人性化管理在护理管理中的重要性及措施

人性化管理在护理管理中的重要性及措施

李士敏

李士敏（安徽省马鞍山十七冶医院护理部安徽马鞍山243000）

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理要求管理人员在管理过程中突出人的地位和作用，把人的因素提升到主动性的位置，高度发挥人的能动因素。把人作为管理活动的核心，尊重人的本性，满足人的合理需求，从而激发人的热情，调动人的积极性，发挥人的创造性。

在”以人为本”的现代化企业管理理念影响下，人性化管理逐渐成为医院护理管理发展的必然趋势。随着市场经济体制改革的逐步完善，医院的生存和发展必然走向市场。因而管理模式也必须适应不断发展的需要。护理实践中运用人性化管理就是一种适应发展的以人为本的新的管理理念。护理管理者要正视人的私欲，肯定人性的合理性，维护人的个体价值。在具体工作中把人的因素作为管理工作中首要的、本质的和核心的因素。通过尊重人、关心人、理解人、信任人，挖掘每个人的潜能来扩大管理效能，努力营造出一个和谐、团结、协作、健康、向上的工作氛围。

近几年，本院的管理实践证明，人性化护理管理较以前只重视管理人、控制人的管理模式具有明显的优势。表现在以下几个方面：

1.人性化管理有利于护士工作积极性的提高人性化管理承认护理人员的自然属性，采取物质激励和精神激励的方法，满足其物质和精神需求。人性化管理为护士提供各种成长机会与充分的拓展空间，关注护士的个人发展和职业生涯的规划。使护士感受到被尊重和重视，这样她们就会热爱自己的工作，热爱科室和医院，能够以饱满的热情投入到每天的工作中去。本院现有护理人员总数306人，其中副高职称：1人，主管护师：54人，护师：97人，护士:154，医院床位560张，护士床位比较低，护理部有效协调，弹性调度各科室人员，排班做到新老搭配,相互协作，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士照顾，使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量，按科室工作需要，随时调度安排人员，解决科室难处，确保各科室工作的有序、有效、安全的进行。

2.有利于护理质量的提高人性化管理可以激发护士的的潜能，创造和谐的工作环境，有利于增强医护、护护之间的协作，从而提高工作质量和效率。人性化管理能够使护士换位思考，为患者提供人性化的优质服务，满足患者的需求。同时人性化管理所激发的护士积极主动的工作态度能够大大减少护理工作中的差错隐患，避免医疗事故的发生。本院护理部坚持护士长例会和护士长夜查房制度，将年计划、月重点、周安排及时安排部署，组织实施。实行“一周查房一重点”，做到重点突出，督促有力。加大对护士长目标管理的考核，指导新上任护士长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理。护理部深入科室督促引导护士长合理安排每日工作，重点对新入院、手术前后、危重及生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人进行督导检查。护理部每季度组织各大科室相互交叉到各临床科室严格、细致、认真地检查每一项目，及时发现临床护理工作中的不足，及时提出，及时改进，及时规范环节管理，为病人提供及时、安全、准确、有效的护理措施，切实提高护理质量，确保护理安全。

3.人性化管理更有利于医院的长远发展人性化管理促进护理质量的提高能够为医院赢取患者的信任，提高医院的经济效益和社会效益。人性化管理有利于培育出良好的医院文化和工作氛围，增强医院的凝聚力和向心力，使员工产生归属感，有利于留住人才，并促进护士为医院贡献自己的聪明才智，从而增强医院的核心竞争力，促进医院可持续发展。

要做好人性化管理，护理管理者要以身作则，充分发挥自己的管理智慧，制定出相应的管理措施，保障人性化管理的顺利实施。

1.改变管理理念随着生活质量的提高及自我认识意识的增强，人们已经不满足把工作作为一种单一、机械的谋生手段，而是看作实现人生价值的途径。所以护理管理者也要跟上时代的步伐，与时俱进，改变陈旧的管理理念[1]。转变管理中心，由以工作为中心转转向以人为中心。由管理人、控制人的管理策略转向鼓励人，发展人的管理策略。并由单纯追求管理效率转向在提高效率的同时促进人的发展，实现人的最大价值。在护理管理中，不仅强调以患者为中心，也要充分肯定护士在护理服务中的中心地位。维护护士的利益，真正做到尊重护士、依靠护士。为护士提供发挥潜能的舞台。同时注重护士的职业安全，关注护士的职业发展，满足护士接受继续教育和职业生涯发展的需要。

