业扩报装精细化管理的探索和研究赵海森

业扩报装精细化管理的探索和研究赵海森

赵海森

（国网鞍山供电公司辽宁鞍山114000）

摘要：近年来，随着我国社会经济的飞速发展，人们的物质生活水平也不断的提高，同时使电能的需求量不断上升，国家对电能的稳定性和安全性提出了较高的要求。对此，为了满足时代的发展和人们的需求，我们需要加强对电力企业业扩报装精细化管理，对电力系统不断进行升级改造，通过管理措施来加强电力企业整体水平，进一步规范和管理电力企业业扩报装流程。本文就针对业扩报装精细化管理措施进行深入研究。

关键词：业扩报装；电力企业；精细化；管理

业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。对业扩报装的运作进行精细化的管理能够有效的促进相关工作的开展。业扩报装的精细化管理，简言之是针对其运作的流程以及相关工作提出较高的标准与准则进行约束管理，从而保障供电部门的工作水平和优质服务。业扩报装进行精细化管理能够较好促进电力企业的良性发展，所以，业扩报装精细化管理的探索与分析成为供电单位需要关注的重点。

1、业扩报装精细化管理的主要内容

1.1业扩报装的事前管理

（1）对供电企业发展规划做好相应的准备，业扩报装是供电企业业务扩展的重点工作，尤其是对深圳供电局来说，业扩报装更体现出它的重要性，为了保证业扩报装工作的顺利进行，必须要做好准备工作，要根据供电企业的发展情况、当地经济的发展程度等相关影响因素的分析，尤其是对供电企业有着直接影响的因素，必须加大力度对这方面因素进行了解，这样才能提高管理的质量，实现精细化管理的目标。（2）听取基层的意见，要做好业扩报装的准备工作。除了之前说的一点之外，还要对基层人员进行调查，了解基层对象的意见，不断的将其引入到供电企业业扩报装准备工作中。对电力供电企业的业扩报装工作有着直接的影响是用电客户，了解基层的意见，主要是深入到用电客户以及当地的经济管理部门，了解他们的用电需求，这样才能通过业扩报装业务的开展来满足基层用户的需求。这两部分是业扩报装事前管理需要准备的工作，进而为业扩报装工作顺利开展打下坚实的基础。

1.2业扩报装的事中管理

业扩报装作为供电企业发展的重点工作，在进行业扩报装管理的过程中，必须要对各个环节做好相关的监督、管理工作，同时要保证业扩报装科学、有效的进行下去，这样才能提高供电企业的业扩报装管理效率。业扩报装的事中管理相当于业扩报装整体管理架构的核心，只有通过合理的业扩报装事中管理，才能有效的帮助供电企业认识自身发展的不足，根据供电企业的发展情况、地区的发展情况，做好供电企业的业扩报装管理工作，进一步促进供电企业的良好发展。例如，在某供电局在进行业扩报装的过程中，实施精细化管理，对每个环节都安插相应的负责人，专门负责各个环节的监督和管理工作，而且，还要有专业的负责人对每个业扩报装的环节进行质量检测，一方面提高供电局业扩报装的精细化管理水平，另一方面提升供电局的业扩报装工作的整体质量，更有利于深圳供电局的长期发展。

1.3业扩报装的事后管理

业扩报装事后管理的第一步是负责人进行走访工作。业扩报装工作流程结束后相关负责人要能够及时的与客户交流沟通，通过加强与用户的联系获得用户的建议与意见。然后对工作中存在的不足进行改正与弥补。除此之外，通过展开月度分析会议对业扩报装工作进行探讨与分析，依据数据找到工作中的不足之处，然后积极的去完善。

