激励机制在优质护理服务中的应用

激励机制在优质护理服务中的应用

王玉兰李玉连

王玉兰李玉连(四川省泸州市人民医院内一科四川泸州646000)

【摘要】目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，为优质护理服务的推进和深入做出最大成绩。方法建立有效的激励机制。结果我院护理部将激励机制纳入开展优质护理服务的管理轨道，最大限度地调动了护理人员的积极性和工作热情，稳定了护理队伍，收到了良好效果。结论优质护理服务中积极运用激励机制，尊重和理解护理人员，能够充分调动每一位护士的内在潜力和工作积极性，从而提升护士对护理工作的满意度，进而提升护理工作水平。我院从2010年开展护理优质服务近2年来以临床护理工作为中心，制定并实施了一系列激励机制，取得较满意的效果，现与各界护理同仁共分享。

【关键词】激励机制优质护理服务应用

激励是一种精神力量与状态，指追求既定目标时的意愿程度，起着激发动机、鼓励行为、形成动力的作用，使每个人感到才有所用、力有所展、劳有所得、功有所赏，从而朝着所期望的目标前进［1］。

1、医院护理部从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面去建立健全激励机制，推进护理优质护理的持久、稳定的发展

1.1感情激励人非草木，孰能无情？作为医院管理者，仅仅依靠着一些物质手段激励护理人员，而不着眼于护理人员的感情生活，那是不够的。随着经济的发展，生活水平逐步提高，精神激励这种“更高层次的奖励”对护理人员来说更为重要［2］。激励，就是对人的激发与鼓励，目的是维持并增进人的高度工作意愿。在实行人性化感情管理为宗旨的我院，关键是把护士当作“人”来关心，给予充分的尊重、理解、信任和关怀，以创造一个能使护士实现自我价值的舒适的工作环境。护理部建立了“天使风采”QQ群，护理部、护士长与护士经常进行思想沟通与情感交流，为护士们解决心理、生活、工作上的问题。2年来接待了近百名护士的访谈和信件，调解了各种各样的问题，为建立护士的情感支柱提供帮助。

1.2需要激励美国著名心理学家马斯洛把个体的需要从低级到高级分为五个层次：生理的需要；安全的需要；从属和爱的需要；自尊的需要（尊重、成功、威望等）；自我实现的需要。

满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，引导护理人员为护理目标完成做出贡献，实现自我价值。对富有创造性的护理人员来说，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，特别是自我实现的需要又是最中之最。

对于在临床一线工作的护理人员也是一样，要想让他们在工作中付出努力，做出贡献，就要多为他们考虑，想办法激励他们。只有满足这些富有创造性的护理人员在这些方面的真正需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中，提高对医院组织的承诺，以优异的业绩来回报组织。我院每年都进行护理新技术、新项目的评定、开展与推广，大大的激发护理人员的创作热情，满足了护理人员的自我实现的需要。近2年护理新技术、新项目达50项，比前2年增长达50%。

1.3竞争激励竞争频繁应用于激励中，但是只有每个人都拥有公平竞争的机会时，才真正起到作用。我院护理部给每一位护理人员创造了施展才华的机会与空间，让她们在一次次地自我挑战和激励中，在一次次你追我赶的热浪中，使护士的自身价值得到实现。每年医院推出的“优秀护士”竞争激励，收到的激励效应是：护理人员的工作热情高涨，学习氛围更浓厚，护士与病人沟通更主动了。医院呈现出一派生机，护理管理又上了一个新的台阶。由于这一竞争激励机制的出台，病人满意度也大幅提高。护士们理论考试成绩获优秀的人增多了，各类护理差错发生率则明显下降。

