护士长管理技巧

护士长管理技巧

顾敏王井红

顾敏王井红

大兴安岭农管局中心医院（内蒙古022456）

【摘要】护士长是护理管理系统中最基层的管理者，在工作中要起到承上启下，沟通左右的作用，护理管理水平直接决定了护理质量的好坏和护理效率的高低。世界卫生组织（WHO）给护理管理做了如下定义：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备，环境和社会活动的过程。护理管理是一门艺术，也是一门科学。护士长是护理队伍中的骨干，也是科室管理的“领头羊”，护士长的管理能力和综合素质直接影响着护理工作的质量。特别是新时期的护士长，面临着新形势下的考验，只有不断学习，不断改进，运用行之有效的管理方法，才能提高护理质量，搞好科室的工作。

【关键词】管理策略护理管理

［中图分类号］R193.2［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2013)12－41－02

如何对护理工作进行科学管理，最大程度地发挥每位护士的积极性，为患者提供更有效、更适合个体、更标准的护理服务成为当前每位护士长面临的主要问题。护士长既要行使好一定的管理职能、权力，又要灵活运用一定的领导管理策略，才能使护理管理工作质量不断提高。

1运用各种策略，调动工作人员积极性

1.1提高决策指挥能力：决策是管理的心脏，是执行的前提条件，是领导必备的素质要求。面对纷杂的现实世界，各种矛盾、突发事件的发生，都要求护士长必须具有较强的组织计划能力，果断及妥善处理问题的决策能力，运用现有制度积极约束、引导，依照科学的决策程序，在认真分析判断基础上，要敢于决断。

1.2树立非权力影响力：领导者有两种影响力，一是权力影响，二是非权力影响。权力影响是组织赋予的。非权利性影响力属于自然影响力，没有正式的规定，也没有上级授予的形式，它使被领导者从心理上信服，从而产生服从和尊敬，愿意追随。这种影响是令人折服而不是屈服，是领导者个人的品行和能力产生的影响。护士长应注重加强个人修养，提高自身知识、能力、人格、观念等综合素质，运用自身人格魅力，实现非权力性影响力，而使全体护士都能信服，积极支持自己的工作。对护士关心体贴，以诚相待，积极鼓励护士参加继续教育学习，在护士有困难时伸出援助之手，努力形成一种有利于调动护士积极性和温暖友爱的工作氛围。护士长要以身作则、言传身教，既讲原则，又有人情味，潜移默化地形成一种凝聚力和感召力，用自己的言行影响周围的人员。

1.3运用激励机制，激发工作热情：每个人身上都有优点和不足，作为护士长重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。要及时发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；要适当激发护士的工作热情。

1.3.1感情激励：人非草木，孰能无情？激励，就是对人的激发和鼓励。在实行人性化管理的今天。关键是要把护士当作“人”来关心，给与充分的尊重、理解、信任和关怀。

1.3.2需要激励：马斯洛把人体的需要分为五个层次，即生理需要、安全需要、从属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。对富有创造性的护士来说，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是最中之最。自我实现是个体渴望充分发挥自己的最大潜能，实现自己的抱负和人生目标，同时又能使自己不断成长，不断进步，得到认可和肯定的需要。要想让她们在工作中付出努力，作出贡献，就要多为她们考虑，只有满足这些富有创造性的护士在这些方面的真正需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到工作中。

1.3.3利益激励：随着社会的发展，只讲奉献是无法激励护士的工作热情的，护士长要将精神激励与物质激励有机结合起来。只有找到合适的方法，才能对护士进行有效的激励，使护士看到自己的成效，积极性得到最大的发挥，才能使护理质量不断提高。

1.4注重护士业务水平的提高：护士长不仅自己要拥有扎实的专业知识，还要带领全科经常开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。巩固所学知识，以融会贯通。

2护士长要重视护理风险管理

护理行业是高风险、高责任的服务行业，由于职业的特殊性、疾病的复杂性和不可预见性及医学技术的局限性，使得风险无处不在，无时不有。作为护士长对护士要加强抗风险意识培训，收集资料、分析、识别护理过程中可能出现的风险事件，制定风险预案。定期公布风险事件，以警示护理人员，防止再发生；要加强护士医学基础理论及专科知识教育，培养护士预见性护理思维和能力，良好的医学基础知识和专科知识是培养护士预见性护理思维的基础，对于临床不同类型患者的抢救，及时总结共同点与不同点，针对患者的具体病情进行综合分析、判断，运用护理程序和专科知识，找出现存的和潜在的护理问题，培养护士敏锐的观察力和提高预见性护理思维的能力。

新时期护士长管理艺术，是护理一线管理者在新时期运用管理理论从事管理过程时表现出的个人行为态度与行为方式，一个精明强干的护士长应善于运用一些管理技巧和手段行使管理职能。运用得当的管理艺术和方法，能使工作效率事半功倍.