加强人性化管理提升医院后勤人员综合素质

加强人性化管理提升医院后勤人员综合素质

潘玉

潘玉（江苏省常州市第一人民医短期用工管理办公室213003）

医院后勤管理是医院建设的重要组成部分，其工作水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。然而，在实际工作中，后勤工作往往不被重视，后勤管理水平得不到提高，成为医院发展的桎梏。如何摆正后勤在医院工作中的位置、提高后勤管理能力、树立后勤员工的良好形象，是摆在后勤管理者面前的重要课题。

现代管理学强调人的因素和人本管理。医院后勤服务水平的提高，必须有一支政治思想觉悟高，业务素质优秀的后勤队伍做保障。尤其是科技发展日新月异的今天，后勤现代化程度不断提高，对我们提出了更高的要求。不仅需要具备吃苦耐劳的精神，而且必须懂科学，有知识，会管理。因此，不断提高自身素质和基本技能，培养后勤多专多能复合型人才迫在眉睫，以适应后勤现代化发展的需求。重视和尊重人才在医院管理中和实践中不仅可以优化医院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，加强后勤队伍建设，而且对整个医院的发展建设具有十分重要的意义。

1加强思想政治工作及职业道德教育

思想政治工作是精神文明工作的一项基础性工作。应该贯穿于整个后勤管理过程中。通过对后勤队伍的思想政治教育，牢固树立职工“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观念。思想政治工作的方式力求多样化，避免空洞说教，开展道德讲堂传授人文学精髓，增强其针对性、时效性，在教育中不断升华思想境界，达到净化心灵，提高觉悟的目的。同时着力进行经常性的后勤职业道德教育。增强工作责任感和使命感，帮助职工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，培养积极向上的人生态度，抛弃“后勤工作没出息”的错误思想，做到爱岗敬业，甘当“绿叶”。

2强化服务意识，主动服务于临床一线

“以病人为中心”是后勤服务的宗旨。贯彻卫生厅关于“三好一满意”的服务精神，为病人提供服务的好坏直接影响到医院的社会声誉和经济效益。要更新服务意识，转变服务观念，倡导职工变“要我服务”为“我要服务”。一切以方便病人为首要。在可能条件下为病人创造良好的就医环境，把为医疗、临床服务放在第一位，主动服务于医疗一线，做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想。为确保服务取得实效，必须在服务内容、方式、层次上下功夫，一切从实际出发，措施切实可行。彻底改变过去那种消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。完善对内服务机制，建立巡查制度，主动深入科室，认真听取意见，发现问题及时解决，不能及时解决也要说明理由，尽早解决。完善首接负责制，从细微处着手，将后勤服务引向深入。同时，坚持“三下、三通、三送、两满意”。最大限度地满足临床及病人的需要。

3提倡学知识、学文化，加强专业技能培训

后勤工作人员不仅需要饱满的工作热情、良好的服务态度，还需要具备丰富的专业知识、熟练的专业技能。要大力提倡自学成才。积极组织和大力支持后勤人员参加各类文化知识学习。强化岗前培训和在岗培训，鼓励采取多种形式学习新知识、掌握新技术、新技能。随着后勤社会化的推进以及医院领域的不断拓宽，对后勤人员文化水平、知识层次、专业技能提出了更高的要求。做到一专多能的全面人才培养。帮助职工全面认识市场竞争的激烈性，从而激发为适应现代后勤管理工作，为确保自己生存空间而努力提高自身素质的紧迫感。

4深化后勤改革，提高后勤人员的积极性

医院必须加快改革步伐，加强人事、分配制度等一系列配套制度改革。在后勤人员中形成竞争上岗，择优录用，能者上、庸者下的良好氛围。工作成绩突出，贡献大者应给予奖励或重奖，在职称、职务、聘任、奖励、晋升上优先考虑;而对那些工作不负责任，服务态度差、怕苦怕累，不胜任工作者，给予降级、降薪甚至下岗，末位淘汰，实行优胜劣汰。制定切实可行的定岗定编方案，做好减员增效，下岗分流的工作。真正做到“因需设岗、以岗定人”，不断探索后勤社会化的道路。在内部分配上不能忽视后勤职工的辛勤劳动。在奖金、业余服务报酬等方面，对后勤人员应采取有效地发放办法。同时，继续提倡“今天工作不努力，明天努力找工作”“谁咂医院的饭碗，医院就砸谁的饭碗”的口号，增强忧患意识和危机感，只要机制到位，措施得力。就能充分调动后勤员工学习知识、钻研业务、努力工作的积极性，就能充分发挥后勤职工的主观能动性。从而更好的为广大患者及职工提供优质、高效、低耗的后勤保障。

5从严治理，建立健全规章制度

制度化管理是现代管理学的重要理念之一。作为涉及面较广、人员较多、机构较复杂的后勤部门，要想管理好，必须建章立制，以人为本，用制度约束、规范人们的行为，从而确保“后勤为医疗服务”，“医疗为病员服务”，全院“以病人为中心”的目标的实现。首先，应制订切实可行的后勤各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循，形成较为完整的规章制度体系。其次，要使制度具体化，围绕后勤任务目标，确立全方位的制度落实目标，使其具有实际的针对性，做到制度目标对应任务目标。再次，必须“严”字当头，严格要求、严格管理，提高规章制度的严肃性、权威性，提高执行规章制度的自觉性，努力做到制度面前人人平等。

6严格考核，完善后勤监督机制

后勤工作繁杂而琐碎，在整个工作过程中，需要建立一项完整科学地考核办法来实施监督、制约。通过考核来检验员工的职业道德、工作效率、工作质量、经济效益、成本消耗、工作状态、满意程度等。考核的结果与经济直接挂钩，与职称评聘挂钩，真正做到奖勤罚懒、奖罚分明。彻底摒弃干好干坏一个样、干多干少一个样的怪现象。当然，要真正发挥考核监督机制的作用，还必须加大检查、考核、监督力度，尽量细化、量化考核指标，做到量化到岗、考核到人。尤其要充分发挥民主监督与舆论监督作用，设立投诉电话、举报箱等。监督考核只是一种手段，并不是最终目的。严格的考核能够提高职工的工作质量、工作效率，充分挖掘职工的工作潜力，也可以促使职工及时发现问题，克服自身不足，转变工作作风，提高服务水平。

后勤保障是医院工作的一个十分重要的环节，是一项复杂的系统工程。随着卫生改革不断深入，社会主义市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行。而抓好以人为中心的管理，是医院后勤保障工作的关键。只有以人为本，培养职工的主人翁意识、有效地发挥职工的主观能动性、创造力、树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地促进医院改革发展。