持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

陈华

（云南省第二人民医院；云南昆明650000）

摘要目的：研究在提升门诊预检分诊准确率以及满意度中采取持续护理质量改进的临床效果以及价值。方法：采取随机数字表法的对我院此次从2016年9月至2017年9月期间收治的58例门诊预检分诊患者随机分为两组，即为参照组与实验组，参照组纳入的29例患者实行常规干预，实验组纳入的29例患者实行持续护理质量改进，观察经不同护理后两组门诊预检分诊患者组间数据差异情况。结果：实验组门诊预检分诊患者分诊准确率96.55%、护理满意度评分（93.24±4.12）分显著高于参照组数据，统计学存在意义（P＜0.05）。结论：将持续护理质量改进应用在门诊预检分诊患者中疗效显著，可提升满意度以及分诊准确率，值得借鉴。

关键词持续护理质量改进；门诊预检分诊；准确率；满意度

门诊部是重要的医院服务窗口，门诊部服务质量能够对医院整体护理管理水平进行直接反映，医院护理管理中护理质量管理是关键部分，可对护理工作内涵进行直接体现[1]。在门诊护理中分诊护理十分重要，任何工作环节出现失误都可能引发不同伤害，降低医院声誉度。现报道本院诊治的58例门诊预检分诊患者干预结果。

1资料与方法

1.1基础资料

本次笔者研究的58例样本数据均选自2016年9月至2017年9月期间收治的门诊预检分诊患者，以随机数字表法进行分组，每组29例，参照组中男女14:15，年龄选取在20~70岁间，中位年龄（45.21±3.11）岁；实验组中男女15:14，年龄选取在21~71岁间，中位年龄（46.57±4.54）岁。统计学验证两组基础信息，P＞0.05，统计学意义不存在。

1.2方法

参照组患者实行常规干预，指导患者正确开展门诊预检，对患者疑惑进行及时解答，将医院各项检查进行完善。实验组患者实行持续护理质量改进，（1）建立持续质量改进小组，组长选为门诊护士长，对持续护理质量改进工作进行全面负责，包括3名经验丰富人员，依据卫生部的标准与医院特点，建立持续护理质量改进的合理方案。（2）实施持续质量改进措施，健全医院护理工作制度，通过院内相关规章制度，明确所有护理人员的职责；医院定期培训护理人员，依据护理实践方式来显著提升护理人员服务护理质量；提醒分诊护理人员保持友善的态度、端庄的仪表、负责的工作；树立医院的门诊职业形象。（3）提升门诊护理人员职业素养以及道德修养，依据定期培训方式来对操作人员职业素质进行训练，调动护理人员工作积极性与热情[2]，促使全面获得患者的认可与信任；且因门诊分诊联系很多临床科室，存在比较复杂的疾病类型，所以分诊护理人员的专业理论知识需要十分熟练，充分了解不同疾病的临床表现；分诊实施中护理人员提升危重患者分诊速度，询问患者病史，初步诊断疾病类型，提升分诊效率。（4）快速分诊，护理人员采取五级评分法来评估患者病情，将患者病情分为较为严重、严重、中度严重、轻微、良好等五个等级，依据患者病情严重程度进行合理分诊，争取在最佳时间内进行救治。护理人员分诊时也需高度重视速度与效率，一般需要在0.5分钟与3分钟之内完成分诊，安排担架或者轮椅将患者送到对应科室[3]。（5）改进监督：持续质量改进小组每天全面检查实施护理的效果与问题，讨论之后持续改进护理方案。

1.3观察指标

选取我院自行研发的满意度调查统计问卷来分析患者满意度，超过90分为十分满意，低于60分为不满意。

1.4统计学方法

本次笔者参与诊治研究的58例门诊预检分诊患者均以SPSS19.0统计学软件对所有数据予以处理，以率（%）的形式表示两组门诊预检分诊患者分诊准确率，采取卡方检验，以（均数±标准差）形式表示两组门诊预检分诊患者护理满意度评分，采取t检验，当P形成＜0.05的差异，统计学意义存在。。

2结果

2.1比较研究参照组与实验组患者门诊预检分诊准确率

实验组门诊预检分诊患者分诊准确率96.55%显著高于参照组患者分诊准确率72.41%，P形成＜0.05的差异，统计学意义存在。

表1参照组与实验组患者门诊预检分诊准确率对比

2.2比较研究参照组与实验组患者护理满意度评分

实验组门诊预检分诊患者护理满意度评分（93.24±4.12）分，参照组门诊预检分诊患者护理满意度评分（81.57±3.98）分，t=10.9707，P形成＜0.05的差异，统计学意义存在。

3讨论

持续护理质量改进是医院提升护理管理质量的重要方式，可显著提升医院管理水平，逐渐成为现代医疗管理的核心内容，同时也是确保实现优质医疗服务体系的基础。医院护理管理在临床干预中护理质量管理问题是重要部分，护理质量管理会极大程度上影响患者康复情况以及医院护理质量。门诊预检分诊中应该不断总结、发现、持续改进问题，以便于提升服务质量。将持续护理质量改进应用于门诊预检分诊中建立相应的改进小组[4]，对相关护理制度以及护理质量目标进行确定，培训门诊护理人员，定期考核护理人员的工作，全面落实改进工作，促进护理人员提升自身水平与专业知识，为患者提供更舒适、更优质的护理服务[5]。笔者经研究显示，实验组门诊预检分诊患者分诊准确率、护理满意度评分对比参照组具有显著差异。

综合以上结论，在门诊预检分诊中采取持续护理质量改进相比较常规护理更具临床优势。

参考文献：

[1]贾龙瑛.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学,2015(7):1201-1204.

[2]吴娜娜.提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度的措施研究[J].医药,2016(3):00128-00128.

[3]孙亚玲.持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].西部中医药,2016,29(12):46-47.

[4]何媛.持续质量改进对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响[J].临床合理用药杂志,2017,10(18):97-98.

[5]林晶.护理质量的改进对急诊预检分诊满意率及准确率的影响[J].中国医药指南,2016,14(32):258-259.