网上旅游经营模式浅析

网上旅游经营模式浅析

舒兰

（四川省商业服务学校四川成都610036）

【摘要】网络旅游是开展得非常活跃和广泛的一种网络经营模式，它首先构建的是一个与现实的旅行社经营方法相类似，但能更好地利用网络资源和网络协同、符合人们在点击网络时所营造的一种旅游需求相结合的网络经营模式。开展网上旅游主要从推广旅游产品、经营旅游业务两个方面着手，从互联网上经营旅游信息、开展旅游服务。

【关键词】网络经济；网络旅游；旅游信息商品；旅游服务

【中图分类号】F592【文献标识码】C【文章编号】1671-1270(2009)4-0031-02

随着信息化的发展，网络已经逐渐成为习以为常的经济生活方式。网络旅游也是开展得非常活跃和广泛的一种网络经营模式，但是大多数网上旅游只是把旅行社的经营形式搬到网上进行有效的推广而已，没有为符合网络经济的特征而构建一个网络旅游模式。

如何将网络旅游模式构建成一个与现实的旅行社经营方法相类似，能更好地利用网络资源和网络协同，符合人们在点击网络时所营造的一种旅游需求相结合的网络经营模式呢？本文主要从旅游网上旅游信息商品和旅游网上商业模式两个方面作相应的探讨。

一、从传统旅游形式向现代网上旅游的转变

旅游经营是依靠不同地区、不同行业的经营者协同参与的一种带有网络形式的经营方法。基本模式是为本地人提供旅游资源跨区域的经营，或者利用本地的旅游风光和接待服务为外地的旅游者服务。因此，旅游行业所涉及的对各方面服务的需要，形成了多行业共同参与的网络经营市场。

二、旅游信息商品

互联网首先提供了人们所需要的信息，人们上网的主要动机和目的也是为了寻求信息，因此，信息也是互联网经济最主要的商品形式。所以，不能把在互联网发布的旅游信息仅仅看作是为旅客提供一些内容和消息，而是应该把旅游信息作为商品去经营。信息的商品价值不仅仅要提供能够“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”，懂得信息或是分类信息、比较信息，提供网络特征、特色、特点的信息形式，更重要的是信息背后能够提供与这条信息相对应的服务支持。

要更好地经营好这种特殊的商品，需要把握好信息的以下几个方面的属性。

（一）信息的特点

旅游商品信息的特点主要表现在以下几个方面：即时性、真实性和支持性。

1.即时性

旅游商品信息的即时性是指从信息的构思、编辑、上传、分类、搜索、下载、保存、咨询、预订几乎可以在同一个时间完成。不需要像其他媒体那样有固定的法发布时间和程序，从这个角度上，旅游信息的提供形式更应关注的是信息的使用者了解信息的即时性，也就是说一种需求能够通过互联网即时发布信息，能通过提供信息的信息链即时地响应，几乎在提供信息的同时能够在网络信息的终端部门做出反应，也就是更注重于对客户的需求提供信息的时间效应。这种时间效应不仅仅表示在发布信息的技术和软件上，更重要的是体现在支持信息的各个服务终端的响应能力，这样才能与网络经济这种商业服务的性质相吻合，同时才能体现信息商品的价值。

2.真实性

真实性就是提供旅游信息的来源与信息的内容不仅仅是一条简单的新闻，而是具备作为信息商品完整的各种商品要素的真实性，简单地说，看了这个信息所产生的咨询结果与信息表达的内容完全一致。

3.支持性

支持性是旅游信息商品最主要的服务形式，是使信息商品转化为现实的交易和消费服务行为，是实现信息价值利益最主要的因素。总之，如果提供的信息只是给人看的，就只是一条消息而已，而不能成为产生经济行为的信息商品。支持性要求在系统提供信息的背后形成完整的旅游经济各行各业的企业和商户的服务支持，为实现信息价值、支持信息的交易服务行为形成完整的信息服务链。

（二）信息的提供方式

首先要事先规划和细分旅游信息的分类系统，有效的把提供服务的商户供给信息与客户的需求信息用统一的分类系统进行有效的分类，使得不管哪一方提出的一项信息都有相对应的分类信息。就象商品一样，对商品的价格、性能、质量、外观、形态等一系列的指标都有具体的描述，才能实现在互联网上进行有效的对商品进行交易。

从现在人们上网搜索信息的习惯上可以看到，大多数的人可能只是泛泛地寻找一些资料性的信息，可能不会马上使用，或者有些误差也不是十分的重要。但是提供商业性服务的信息必须十分准确和细化。信息的另外一个很重要的提供方式就是定向，互联网作为第四媒体最大的特点就是可以把信息定向发布给客户。

