电力营销业扩报装的探讨与分析付利

电力营销业扩报装的探讨与分析付利

付利

（国网山东省电力公司邹城市供电公司山东邹城273500）

摘要：电力业扩报装是电力公司增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。文章介绍了业扩报装系统建立的必要性及其意义、流程管理等内容，以供参考。

关键词：电力营销；业扩报装；系统管理

1、业扩报装业务的基本概念

所谓“业扩报装业务”，主要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理，业务扩充的业务。其过程可以概括为：申请―――调查―――签约。所谓“申请”就是首先必须有用电客户提出申请，所谓“调查”就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓“签约”，就是组织供电设计施工，最终签订合同、装表送电，满足客户高效、安全、经济的要求，奠定一定的市场基础。这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程：①必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足；②对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。

2、业扩报装系统建立的必要性及其意义

电力业扩报装是建立企业与用户之间的供用电关系的重要环节，电力营销部门的大部分数据都源自业扩报装部门。业扩报装部门运用计算对客户的信息进行分析、整理和上传，从而实现与其他部门的信息共享。因此，在建立电力营销系统之前，应先建立业扩报装信息系统。业扩报装工作作为电力企业的形象窗口，是电力企业同客户建立公用点关系的接触界面。业扩报装信息系统运行状况不仅影响着电力营销系统的运行质量和效率，还影响着电力企业的电力营销服务质量以及企业的对外形象。

在业扩报装工作中，每天都会有客户办理用电业务，因此，业扩报装部门每天都需要查询和修改大量的信息，工作效率较低。业扩报装信息系统的运用可以有效地缩减人工传票的时间，能在很短的时间内完成对相关信息的分析和整理，从而及时地给予客户答复，极大地提高了工作效率。业扩报装信息系统的建立不仅可以有效节约人力、提高工作效率，还能促进迅速供电和电力销售，对协助树立良好的企业形象和实现企业的增供扩销具有重要意义。

此外，业扩报装信息系统的应用可以有效地解决工作存在的严密性问题。传统的人工传票工作过程中随意性较强，很容易出现改票和换票现象。通过业扩报装信息系统的流程管理可以有效地解决这些问题，从而避免相关工作人员利用职权违反业扩报装制度事件的发生。

所以，在电力营销管理系统中应用业扩报装信息系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，业扩报系统的建设对电力企业的发展具有重要意义。

3、信息技术在营销管理中的广泛应用为流程改造提供了坚实的基础

用电营销信息管理系统涵盖了业扩报装、电价电费、用电计革、用电检查等营销业务，是一个业务涵盖范围大、应用技术复杂、覆盖范围广、涉及面宽的综合营销业务处理平台，集中体现以技术创新推动营销管理创新、服务方式创新的营销技术发展思路，为推进集约化发展、精细化管理、标准化建设创造良好条件：建立起以客户为中心、全方位、高效的客户服务平台，实现客户服务全过程的信息化管理：建立起标准化、规范化、集约化的营销业务处理平台，使业务处理流程化、操作记录无笔化、台账管理电子化、信息传递网络化，达到营销业务处理快捷、准确和规范；建立起全过程的、量化考核的营销实时管理监控平台，实现全过程的、量化考核的营销实时管理监控，降低公司经营活动中存在的风险；建立起面向经营与管理的科学的营销决策支持平台，实现市场运营、营销能力、客户服务及设备资产等各类主题的分析与预测，提高营销与服务的综合分析预测能力。

4、营销模式的创新，促进营销业扩流程标准规范化

由于电力商品的特殊性，在以前老式营销业扩流程更关心的是检查、审核和审批，这些工作不仅浪费了供电企业大量的人力物力，还给用电客户带了不少的损失，这样不仅工作效率低下，还给用电用户带来不少的困惑，服务品质上不去，用电用户的满意度也相对比较低。我们以业扩报装中高压新装为例：从受理客户的申请开始要经过现场勘查、供电分析、确定供电方法、向客户发放书面供电通知、工程图纸审核、确定施工单位、工程中监理等步骤，当施工结束后，客户还要向供电部门提供竣工验收申请和相关的资料，然后资料审核完毕后组织人员现场验收，验收通过后和客户签订供电合同及电费协议，客户交纳相关费用后装表接表，各项资料移交存档，最后才是通电。可以看出以前的流程有很多的问题，时间太过漫长(必须上一步做完通过后，下一步才能继续的进行，导致时间延长很多)。步骤太过繁琐、途中过于细化重复量多(比如在业扩人员做了现场的勘察之后，施工单位在开始施工前也要做现场勘察)：无附加值工作较多(当相关人员做相关步骤时，各个步骤的审核审批不增加任何附加值，但却非常消耗人力物力资源)，这些足以看出在以往的业扩流程中效率极其低下。

4.1业扩流程规范化措施。

将以往流程中的一些相近的步骤综合起来一起执行。比如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，可以看出以前流程中的四个步骤就被简化成了一步，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，就仅剩工程的最后验收工作和供电工作了，至于验收工作推行验收会签制，当场合格即可供电，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。

4.2实施业务主办责任制。

负责业务主办人员将拥有决策的权力。

4.3建立客户快速服务通道。

该通道的建立要以同一业务设置了多向的处理方法为基础。对有特殊要求和投运时间要求比较紧的特殊客户群体建立一个快速服务的通道，即是当客户能够提供可靠的经济保证和信誉保证的前提下，可以委托供电企业全权的负责工程的建设和电力的投运，至于其他的相关的手续可以后期进行补办。客户可以在多种方式下提出用电申请，比如直接提交申请表、网上提交、电话提交、委托提交、异地提交等，营业厅全权的负责办理客户的业务，比如确定施工方案、验收工程等，然后营业厅工作人员进行安接表的工作，结束后把所有资料归位存档。

4.4业扩流程重组具体实施方式。

经过优化再造的营销业扩流程能给客户降低极多的时间，同时也降低了电力部门的人力物力，提高了工作效率。要实现把几个步骤合为一个步骤来实施，就必须要运用用电营销管理信息系统来实现，它通过网络共享数据、时限控制来达到预期的效果。现如今的营销信息系统的发展已经为业扩流程提供了技术支持，不但能规范业扩报装流程，最主要的是提高了工作效率的同时给供电企业和客户创造了经济效益，从而使电力企业更好的为整个社会服务。

5、管理效益和社会效益

通过对业扩流程实施规范化管理，有效缩短了业扩流程，大大节省了人力物力，提高了工作效率，降低了经营成本，有效地推动企业管理的发展，为电力客户提供了优质、方便、规范、真诚的服务，改善了电力企业的形象，促进了电力销售，为企业的发展提供了坚实的基础。

6、结语

总之，供电营销工作是电力企业非常重要的一项工作，有效地做好供电营销工作可以一定程度上提高电力企业的经营效益，从而使电力企业可以得到稳定的发展，因此需要电力企业充分意识到用电营销工作的重要性，采取有效的措施规范用电营销业扩报装流程管理，从而促进电力企业的可持续发展。

参考文献

[1]龚思如，高超，蹇思梅，费云婷.关于电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].化工管理，2017，（06）：67.