2.营造医院文化医院文化是医院在长期的实践活动中所形成的并且为员工普遍认可和遵循的具有本医院特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。它是一个医院的灵魂和精神支柱。优秀、健康的医院文化可以起到凝聚人心、鼓舞士气、激发人的工作热情、提高人的创造能力的作用，推动医院成长和发展。

要营造具有自身特色的医院文化，就要在社会主义核心价值观的指导下，立足于自身的具体特点，营造出具备具有说服力、感召力、凝聚力的医院整体精神追求和价值取向。促进人们价值情感和人际关系的协调，提高全体医务人员的团队精神，从而使他们形成利益共同体和命运共同体，增强团队的凝聚力。在医院文化建设中，要确立以人为本的理念。充分考虑人的因素，满足人的要求。要用人性、人文的思维和行为来感化和管理护士，让职工从内心接受医院的价值观念和精神，从而增强职工的凝聚力和向心力。强化职业道德的培训，着重培养医务工作者正确的价值观念、崇高的思想情感和良好的道德观念及积极向上的工作精神。要坚持一名医者的神圣职责，恪守“救死扶伤、防病治病，实行社会主义人道主义，全心全意为人民健康服务”这一社会主义医德基本原则。遵循医德目标所建构的医院文化才是社会所期望的医院文化。医院规章制度的约束是医院文化建设的重要部分。只有制度纪律的约束，才可确保医院文化建设得以健康有序推进。近年来，我院全体医务人员本着救死扶伤、患者至上的宗旨，发扬自强不息、厚德精医的精神，调动全体职工参与医院文化建设的热情，自觉规范自己的行动，推进医院文化向纵深发展，

3．实行激励机制良好的激励机制可以满足护士的物质、精神需求，提高护理人员的积极性。在护理管理中，制定切实可行的激励机制，有效应用奖罚激励。激励机制必须公正、公平、公开，体现工作能力、工作强度及工作的风险性。使各级人员各司其职，按劳取酬。要坚持以物质激励手段为保障的原则，根据每个人的不同层次需求，采取不同的激励方式，使合理的需求得到相应的满足。本着“多劳多得，优劳优酬”的思想，加大对护理人员经济激励力度。自2011年起本院在绩效考核中采取科室危重病人数达到80工作日，院部给与增加科内一人绩效的奖励，为了充分培养护理人员组织性与参与性。护理部每年不定期组织文化汇演、护理知识抢答等活动，并当场评选前三名给与物质奖励，利于陶冶护理人员的情操，强化护理知识，增强机体荣誉感。平时对于表现好的护士，提出好的建议和意见，工作中有创造性，或是有小小的进步等，都要给予肯定和表扬，并予以适当的物质奖励，使她们良好的动机得到激励。同时要讲究理性与宽容，在护理工作中难免会出现一些差错及失误。对护士的错误表现出科学、理性、宽容的态度，不过分追究个人责任。而是用系统的观点从制度、流程等方面查找根本原因并加以改进，体现护理管理的科学性。这样做减轻了护士的心理压力，更加利于护理工作的开展。

4.创造和谐环境民主平等、和谐安定是医院及科室发展和前进的先决条件，是医护人员顺利完成临床工作的重要前提。在护理管理中，应该体现民主平等的原则。群计群策，避免“一言堂”，增强每一位护理人员的主人翁意识。采取合理的人员配置方案，有利于提高工作效率，保障临床工作的有序、顺利进行。合理的工作分配及排班是护理管理者的一项重要工作。对护理工作任务内容、人力和时间等因素的安排是否科学合理，直接影响到所在护理单元工作的质量和效率。为了更好地调动护理人员的积极性应根据个人的特点和合理公平的原则，在保证工作正常运转的前提下，充分创造条件越励护理人员学习新知识、新技能，激发她们的学习热情。经常开展娱乐、文化活动，使护理人员的生活丰富多彩，有利于加强科室之间、护士之间、护士与领导之间的沟通与交流。

人性化管理不是一句空话，应该体现在护理管理的各个方面。人力资源作为医院最核心的竞争力，就要运用各种方法，在人性化管理的基础上有效利用资源，实现最大的价值，实现医院和员工的共同发展。

参考文献

[1]刘书玲.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用.2011，5（7）：146-147.