现在，互联网信息可以说是海量的海量，如果泛泛地提出一个关键词，相关联的信息对于要实际达到的目的相距甚远，只能作为商业交易和消费的决策依据，更不能点击这个信息进行直接的预订和交易。问题就在于发布信息的人不能把信息定向的提供给有这种信息需求的客户。

(三)信息的提供支持形态和方法

信息支持方法，或者说信息的媒体形态，应该更侧重于对小额广告客户这个市场的开发和利用，现在互联网广告和信息的服务价格与营造互联网经济形态的距离还很远，信息基本上还是停留在广告服务的经营层面，广告与指导产生直接购买行为的信息有很大的距离，广告实际上是一种消费概念或者消费方式的引导，并不是一种直接产生消费行为的信息服务方式。

有一个现实问题是，旅游市场的各个旅行社没有很大能力去投那样的广告，同时，广告的这种扩散性也根本没有办法为这种发布信息的旅行社做出产生经营交易、服务行为的承诺。主要的问题还是这种发布方式与实际的消费行为、消费环境不相吻合。有一个很明显的例子是，哪怕在闹市放置一台电视机，反复播放旅游风光的广告，它的效果仅仅是吸引一些目光，营造现场的气氛，倡导一种度假时尚，而消费者的实际消费需求问题从这个广告上得不到任何解决。商家要研究和实现的是像商品“消费操作手册”那样的信息内容，而且还要按照消费者即时性的消费需求，与互联网技术进行互动，进行分类的比较，进行个性化的咨询。

另外，还有一个信息支持的地域性，就好象出租公司的呼叫中心，对于某个要求车辆服务的呼叫，能够及时找到符合这个地点、时间、方向、人数、车型、价格等多方面的出租车，进行最迅速的调度。这种服务能力的呼叫系统才能够付之于市场的商业运营，要不然仍然是出租车公司的广告宣传、形象宣传工具。

（四）信息的兑现方式

旅游信息的兑现方式最直接的就是满足提出这种信息需求的服务方式上。上面已经提出一个目标，信息服务要求能够做到像出租公司的调度中心那样，这个要求首先是网络系统提供的信息都是可以兑现的，同时信息内容所表达的服务承诺、优惠承诺能够完全符合满足定向目标客户的要求。另外，并不是说所有的信息提供是免费的，如果提供的信息完全可以按照商品要素来实现的话，信息服务当然应该是有成本的，那么同时就会产生一个信息成本的问题。对于消费者来说，这种信息成本对他的实际交易和服务是合算还是不合算，或者说这个信息的信用是否可靠，会直接影响到信息商品的经营。信息成本有两个构成因素，第一是直接成本，就是要得到服务的信息需要付多少费，第二是时间成本，从发出信息需求到得到这个服务信息需要多长时间。

（五）信息经营者的参与

商品既然是信息，那么提供这个信息和实现这个信息服务的旅行社和服务商必须直接参与这个信息的经营，这又与其他媒体方式的经营方式有区别。不是说你发布了一种广告就可以等着你的顾客上门，而是在这个信息链的传递运营过程中，信息的发布提供和交易服务的经营者直接要参与到这个信息的运营过程中去，必须支持这个信息服务链的运营，这种概念才是真正的网络经济信息商品运作的形态。

因此，提出一个信息的响应系统，一旦在互联网上某个信息被激发，在这一信息背后所形成的一系列服务链都应该随之响应：交换服务内容、沟通服务方式。比如网络定房系统：预订员在接到某个定房电话时，马上启动定房软件系统，按照客户的要求进行引导和筛选；同时酒店确认部门根据预订员的引导马上与相关的酒店进行房间确认；酒店的前台接待部门马上能够提供相应的客房数量、客房标准、客房时间，并且能够同时生成预定通知单；与此同时，可能还需要相关的机票预订部门能够马上落实航班；目的地的接待部门马上能够安排车辆；用餐的服务部门马上能够预订宴会的房间菜谱等等一系列相关联的商业服务。这种信息的经营完全需要提供服务的经营者直接参与才能完成，而不是仅仅把这些服务的内容在某个网站栏目或者广告的内容中发布出去就算完了。