2、实施业扩报装精细化管理的有效方法

2.1大力引进信息技术，充分拓展业务范围

当前社会处于信息化时代，计算机技术和网络技术在各行各业中均有所体现，电力行业也不例外，科技投入逐步增强，尤其是在电力营销过程中，通过先进的信息管理系统使电力行业与信息化技术的融合力度显著增强，这是我国电力行业快速发展的重要标志。电力信息系统具有综合性功能，而电力营销业扩报装就是其中的一项重要功能。电力行业通过信息技术和网络技术的高度融合，使企业自身的业务范围不断拓展，赢得了客户的广泛支持。因此，电力行业要在营销工作中加快创新的节奏，通过积极的发展姿态和先进的管理理念使电力营销工作更具人性化和科学化。在当前电力用户不断增长的情况下，电力企业要做好技术创新工作，树立以用户为核心的服务态度，为客户提供全方位的个性化服务，强化对用户的信息资料管理，通过规范化的营销网络数据库完善用户数据信息，以互联网思维来为用户的服务提供安全保障。在电力营销过程中要及时发现并处理亟需解决的问题，针对市场调查的反馈意见来制定完善的应急机制，以此促进电力企业的良好运行。

2.2贯彻精细化管理理念和策略

先进优秀的工作理念是引导企业向正确方向行驶的指南针。在电力市场竞争日益激烈的今天，只有在业扩报装工作贯彻精细化的管理理念才能赢得客户的信赖。这就对每个企业员工提出了更高要求。贯彻执行精细化的服务理念，做到严谨高效、服务领先、真诚规范、公平诚信，时刻以客户的需求为中心。对客户的服务实现全方位、全过程的规范化，要执行“大服务”理念，即建立以客户为中心的创新服务，树立良好的企业形象。实施精细化管理策略：(1)实行客户经理负责制的客户业扩工作，要求能够限时办理完客户的业务，这需要各部门按职责分工执行，并建立相关的监督制度。(2)推出一些“绿色通道”等特色服务，还要根据客户需求提供一些个性化的服务，以让每个客户都满意为企业的服务目标，定期开展例会及时解决业扩工作中的问题，简化客户办理业务的手续，从而开拓电力市场，真正做到一站式服务，建立企业良好的服务形象。

2.3充分完善管理方法，提高业扩报装积极效益

通过一系列的规范化管理措施，可以为电力企业营销工作带来积极的效益。例如，通过加强配网设备的日常维护和检修，不断提高设备运行水平。设备的检修主要以线路的实际情况为依据，利用在线检测和带电检测等手段来检测配网设备的状态，制定平常检修计划和年设备检修计划，逐渐实现全配网的线路设备检修。随着配网线路和设备的不断更新，传统的配网资料管理模式已经难以适应现代化的配网运行管理，所以要积极提高信息化技术应用水平，通过计算机管理对配网资料进行集中、智能化管理。目前我国各地配网工作人员在素质和文化水平、管理水平上都高低不齐，随着新材料、新工艺和新技术的出现，对配网的建设也提出了更高的要求，这对当前配电管理和运行维护人员造成重大的考验和挑战，这就需要对工作人员进行高强度的培训来不断提高他们的专业技能水平，同时也要通过各种方法来激励技术人员自觉提高自身业务素质。高质量的设备是电力营销安全可靠运行的基础，但是目前我国的电网设备品种复杂，品质不佳，一些高损配电设备和一些不规格的设备依然大量存在，从而造成了电力营销故障发生，所以在设备供应商的选择上，一定要选择满足设备技术水平，使用寿命长，有可靠售后服务的电力供应商。

3、结束语

电力企业的业扩报装工作是一个艰苦的、长期的工作，随着电力市场的日益发展，更加完善的业扩报装制度和流程都是精细化管理的要求。业扩报装精细化服务的顺利开展需要电力企业各部门的大力支持和鼎力合作，只有在大家的共同努力下，才能树立良好的电力企业形象，从而更好地开拓电力市场，获得更高的企业效益和利润回报，最终更好地服务广大人民群众和社会。目前业扩市场的竞争非常激烈，在客户可以进行自由、公平的选择条件下，电力企业要想在业扩工作的安全和质量上、企业效益和效率上获得共赢，只有开展精细化管理，才能最终使客户满意，让政府放心，最终使企业获得长远稳定的发展。

参考文献

[1]刁柏清,周尊国.电力改革环境下的客户关系管理[M].北京:中国电力出版社,2014.

[2]尤中璞.业扩报装精细化管理的探索[J].沿海企业与科技,2012(9).