电力营销信息化优化措施分析莫丹丹

电力营销信息化优化措施分析莫丹丹

莫丹丹

国网江苏省电力有限公司南通供电分公司江苏省南通市226001

摘要：随着市场经济时代的到来，市场因素对电力行业发展的影响力越来越大，电力营销手段提升逐步成为电力行业发展的重要环节。信息化技术不断完善，也逐步融入到各个领域，将电力营销与信息化技术深入结合，利用信息技术充分把控市场，了解市场需求，实现电力营销的创新化、信息化、智能化的发展是优化电力营销手段的重要途径。

关键词：电力营销；信息化；优化；措施

随着信息化时代的到来和互联网技术的普及，有效提升企业管理的效果和质量，企业理应做到与时俱进，通过应用信息技术，改进营销管理的方法，提升经营工作的整体水平。本文阐述了电力营销管理工作存在的缺陷，并提出了相应的解决措施，仅供参考。

1当前电力营销管理工作存在的缺陷

1.1对电力营销的信息化认识不足

信息化是一个广泛的概念，应当涵盖与电力营销的方方面面，有些企业对电力营销信息化认识不足，认为利用互联网技术收收电费、做一些网络营销就是实现了电力营销的信息化。这些都是很片面的，电力营销信息化应当注重提高网络竞争力，改变原始的竞争观念，把提高服务质量和客户满意度作为信息化营销的主要关注点，利用互联网信息技术提高业务办理效率，注重与客户之间互动，增设人性化的客户界面，虚心倾听客户的声音，将电力营销信息化过程作为电力行业发展的重要平台。

1.2管理机制陈旧

企业内部的体制十分僵化，同时涉及的内容也十分广泛，因此使得营销管理方面缺少足够的竞争力。不仅如此，在供电企业之中，营销人员的数量较少，同时相关技术支撑也不到位，使得很多项目的开展都受到了严重的阻碍。不仅无法时刻把握用户需求层面出现的变化，同时也无法将其自身的潜力全部挖掘出来，进而导致日常工作受到了巨大影响。

1.3信息化方式单一

当前许多供电企业在开展营销业务的时候，采取的方式往往回忆管理系统为主。但是，系统设计工作本身是全网统一的，并没有完全实现本地化。不仅如此，许多企业也没有创建独立的APP软件，网络业务的种类也较少，使得客户群体很难得到优质的服务体验，同时也会增加员工的工作负担。

2信息化背景下电力营销管理工作开展的方法

2.1改进原有的服务理念

对于供电企业来说，理应做好宣传工作，引导广大用户积极用电。对于一些用电量较高的区域，可以定期进行资料方法以及开办讲座，促使人们能够认识到企业服务的优势所在。而在实际服务的过程中，理应时刻贯彻以客户为主的基础理念，尽可能满足用户的实际需求，结合管理活动的实际特点，采取一些针对性措施展开营销。不仅如此，尽可能缩短恢复供电的时间，做好客户管理，促使客源变得更为稳定和忠诚。如此一来，实际交易的成本必然会得到大幅度降低。

2.2创新营销模式

针对营销管理方面，理应对早期的处理模式不断创新，将各类渠道整合在一起，完成问题的处理。并对各个营销点进行全面优化。最为常见的便是服务设施、服务管理以及服务规范等。依靠创设支持系统的方式，促使运营效率得到增强。不仅如此，企业内部还需要创设账务处理中心，针对电费展开集中处理。如此一来，人力成本便能够得到有效节约，同时还能确保工作效率可以达到预期。不仅如此，对于西方先进企业的运营模式也要进行学习，以此改进原有的营销机构，促使管理人员自己拥有最终决策的基本权力。

2.3电力营销信息化基础数据的优化

电力营销信息化基础数据的提升是保证整个营销系统的工作高效完成，最终提高供电企业效益的前提。这就对各个部门各环节在基础数据处理上提出了更高要求，我们需要加强各项基础数据的整合、管理与维护，来完善分析和预测、调查和结论等各环节数据整合工作，保障数据的准确性和科学性。由于基础数据工作好坏直接影响以后工作的质量，所以优化基础数据对于电力营销环节举足轻重。

2.4电力营销信息化功能的优化

电力营销信息化功能的优化是丰富更多电力营销环节的各种功能，使客户在使用过程中更加方便，应当从三个方面入手：GIS数据信息开发、网上业务办理、移动平台建立。GIS数据系统应该是整个电力营销管理系统的一部分，对一台用户电表而言，其位置信息上存储的是不仅有文字描述信息，还应该有GIS数据，将位置信息直接转化为地理坐标。配电网中各种设备都应当以这种方式进行信息标注。在扩报装或者出现故障需要工作人员上门作业时，能够在地理坐标信息上直接定位到地图上，设计相关的按钮可以直接跳转到地图当中，自动关联周围需要查看的电路布局、电力数据信息，并实现导航功能，使工作人员迅速准确的找到位置，这样可以极大提升工作人员的工作效率。疏通网上业务申报和办理渠道，随着“互联网+”时代的到来，互联网技术给人们生活的方方面面带来了便利，电力营销工作也应该开展网上服务，将部分申请和审批流程通过互联网实现，这样用户就可以不去营销中心排队办理业务。只需要依托互联网营业厅就可实现业扩报装网络申请、互联网缴费、互联网信息查看、其他业务办理等功能。开发电力营销移动平台功能，智能手机应用越来越广泛，基于智能手机的各种APP给人们生活带来更多的便捷。电力营销应该紧跟时代步伐，以用户为中心，开发电力营销的手机客户端，微信公众号。客户端多是人们主动打开，选择性的使用自己需要的功能，除了加强客户端功能的完善，也应当加强宣传，让更多的人了解和使用客户端来进行各项业务的办理。微信公众号最大的优势就是方便，可以实现信息的直接推送，方便客户查阅，通过该平台可以发布计划停电信息，用电常识等。同时利用微信的支付功能可以方便的实现费用缴存，帮助他人缴费等，还应当注重一次绑定长期使用、余额用电量查询的一键到达功能，使业务查询和办理更加方便快捷。

2.5加强人才培养

对于供电企业来说，所有工作都需要员工完成。因此，员工自身的水平将直接决定营销管理的质量。为此，企业理应做好培训工作，提升员工自身的知识基础和实践技能，从而更好地完成日常任务。不仅如此，企业还需要不断吸收市场中的新鲜血液，促使自身管理团队越发完善，具有较高的工作水平。

2.6及时的进行预测以及反馈

在实际的电力营销信息化建设工作开展过程中，由于其属于一项比较系统且完整的流程，并且数据化的应用也相对广泛，以便可以从根本上对数据的录入精准性以及有效性进行提升。因此，为了可以进一步提升建设水平，在实际的工作开展过程中，可以利用大数据技术，通过对客户以前的用电习惯的记录，合理的为其提供建设系统，保证客户能够更加安全且放心的进行应用。此外，在大数据背景下，通过对这一技术的有效选择，可以依照客户以前的历史方法以及经验，进一步对客户的需求进行预测，有针对性的为其提供服务，以便可以有效促进电力营销水平的提高。

3结语

综上所述，伴随技术的进步，我们国家已经进入了信息化时代，供电企业也随之发生了一定程度的变化。为此，企业理应做到与时俱进，在原有基础上不断年创新，满足日常工作的实际需求，打造优质品牌，进而推动整个行业得到全面发展。

参考文献

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[3]柯娜.信息化背景下的供电企业电力营销管理方法分析[J].科技创新与应用，2018（31）：191-192.