同样，在分析网络经济的形态时，互联网是一个最大的信息资源，也就是说首要的商品是信息商品，那么信息要成为有价值的商品，首先是信息的真实性，要让虚拟空间里的客户对提供的信息具有真实性的信任。最大的难点在于对提供信息的旅行社有一定的控制性，对信息的分布有控制的流程和发布机制，或者从另外一个层面上讲，它在显示的商业环境中有信用，并且在现实的商业管理体制的控制下。

从这点上来讲，一个最简单的问题就是如何使在现实生活中的旅行社参与互联网信息的交流。也就是旅行社的生意电子商务化，旅行社应积极参与网络交易，应建设自己的网站，这并不是说现在虚拟空间里的信息（网上商城）是不真实的，而是目前部分网上店铺的信息还无法验证和控制。

信息是瞬息万变的，提高到商品的角度，那么这个旅行社提供的信息在互网上就不应该单单是条文信息，而是发布商品的窗口，应该是带有某种支持功能。如果商户A在商户B的网站上看到一条消息，再打电话去落实，那么从这个角度还是互联网的信息功能，没有真正体现互联网的经济价值。因此，怎样营造一个为现实市场经济的商户，在互联网平台上提供一种可支持的信息服务方式，就成为首要的网络交易环境。

三、网上旅游商业模式

基于网络商业模型平台的建设，网络旅游产业应该更加定位于一种符合游客自助游模式和服务要求的商业形态。逐步培育和展现系统的消费服务能力，便于游客更大网络消费的自由和自主性。

现在人们有了更多的工作自由以及更多的假期，这使得安排自主旅游成为可能。通过前几年集体式、机械式的团队体验，人们更向往符合自己的经济实力、消费特点、个人爱好安排的自助旅游模式。同时由于旅游景点服务能力的转变，更多地体现了人文资源的旅游价值，一种休闲度假式的旅游方式越来越受到人们的欢迎。因此，网络旅游商业模式的重点应该放在服务的支持上，而不是放在接待、组团上面。

（一）网上旅游经营方法

要做到充分满足游客自助游的需求，首先是要建设网络界面的旅游氛围。因此，怎么实现游客的网上游、为拉动和激励游客在现实的实地观光行为就是网络旅游的第一步。这需要网络层面的旅游风景介绍用更为丰富和详细的特色功能和技术展现出来。

最有效的方法是结合某种旅游产品，如特色游、主题游、商务游、近郊游等，把一系列旅游方法表现在网络界面上。我们可以做这样一个实验：把经营的线路发布做成能与各个服务网点、旅游资源进行页面链接的方法，就是说通过一系列的链接，可以完全了解这个线路产品所有的旅游细节和服务内容。其实，这样做的结果是完整地实现信息商品的即时性、真实性和支持性，通过会员制网络消费权限的体现，消费者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服务和支持。

这样做的最大改善就是，参加网络旅游商业模型建设的各种服务商都把有效改善自己的服务能力、提高自身的服务质量，改善与游客交流的环境作为经营重点，而不是把相互之间争夺游客作为一种方法，营造的完全是一种资源共享服务、协同的商业模式。

网络旅游同时也是深入开展网络增值服务的一个形式。在一个不是很熟悉的地方，游客需要通过有效的网络支持服务形式来提高消费的效率，充分丰富和满足对某个景区——特别是人为景观——的观赏性。

（二）网上旅游经营模式的管理

旅游行业本身就是各种新观念消费的试验场，商家完全可以基于这个网络旅游资源深入挖掘旅游行业多层次的经营形态，比如分时度假如何满足不同层次、不同景点、不同季节的服务需求，怎么有效地在会员之间分配和交换系统价值；各种形式的自驾游怎么完善游客的各种服务支持和需求，形成更为广泛的消费人群和更为安全的消费方法。

由于各种商务活动也有广泛的网络旅游协同关系，因此，在实践中，对异地商务活动、商务办公与网络化的服务支持进行了尝试，很受欢迎。与此同时，研究出了一些更加符合老年人特征的依托休养院、疗养院和城市社区旅游公寓方式的老年旅游观光形式。这些实际上是网络商业模式带来的新的经营方法和盈利空间。

因此，这种服务方式也是更好地为旅行社进行客户管理、有效地为旅客提供服务方式的一种手段，从单纯的客户变成了与旅行社建立良好服务关系的成员，使原来不同层次的经营变成了在这个网络平台上的相互依靠。也就是说，它建立的是一套符合旅游消费成员之间相互价值交换的网络利益结构，可以相信，这种模式上的客户关系服务可以极大地改善社会化服务对旅行社经营和管理能力的改变，从而可以在新的经营模式下建立新型的网络旅游服务方式。