精细化电力营销服务管理策略解析

精细化电力营销服务管理策略解析

陈洪拎

（国网山东省电力公司诸城市供电公司山东省诸城市262200）

摘要：对于电力营销服务来说，精细化管理可能还是刚刚起步，但是很多大型的企业中精细化管理早就实行了多年，甚至已经革新换代很多次。对于信息高速发达的今天，生产成本越来越来透明化，为了更好的营销服务，必须从管理上入手，降低管理成本，提高企业效益。因此，精细化管理是电力营销服务的必经之路，是企业提高效率，完善管理制度，创新管理模式的必要手段。

关键词：精细化；电力营销；服务；管理

1精细化管理对电力营销服务的重要性

1.1凝聚企业可持续发展力

对于现如今的电力系统来说，工作人员多，有能力的人才少，在生产过程中容易出现站着看的人多，实际能够操作的人少的现象，面对生产成本越来越透明，经营形式下滑的现状，企业必须打破现有的思维方式和管理模式，加快精细化管理的深入发展，建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度，凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。

1.2强化企业执行落实能力

没有精细化管理制度，企业就无法做到规范化，明确化，精细化，一方面容易造成企业的内部问题解决不力，内部矛盾的增加，不利于生产任务的执行落实，另一方面，无精细化管理，加大了管理资源的投入，提高了管理成本，对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此，精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力，还是降低管理成本，强化企业执行落实能力的关键。

1.3提高企业核心竞争能力

对于现如今竞争越来越激烈的电力市场，想要能够占据更多的市场份额，靠得不是营销手段，更多的是企业的核心竞争力，因此，在越来越透明化的生产成本中，必须要强化管理过程，从小从精从细管控管理细节，提升整体的管理过程，完善管理制度体系，从各个环节各个细节入手，才能降低整体成本，提高企业的核心竞争力。

2电力企业营销服务管理现状

2.1供电质量与服务水平有待提高

在我国，电力企业还需进一步提升供电质量，提高当前的服务水平，具体表现在以下几点:(1)客户服务系统还不是很完善，企业还未实现营销一体化;(2)底层供电企业需进一步提高管理水平;(3)供电负荷一定程度上对供电质量起到了制约作用，营销一体化也影响了电力企业的服务质量。

2.2营销队伍专业素质有待提高

电力企业需组建一支高素质的营销队伍。当前的营销人员还不具备良好的专业素质，严重缺乏理论知识，没有积累足够的市场经验，导致业务积极性还不是很高，这就妨碍了电力企业拓展市场。电力企业想要提高营销服务，企业员工应时刻保持微笑，加大对企业的宣传力度，及时更新各种设备设施，尽可能使服务简单化。然而，不管从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定性，将停电损耗降到最低，这些问题都值得我们深思。

2.3市场终端服务不健全

我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系(售前服务、售后服务等)。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。

3精细化电力营销服务管理的策略

3.1树立现代化精细营销管理理念

①供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。②创新营销理念。经济是二十一世纪的主题，供电企业应提出全新的营销理念，将精细化管理落实到电力服务当中，才能为企业注入新活力，企业才能开展更多的电力业务，竞争优势才会更加明显。

3.2推进制度的精细化管理

企业想要维持良好的经营状态，必须重视日常运行管理，制定有效的指导方针，做出正确的经营决定，这是电力营销管理的主要任务。电力企业应建立一套合理的沟通体制，成立专业的职能部门，及时维护好电力设备并做好抢修工作，确保电力能够保持稳定运行。工作人员具备怎样的抢修能力，直接影响了用电收益。建立一套与电费收益有关的分析制度，把握好企业的整体收益，清楚知道企业目前的制度存在哪些不足，采取有效的改善措施。电力设施建设十分重视农村电网，只有解决好各种安全问题，才能弥补精细化管理的缺陷。

3.3创新电力营销新理念

电力营销想要提高工作水平，应当以营销理论为基础，对供电企业进行严格考核，确保电力营销工作能够顺利开展。电力企业员工必须摒弃以往的营销服务理念，将客户作为工作重点，不断扩大电力市场。电力企业想要顺利开展电力营销，应结合每个客户的需求，遵循“客户是上帝”的原则，深入了解客户的真实心理，以此满足客户的各种需求。由于电力营销服务比较特殊，这就要求供电企业必须从当前的经济形势出发，对相关部门做适当调整，围绕客户需求建立相应的营销系统。

4精细化管理在电力营销中应用的案例分析

4.1铜川供电局的精细化电力营销策略

铜川供电局位于陕西铜川，当地经济水平较为落后，一定程度上影响其开拓市场。铜川供电局应用了精细化管理理念，采用精细化营销方案，将市场需求进行深入细化分析，制定了《铜川供电局电力市场培育规划》。该规划依据用户的特点、比例以及发展方向将市场细分为五个大类。在市场细分的基础上设计自己的营销策略。为提高服务质量，获得固定用户，铜川供电局根据不同类别的用户提供规范化个性化的供电服务。其制定的《客户供电方案批复原则规定》即是对各类用户的需求提供具体详细的供电方案。并且制定多样化服务体系，方便用户根据自身情况进行选择。铜川供电局还与时俱进，应用现代网络技术，节省中间环节，提高办事效率，为用户提供更人性化服务。

4.2皖北煤电集团的精细化电力营销

皖北煤电集团根据市场营销的4PS策略首先在商品的质量上进行改进。良好的商品质量是企业长远健康发展的基础。皖北煤电根据市场上需求量较高、具有较强竞争力的煤炭产品要求对自己的产品进行升级，同时研发具有市场潜力的新产品。在搞好煤炭产品质量的基础上，打造企业品牌。在对市场的分析基础上，皖北煤电认识到煤炭需求弹性小，企业不能仅依靠降价来占据更多市场份额。因而增强市场竞争力的关键仍在产品质量上。价格则根据用户的承担能力以及整体市场价格来进行调整，而不是一味地打价格战。在产品的销售策略上，皖北煤电尽量减少中间环节，对需求量大的用户提供直销途径。

5结论

随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。

参考文献

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