企业市场营销优质服务水平进行分析。

关键词：电力企业；市场营销；优质服务水平；提升策略

电力企业发展的过程中，完成了优质服务体系的构建，以满足用户的用电需求。但就目前来看，电力企业现阶段提供的优质服务已经无法满足电力营销工作的要求，所以还要尽快进行优质服务水平的提高，从而更好的推动电力企业的发展。因此，相关人员还应加强提高优质服务水平对电力企业营销工作的影响分析，以便更好的促进电力事业的发展。

1供电企业提供优质服务的必要性

在过去，我国电力企业在国民经济中占有特殊重要的位置，享受着特殊的待遇和优惠政策，在我国政府的宏观调控下，电力企业一直稳步且顺利的发展着，经济效益也一直很好。但是现如今，随着经济体制改革的变化，及各项新兴能源的兴起，电力能源的地位不再像过去一样稳固，电力营销市场也需要有专业的营销人员进行开发，以确保电力能源在能源市场中占于不败之地。如今的电力企业随着社会经济的发展也得到快速发展，且电力企业实现了厂网分开，在市场化发展的大局势下，努力开展电力营销，提高电力营销服务质量，开辟潜在的电力用户和新型的用电市场，保持老客户继续使用本企业的产品，同时吸引新客户购买本企业产品，能够有效促进电力企业的发展，提高电力企业的市场占有率。

2电力企业营销工作服务水平发展现状

随着社会主义市场经济的不断发展与完善，在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是因为如此，我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。同时由于社会用电量的快速增加，电业企业对于电力营销工作的重视程度越来越大。如今在电力营销市场当中已经从以往的卖方市场变成了买方市场，也就是说在以往电力企业能够对电力的营销状况进行掌握把控，但是随着市场的不断进步与新兴科技的发展，在电力营销市场中电力的消费者逐渐在双方的交易关系中占据了主导地位，因为电力资源的过剩，所以电力公司要想尽方法对用电市场进行拓展，在这其中就要对潜在的用电客户进行发掘，并通过这种方法来将电力营销工作的面积扩大，在对电力公司的经营发展状况提供帮助的同时促进我国电力行业的发展与完善。但是从当下的市场经济情况来看，电力企业的营销工作出现了许多问题，这些问题不仅仅影响着电力营销的具体情况，还对电力企业的发展起着负面的作用。

3电力企业市场营销优质服务水平提升策略

3.1树立科学的以客户为本的服务理念

电力企业的优质服务需要科学的理念做指导，要确立以客户至上的基本服务理念。客户对电力的需求以不仅限于满足用电保障的基本需求，还需要提供深层次、人性化的服务需求。所以，要通过调查研究，不断了解客户需求，实现不同客户的差异化服务，提高客户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。

3.2建立营销服务管理系统

现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。一开始，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。其次，实行项目负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失。加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间，努力减少客户投诉，对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义。

3.3进行全面的宣传，重视服务承诺，透明化电力服务内容

电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息，及时发布电力企业运行的情况，公开电力调度的信息，重视拓展服务的承诺，保证电力调度的公正、公平以及公开。如果遇到特殊的状况需要中断供电，要及时地通过多样的宣传的方法进行宣传与解释，保证服务的到位及时。在进行日常工作的过程中，要注重营业窗口的宣传与服务作用，全方位地为客户提供的优质服务。

3.4完善激励监督机制

对电力企业设置激励和监督制度，并对该制度进行逐渐的完善，从而有效的确定电力企业工作人员的具体责任，使他们的工作积极性得到提高，从而使电力企业的工作人员的服务质量以及服务水平得到极大的提高，对此我们可以按照下述的策略进行实施：

首先，电力企业可以实施岗位责任制度，从而确定电力企业每个部门工作人员的具体工作职责以及工作的范围，这样才可以为电力企业进行人员考核以及监督工作提供明确以及具体的方向和目标；其次，在上述的基础之上，电力企业还需要依据相关的规章制度以及条文条例来对电力企业当中表现比较突出的员工进行奖励，同样，对于那些严重违反电力企业规章制度和条文条例的员工，要进行严惩处罚。

3.5优化营销服务管理流程，保证电力企业营销的综合服务质量

我们必须不断地对整个电力企业营销服务管理流程进行完善和优化，从而更加方便经济地掌握电力营销服务的状态，首先我们应该对营销服务流程中员工和部门之间的关系进行掌控，促进人员和部门团结。除此之外，我们要对电力营销服务的各个流程进行细化，真正做到以客户为中心，最后我们必须要接受客户的投诉、监督和建议，听取社会客户的意见，改进工作中的不足之处，为企业未来的发展奠定基础。

3.6推广“互联网+电网”服务模式

适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势，以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务，扩大电能在能源市场占有的份额。供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。

结束语：

综上所述，目前我国电力企业营销服务对电力企业的未来发展至关重要，我们必须不断完善电力企业营销机制，加强客户服务意识，通过先进客户服务理念的不断培训，提升电力工作人员的营销素养，进而为客户提供优质的营销服务，满足客户需要，提高客户满意度。只有在这样的前提下，才能获得客户的一致好评，使电力企业在激烈的市场竞争中获得一席之地，实现企业收益最大化。

参考文献：

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