医院卓越管理必备

医院卓越管理必备

王丛妙陈章峰

王丛妙陈章峰（北航医院）

【中图分类号】R190【文献标识码】A【文章编号】1672-2523（2011）03-0124-01

任何机构的规范有序和成功有效的运作，乃至打出品牌，都离不开卓越管理。所有管理者，都希望自身能够成为卓越管理者。能够为工作单位的成功运作做出贡献。

实现卓越管理，本文在此提出以下10条建议，希望能提供一些借鉴。

1用才

卓越管理首先以具有卓越管理者和其相应能力得以发挥为前提。建议公开招聘选拔卓越管理人才，并将他们配在合适的管理岗位。主管领导的决策力往往决定单位运作的高度，单位的主要管理者和决策人必须是卓越人才，有见识，有高度，志存高远，才能实现卓越管理。

2培养人才

卓越管理能力不是与生俱来的，需要实践中磨练、学习、培养和造就。建议拟订卓越管理人才继续培养计划，培养一匹具有卓越管理才能的干部：（1）品德上：光明磊落、有厚德、有无限活力、有豪情壮志、有开阔胸怀，有大海般容量，能有效地管理自己，能成全和支持他人，率先士卒，能带领大家克服困难勇往直前；（2）业务上：有广博学识、注重知识更新、与时俱进、有高超见识、有决策能力、有应对复杂局面和总揽全局的能力；（3）管理上：有团队领袖气质、有高度责任和使命感，有凝聚力，有智慧、能体悟人性，公平、公正，能奖罚分明，敢于赋予下属工作职权并能监督，能激励人心，能使群众众志成城、能使每一个人的长处得以发挥，每一个人都在团队中得到尊重，每一个人都有成就感，每一个人都成为团队的主人，以此能将向上的力量无限复制和延伸。

重点应该是管理品质的培养，培养的形式应该多种多样：如：科学管理包括绩效管理课程培训，探讨科学管理模式演讲比赛，管理经验畅谈，教训剖析，参观学习等。

3留住人才

尊重人才，扶持人才，为人才创造成功的环境和条件，让他们做能发挥作用的工作。赋予职务的同时要赋予实施职责所需要的相应职权。

4抓规范化、信息化管理

（1）管理者要熟悉明了管辖范围内的国家配套政策，要依法办事，要建立相应的、全面的、细致的规范的管理制度。管辖范围内的各个部门都要有详细明了专业化的各项工作流程，流程要和实际情况相结合，规范到位，傻瓜化，让人一看就懂，一懂就能按照操作执行。同时要抓事故防范：各项事故防范预案要健全，不遗留死角和漏洞；（2）采纳现代化、信息化管理手段或工作模式，才能使单位工作尽快上台阶。如果在有汽车的时代，还在为买马车而精心打算，如果在有电灯的时代，仍然习惯于煤油灯，惧怕触电伤害而拒绝电灯，显然与社会发展是不合拍的，结果只能是被社会淘汰。

5实行岗位责任制

员工职责要明细到位，每个人都要知道应该做什么，如何做，做到什么程度。员工可以遵循五要五不要原则：“要规范，要细致，要负责，要学习，要真诚。不要怕麻烦，不要留漏洞，不要怕吃苦，不要说是非，不要不团结”。发挥每一位员工的积极作用。

6以绩效管理系统实现卓越管理

建立智能化、理性化的绩效管理系统，公正、公平评价每一位员工。让耕耘者有果实，让踩踏者看见荒地。

7针对员工工作热情欠缺的建议

（1）让员工认识到知识就是力量，工作就是幸福，自觉努力，为学术献身。同时认识到：沙漠中可能有金子，小单位可以有大作为，改换角度观察事务就可能发现灿烂；（2）每个人要有年度业务学习计划；（3）单位要抓业务学习：制定切实可行的业务学习计划，业务学习多种形式，走出去，请进来，与上一级单位建立传帮带关系；（4）平时要不断有业务小考核和复杂问题讨论；（5）废除级别职称终身制：每年或每隔2-3年对各职称级别人员要进行业务述职和考核，并有专家委员会进行测评，给其业务行为与职称匹配程度打分；（6）要有每天的业务交接班制度；（7）要有科室主任业务例会制度；（8）要有单位领导到科室检查工作制度；（9）为单位赢得荣誉发表文章的员工要受到表扬；（10）要鼓励和帮助员工申请课题和科研立项；（11）根据职称需求，要规定每年需要完成的文章或综述数目；（12）营造业务气氛，拉动社会力量以及学会力量，带动单位业务发展；（13）员工的业务工作要列入绩效考核系统。

8针对服务态度不佳的建议

（1）要重视和狠抓单位文化的建设；（2）不断进行品德教育；（3）重视管理者本身榜样的力量；（4）建立领导值班日，专门处理服务态度方面的群众投诉；（5）建立服务后当场评价模式（效仿工商行和电信局的做法）；（6）建立行业服务道德档案；（7）招募社会工作志愿者，协助单位与社会居民的沟通，帮助解决一些群众不满情绪；（8）建立听政制度，专门处理群众对于服务不满方面的问题；（9）建立单位外监督组织，促进良好服务局面的形成；（10）建立服务道德奖惩制度，服务效果的好坏要与年终评优挂钩，要列入绩效考核系统；（11）完成基本服务的同时，争取多创造价值，想着让员工得到最大利益；（12）充分调动各类人员的积极性，发挥中层管理干部的骨干作用，授职，同时授权，支持和扶持他们展开工作。让员工参与管理，成为单位的主人。

9面对现实，转换思路，找到出路

要勇于找出单位工作中的弊端，隐患，漏洞和不良现象。逐一制定相应的整改措施。要敢于突破陈旧，走出误区，转换思路，接受新鲜事物，接受新观念，建立新思维，驱除旧观念，改变旧模式，找到理想出路。

10抓单位文化建设和业务特色以及单位品牌建设

（1）抓人治管理，抓组织管理，抓信念管理，抓齐心协力。让员工在单位弘扬正气上看到希望，在美好道德上看到出路，在业务进步上得到认可，在敬业奋斗上得到尊重，乐意为大集体光明前途的召唤而奋斗。（2）有业务特色，创出品牌，就会受到社会尊重，也会给社会带来利益，给员工带来利益，并能促进单位扩大再生产，提升业务规模和层次，形成良性循环。

无论如何，管理者的个人人格魅力非常重要。管理者需要加强修养，终身学习，充实内心世界，磨练无私、乐于为他人奉献高尚品德。统领者的全心为单位奉献精神，人格魅力，凝聚力是引导单位走向的关键。希望每个管理者能够克己奉公，为单位，为社会贡献力量，为实现卓越管理奋斗。