护患沟通的技巧与原则

护患沟通的技巧与原则

邱丽梅关秀英

（宁夏第五人民医院宁夏石嘴山753000）

摘要：沟通：原意是分享和建立共同的看法。是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。如何面对护理人际互动关系，更好地服务于人类，这有赖于护理工作者对护理人际沟通知识和能力的掌握。

关键词：护患沟通；技巧；原则

[中图分类号]R6[文献标识码]A文章编号：

1.如何进行沟通：

沟通的技巧：人与人之间的信息交流是多方面、多形式的，包括语言交流与非语言交流。语言交流是重要的交流形式，能使情绪产生变化；非语言交流可通过体态语言，即手势、表情、姿态等进行交流。

1.1基本技巧：尊重病人，予以恰当的称呼，仪表、举止大方得体，服饰整洁，态度和蔼，行为礼貌，距离适当（1.5-2米），仔细倾听，并给予适当的解释，语速适中。

1.2专业技巧：

1.2.1:询问病史的沟通：主动引导并控制患者叙述病史，态度和蔼，目光不断交流，适度回答患者的问题，注意患者的反应。针对性的做好患者的心理护理，减轻患者的心理负担。

1.2.2：一般检查及操作中的沟通：动作轻缓、认真细致，庄重、关切、果断，检查及操作稳、准、快、以消除患者的疑虑，使患者能得到心理上的安慰，检查及操作完成后能够感谢患者合作。

1.2.3：与患者及家属“聊天”，平等友善地表达出积极健康、乐观向上的人生态度，学会控制情绪，把握时间，适可而止，能说会说，充分调动患者的主观能动性，解除他们心理上的不良因素。

1.2.4：赔礼道歉：主动表达歉意，态度真诚、坦率，语言具体、得体。

1.2.5：重视交流中的作用：通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，有针对性地制定护理计划并实施护理计划。交流能够密切护患关系，能使病人解除顾虑，主动配合护理工作，从而达到护理目的与要求。

2.沟通的原则：

1）以人为本和整体相结合的原则：现代社会越来越重视人的各种需求和价值取向，人与环境、社会的和谐发展已受到人们的广泛关注。

2）平等和尊重的原则：医护人员不是患者的施舍者，相反是依靠患者而生存的，因此我们必须抛弃高高在上的优越感，全心全意为患者服务。同理，医务人员也不是患者的奴隶。医护人员向患者提供了帮助，拯救他们于水火之中，因此也不需要刻意取悦患者，丧失原则。尊重是建立在平等的基础上的尊敬和敬重。尊重患者是沟通的前提，尊重所有人是一种教养，而尊重患者则是医务人员起码的工作态度和行为准则之一。

3）主动和共同参与的原则：主动是沟通的首要原则，也是推动沟通的原动力，双方共同参与才能保障信息的畅通。

4）：真诚和详实的原则：真诚是护患沟通的基础和根本，因此，在护患沟通中必须态度诚恳。

5）同情与换位的原则：医务人员有无同情心往往是决定患者是否愿意沟通的关键。患者的痛苦能否得到医务人员的同情与认同，医务人员能否站在患者的立场考虑病情、感受、经济、心理等承受能力。

6）保密原则：涉及患者的隐私，医务人员有责任和义务满足其合理的保密要求。

7）关爱体贴原则：患者在治病的同时，渴望得到医务人员的关爱。所以医务人员应给予患者以体贴、安慰，并帮助患者解决实际困难。

总之：护士要从心理、行为、语言等多角度，全方位，艺术化的处理与患者及家属的关系，提高沟通能力，从而实现有效沟通，达到改善护患关系，提高满意度，提高医护质量的目的。

参考文献：

[1]刘丽丽.浅谈沟通在护患关系中的作用[J].大家健康(学术版).2014(18)

[5]李琳,毛小敏.浅谈护患关系的影响因素及改进措施[J].长江大学学报(自科版).2014(24)

[7]韦飞景.手术室人际沟通与和谐护患关系的构建[J].包头医学院学报.2014(02)

收稿日期：2015-11-22