浅谈医院文化建设作用与实践

浅谈医院文化建设作用与实践

赵志琴刘芳

赵志琴刘芳（成都市新都区妇幼保健院610500）

【摘要】目的新都区妇幼保健院为有效地促进医院文化建设，提升医院整体形象，以三级妇幼保健院创建为楔机，不断总结实践经验，摸索文化建设的新方法。医院文化建设给医院发展带来了明显的社会效益和经济效益。特总结梳理供同道借鉴。

【关键词】医院文化作用实践

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）31-0375-02

医院文化建设是医院作为特殊的社会主体，在一定的文化传统中逐渐形成的、具有医院自身特色的经营理念、价值观念、社会责任以及与其相适应的思维方式和行为方式的总和，他不是思想政治工作，而是医院个性化的根本体现。医院文化是促进医院可持续发展的核心，是全体医护人员认同并执行的管理制度、行为规范和特色品牌等的总和。医院文化就像一面旗帜，引导着职工的行为和医院的发展方向，使他们为共同的目标而奋斗。

1.医院文化建设作用

医院文化建设的作用巨大，医院应在医院文化建设上突出自己的特色，它会在潜移默化中发挥着无形的力量，随时随地影响着医院每一个成员的言行。

1.1医院文化能提高医生的执业道德和科学文化素质，是他们在感受医院文化的同时不断发展自己，提升自己的业务技术水平，为创建学习型医院打下基础。同时，有利于改善医患关系，吸引更多的患者就医，以创造良好的经济效益和社会效益。

1.2医院文化所确立的医院的共同发展目标具有强大的激励作用，因为有目标才会有动力，才能在深层次上激发职工的集体荣誉感和自豪感，从而形成“爱院兴院”的集体意识。只有医院发展了，才能为个人提供更好的发展空间和搭建施展个人才能的良好平台。所以，医院文化能调动职工的积极性和主观能动性，激励他们为医院的不断发展而做出积极的努力。

1.3医院文化能把全体成员团结在一起，使他们产生对医院目标的“认同感”，并把实现医院的发展目标作为自己义不容辞的责任，把个体发展与医院整体发展联系在一起，“院荣我荣，院衰我衰”，形成一个充满战斗力的工作团队。只有全院职工目标同向，心想一处，劲使一处，医院才能在激烈的竞争中立于不败之地。

1.4医院文化存在于各个方面，如医院的建筑、绿化等物质形象是可以看得见、摸得着的文化，而医院的经营理念、价值观念、思维形式则属于深层次的医院文化。医院文化建设即要形成一种精神文化，因为人是构成医院的核心要素，医院文化所形成的独具特色的价值观念、行为准则塑造了良好的医务人员形象，医院形象即是通过社会人群对医院的直接感受，是医院文化的最好表现形式。

2.医院文化建设实践

为有效地促进医院文化建设，提升医院整体形象，新都区妇幼保健院以三级保健院创建为楔机，在政策、经费上给予极大投入，在创先争优上做文章，完善医院文化建设配套文件，在人员培训培养上下功夫，通过实践取得了一定的成效。

2.1每季度评选优质服务明星，红榜公示和物质奖励。通过开展“优质服务竞赛”、“优质服务明星评比”规范了医护人员、特别是窗口人员的言行举止。在全院设立党员试范岗、亮身份上岗、对外公开承诺等系列活动，将干部职工的言行置于群众监督之下。定期进行医德查房，对医务人员进行医德考核，与医师定期考核挂钩。每月通过院内《政务通报》，将医德医风检查情况反馈到各科室，搭建上情下达的互动平台。

2.2每两个月出版一期“院报”，鼓励职工积极投稿，加强对法律法规及政策的宣传。在全院开展“风雨同舟，我和保健院”“用健康梦托起中国梦”征文活动，进行评比表彰。组织技能比赛、演讲比赛、文娱晚会、读书活动、趣味体育比赛等，营造团结协作、拚搏向上的良好氛围，培育职工集体价值观，增强职工凝聚力，丰富职工文化生活。

2.3重视对申报科研课题及科研论文的发表和奖励，特别是加大了对在A类核心期刊上发表论文的奖励力度，全年用于科研论文表彰奖励超过十万，以科研促进事业发展。

2.4加大对专业人才的培养和引进力度，修改完善了《专业技术人员职务聘任实施方案》，完善了医院职工外出进修及外出学习登记管理制度，全年投入超过百万用于人员培养和进修学习。加强信息化建设投入力度，建立网上图书室，不断提高技术水平。

2.5开展预约门诊、假日门诊，二楼增加收费窗口，增设呼叫排队分诊系统等服务，方便病员就诊，优化服务流程，绿化美化就诊环境，努力做到“三好”，竭尽全力让病人满意，为病人提供温馨、优质的医疗保健服务。

3.结果

通过医院文化建设活动的开展，群众投诉大幅度减少，服务对象满意率达95%以上。医院文化建设为医院的发展注入了源源不断的动力，职工的主任翁责任感增强了，医院儿科主任、妇产科主任被成都市列入卫生系统学科带头人，多位同志被评为市优秀共产党员，省创先争优优秀共产党员，省特殊贡献优秀专家，群众最喜爱的健康卫生等。单位也在文化建设中荣获了成都市《两纲》目标管理先进集体、成都市优秀基层党组织、成都市文明单位等多项荣誉，2013年创建三级妇幼保健院，综合实力在全国区县妇幼保健院排名全国100强的显著成绩。