电力企业电力营销管理问题及对策

电力企业电力营销管理问题及对策

马力张思群

国网白银供电公司甘肃省白银市单位邮编：730200

摘要：电力企业在经营管理中,电力营销是核心的业务,电力营销的质量对电力企业的经营和发展影响都是非常大的。想要做好电力营销工作,抓住客户的消费心理,发展潜在的客户就不是问题。就电力企业的营销管理给予了探讨,对其现存的问题和解决的对策做了详细的论述,希望能促进电力行业的发展。

关键词：电力企业；电力营销管理；问题；对策

电力能源在现代人们的生产生活中扮演着重要角色，电能在全球的每个角落影响着那里人们的生产生活。我国电力行业在经济急速发展的带动下，正以稳健的步伐步入新常态。然而，面对经济社会迅速发展带来的电力需求增量，传统的电力营销管理方式方法根本无法适应，更无法提高企业的市场份额，助推企业的健康发展。因此，电力企业要着力分析电力营销中的问题，并积极寻求应对策略，来提升自身的市场竞争力。

1电力营销管理的重要性

社会主义市场经济体系下，企业的发展面临着机遇与挑战并存的局面。加强电力营销的市场化改革，有利于构建良好的企业形象，提升企业的经济效益与社会效益，增强企业的市场竞争力。除上述外，加强电力营销管理还具有如下发展意义：第一，电力营销管理是企业实现发展的重要基础，加强电力营销管理能够促进企业的发展，优化各项工作，进而增强企业的经济效益；第二，电力营销管理是企业转型的保障，加强电力营销管理能够帮助企业顺利完成转型目标，建立起新型的发展模式，加快企业市场经营模式的转变，从而提高经营效率；第三，电力营销管理是提升企业核心竞争力的途径，加强电力营销管理能够实现企业与用户之间的良好沟通，精细化完成各项工作，保障企业在当下市场经济竞争中争得一席之地，增强企业的核心力，进而提高企业的经济效益，促进企业健康发展。

2电力营销管理存在的问题

2.1电网存在“瓶颈效应”

部分地区因电网建设资金短缺，电网配套工程跟不上去；有些地段由于商业密集，负荷比较集中，变电站满负载或超负荷运行。这类“瓶颈效应”使部分新用户无法及时用电，也使相当部分老用户用电不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响电力营销量。

2.2电力营销滞后于用户的需求

电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整服务体系，制约着电力销售，影响电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场。

2.3市场营销手段有限

由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够，不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况。

2.4思想定位不准确

电力企业缺少自主价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，电力企业无法根据市场需求变化。电力营销必须采取市场导向的管理模式，改变过去建立在卖方市场基础上的管理模式，建立基于买方市场的能适应市场需求，并充满市场活力的市场营销体系和机制。

2.5内部管理体系还没完成从产品导向到需求导向的转变

最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而非企业各职能机构的共同任务。

2.6其他风险

目前，电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定。二是错误操作风险，误操作主要指系统维护和操作规程员无意识的误操作带来的风险。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员利用工作之便，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

3电力营销管理新策略

3.1树立全员营销观念

必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使电网企业具备竞争力的关键工作之一。

3.2优质产品策略

电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造，改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的兑现。

3.3开拓市场策略

加强对市场的分析、预测，通过完善电网架构建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可替代能源市场。

3.4建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.5加强营销信息系统管理的建议及对策

要通过调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题。从而集思广益对可能的风险进行研究和判别，进而采取相应的防范措施。与此同时我们还需要建立相应的预警机制，相关部门的工作人员要落实防范风险。对于电力营销管理的信息系统，我们还需要经常的进行跟踪和监控，这样一来就可以根据具体的变化及时有效的发出风险预警。或者是开展事故演练，从而提高应变的能力。

3.6加强供电服务质量建设

开展服务管理、加强需求的管理，这就要求企业的工作人员深入开展用电市场进行深入的调查，了解供电区域里具体的经济发展情况和走势，同时准确预测电力的供应的需求现状分析。规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。逐步开放电话报装和网上报装、上门报装等，为顾客提供多渠道，同时多层次的高质量服务，改进服务的方式。

3.7强化营销宣传

在电力企业发展过程中，电力企业需要最大程度地利用电视、网络等媒体及时发布电力企业的相关信息，保证电力企业处于“公开、公正”视角下，这样可以提升电力企业形象，建立企业品牌。企业需要在日常的工作过程中，通过供电营业厅窗口做好相应的宣传工作，不仅有利于促使电力企业管理水平的提升，而且可以有效提升客户满意度。并且，在实际工作中，电力企业还需要促使各部门以及员工之间进一步交流合作，推动各环节工作程序的规范化和科学化进程。同时还要科学调整，以有效应对营销过程中的各种突发状况，让营销管理更有力，更常态化。

结语

在电力体制改革的不断深入中，电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作，电力企业必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。我们坚信，电力企业在努力实践“三个代表”的基础上，一定能开拓进去，在国民经济建设中发挥出更积极、更重要的作用。

参考文献

［1］华晓东．县级供电企业电力营销管理风险控制分析［J］．中国电力教育，2013(33)．

［2］白淑明．供电企业电力营销管理的现状及对策［J］．科技与企业，2013(23):11．

马力，男，汉，本科，职称：助理工程师，研究方向：电能计量；张思群，男，汉，本科职称：助理工程师，研究方向：继电保护，供职单位：国网白银供电公司，供职单位所在省市：甘肃省白银市，单位邮编：730200