大营销体系下的高压业扩报装提速增效分析

大营销体系下的高压业扩报装提速增效分析

申素斌

（国网山西省电力公司长治供电公司山西长治046000）

摘要：在国家“三集五大”体系的建立的背景下，供电企业在电力用户的角度上对高压业扩报装工作进行了优化，使其工作内容与工作流程更加完善。并且在大营销体系的不断深化中，电力公司的高压业扩报装工作的管理质量与管理水平也在不断提高，但是在具体的工作中，仍然存在较多的问题，从而导致高压业扩报装管理质量降低。因此，电力公司要针对出现的问题进行有效的分析，制定出有效的解决措施，从而有效提高电力企业的管理与服务水平，降低电力公司于用电用户之间供电矛盾发生的概率，从而使高压业扩报装实现提速增效。

关键词：大营销体系；提速增效；业扩报装；研究

新时期电力体制相应的加速进入全面市场化，并不断进入到参与到十分激烈的市场竞争中。在这样一个激烈的环境之下，供电企业想要达到快速稳定且健康的发展，那么对企业高压业扩报装工作就必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率给提上去，提升供电质量，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，更好地立足于激烈的市场中。

1高压客户业扩报装的现状

供电企业高压客户业扩报装是供电企业向社会，特别是向高压客户提供电力供应服务的一项重要流程。总的来说，它是指从受理高压客户的用电申请到向提出申请的高压客户供电的服务。

供电企业高压客户业扩报装服务的主要内容有：①对客户进行用电项目的前期咨询；②接受高压客户的用电申请；③根据高压客户的用电容量、性质以及电网的现状等，制订科学可行的供电方案；④开展外部供电工程；⑤对客户的内部受电工程进行严格的审查和验收；⑥双方签订供用电合同；⑦开展装表、送电等其他方面的具体工作。

供电企业高压客户业扩报装工作要求按照高压客户的具体需求，为客户提供便捷、优质、高效的报装送电服务，可暂不考虑工作流程和有关部门的职责等，必须将最得力的专职生产团队配备于生产线上，然后再重新考虑企业自身。然而，要做到便捷、优质、高效，就必须重点优化业扩报装工作的整体流程，以实现大营销体系下的高压业扩报装提速增效效果。

2大营销体系下的高压业扩报装提速增效的措施

2.1实施客户负责制

实施客户经理负责制，用“一对一”的服务体系来替代传统的“多对一”服务理念，将客户经理素质、服务以及责任意识给提高上去，将一套完整的服务体制给制定好，对服务理念进完善，间最好的高压业扩报装解决方案提供给电客户。在整个高压业扩报装过程中，客户经理要做到主动积极地做到全程性的跟踪服务，提供技术以及业务上的咨询，将问题给及时的发现和解决掉，使得每一阶段工作能够在保证质量的前提下完成，让风险最小化。此做法不但能够对其工作上管理混乱问题进行有效的解决，还能够将供电企业的服务水平以及也阔报装的工作效率给提高上去，从而实现供电的可靠率以及安全性的目的。

2.2做好风险评估和防范机制

在高压业扩报装工作中，要将其风险防范做好，一定要全方位控制高压业扩报装工作，将防范措施制定完善，系统优质的建立好服务体系和监督机制，将其工作人员的安全以及服务风险意识提高上去，确保其施工的安全，让客户的用电更加的安全可靠。

2.3强化流程时限管控

首先，对业务人员的培训与考核工作要进一步加强，保证所有的工作人员对各个工作环节的时限有充分的掌握、对计算方法有全面的了解、对统计路径十分明确，将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。提升供电企业全员服务意识及综合素质。不定期的内部学习交流以及靠站系统的专业培训，将相关人员的实际操作以及理论水平进行提升，借此来更好地展开工作，能达到全方位、多层次的对高压业扩报装进行服务，将用电客户反馈的问题给及时的解决掉，解其施工镇南关碰的难题，使得其施工质量能够得到保证，给用电客户提供更优质的服务。还要建立完善的考核制度，在完成对业务人员的培训以后，要对其进行考核；并且还要建立完善的责任制度，对时限管理工作的职责进行明企鹅，从而有效的提高工作效率。其次，电力公司要建立完善的时限预警方案，然后对业务部门、市场营销部分以及受理营业厅开展时限预警工作，相关部门要加强对工作流程的监督，对时限环节进行全面的管控，从而有效提高业扩报装工作质量。最后，要做好定期通报工作，对时限环节存在的超期问题要及时发展并进行有效解决。

2.4不断增强业扩报装工程的管理力度

想要做到增强业扩报装工程的管理力度，就需要明确业扩报装工作的每一个阶段，每一个岗位的工作人员需要做好自己本分的事，同时要遵守平、短、稳、快的原则，有利于业扩报装工程的快速完成。具体做法如下：

首先，需要强化现场查勘力度，挑选合适的现场查勘的方法。受理业扩申请后，需要按照客户需求安排客户经理全程负责。现场查勘应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。之后，客户经理制定方案应按照业扩供电方案编制导则并与客户充分协商。

其次，需要不断地强化设计审查的力度，客户经理需要负责组织召开设计图纸审查例会，例会可以在一周举行一次。例会的开展需要依照已经制定好的供电方案及相关标准去评审设计图纸的合理性，有利于保证设计的可靠性和正确性。

再次，就是不断强化工程施工中间阶段的检查力度。客户经理要充分地分析工程的实际进度情况，组织相关技术人员进行必要的检查和技术指导，这样有利于保证工程的整体质量。

最后，不断地规范验收和送电阶段的工作。业扩报装工程顺利完工之后，客户经理依照客户提供的竣工报验申请，去组织相关技术人员验收相应的设备，与此同时还要不遗余力地做好监督的工作，确保客户可以准时地实现验收以及送电过程的顺利完成。

2.5及时回访反馈

有反馈、有反思才有进步。因此，在任务完成之后，供电企业和纪检监察部门都有必要做好客户回访和抽查，及时听取和处理高压客户的反馈，通过总结不足来改进工作方法，真正做到让客户满意。

3结语

综上所述，高压业扩报装工作是供电服务的强大动力，供电企业的扩报装质量直接影响到供电企业的服务质量和工作效率。只有做好工作，才能不断提高和加快用电效率。供电企业要强调业扩报装工作的重要性，要求各营业点必须加强业扩流程的管控力度，每一个流程及每一个环节均要落实到位、责任到人，明确在办理业扩报装工作中各自的职责，坚决禁止“体外循环”行为，要真实、透明、完整地完善业扩报装过程信息和资料归档。坚决杜绝“离线受理”、离线进行业扩业务运作的行为，坚决禁止业扩报装违规违纪行为，严格按照制度、标准流程办事的观念，以实现大营销体系下高压业扩报装提速增效的目的。

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