1.4榜样激励榜样的力量是无穷的。医院护理部每年都会邀请“南丁格尔”奖获得者、热爱护理事业的护理界老前辈、优秀的爱心护士在医院作报告，以榜样的力量来感染每一位护士，以榜样的先锋作用来激励护士，开展“树医德形象，创文明新风”等活动，举办“南丁格尔在我心中”、“优质护理服务的内涵”等演讲会。聘请护理界专家、有经验的护士对护理人员进行继续教育培训，帮助每一位护理人员树立正确的护理价值观，掌握科学的现代护理理论与技术，提高护士的整体素质，树立真正的白衣天使形象。每年评选优秀护士长、护士，使护理人员学有榜样，赶有目标，充分调动护理人员的积极性。

1.5机会激励在机会激励方面，从事与自己的专业特长和专业兴趣相符合的工作，是富有进取和创造性的知识人员非常重要的一种期望心理。我院护理部对护理人员从招聘到使用各环节，注意护理人员与岗位的匹配：在招聘前，医院对各护理岗位进行详细的岗位分析，了解岗位工作特点；在招聘过程中，采用科学的心理测试手段，更多的了解护理人员；在招聘后，对护理人员进行必要的培训与试用；在护理人员使用过程中，进行护理岗位的动态调整，给每一个护理人员实现抱负理想和成长的机会，给她们参与管理决策的机会，合理授权。

赫茨伯格提出的激发人努力工作动机的双因素之二是激励因素。该理论认为激励因素包括成就感、责任感、赏识提升、自我发展等，可激发职工的工作热情，保健因素和激励因素两者相辅相成，其中，激励因素是影响人们工作奋发向上的内在动力[3]。根据大多护理人员高层次的需求，鼓励护理人员撰写护理论文，并支持与鼓励她们出外参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高护理人员的自身文化素养。我院已获大专以上学历者占护士总数的62%，2010年以来先后有18名护士进行专科护士培训，开展了3个护理专业小组，撰写护理论文46篇，42名护士进修深造或考察，开阔了视野，增长了见识，更新了护理服务理念，提高了护理管理人员的管理水平及各级护理人员的业务技术素质。

1.6利益激励随着社会的发展和人们思想的进步，今天的医院已经不只会对护理人员讲奉献、讲风格。必须在市场经济背景下，将精神激励与物质激励有机结合起来。护理部制定了科学、有效的绩效分配方案。结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。医院对护理优质护理病房给予政策倾斜，保障护士的经济效益不受影响，使护理人员的积极性得到最大的激发，才能使医院的护理质量不断提高，最终使医院的经济效益得到提高。

我院至2010年开展“优质护理服务示范工程”活动至今已2年多，目前已覆盖全院100%病房。通过以上建立的长效激励机制，加强绩效管理，调动一线护士工作热情与积极性，示范病房患者对护士工作满意度达95-98%，护士对工作的满意度达90-95%，医生对护士工作的满意度达98%左右，护士的离职率大大降低，最大限度发挥护理人力资源的潜力根本，使护理优质护理这一工作稳步推进。

2、小结

机制一定是经过实践检验有效的方法，并进行一定的加工，使之系统化、理论化，这样才能有效地指导实践。我院护理部围绕临床护理工作建立的感情、需要、竞争、典型、机会、利益激励机制，为护士的工作创造了物质基础和愉快的环境，提供了发展平台，为实现良好的工作业绩和事业成就提供了保障，同时促使护士们积极进取，发挥出最大的潜力。护理管理者只有积极提供条件，最大限度地满足护士保健因素和激励因素的需要[4]，针对临床各层次护士的实际需要构建有效的激励机制，以尊重人、理解人、关心人、爱护人、发展人为出发点，激发护士的潜能和工作热情，做到科学与人文的完美结合，才能使护理优质护理得到稳定、高效、可靠、有序的发展。

参考文献

[1](美)约翰?鲍尔多尼.成功源自激励[M].哈尔滨:哈尔滨出版社，2006:8．

[2]常红，黄磊，董健莉．激励机制在护理科研管理中的应用[J]中国医药导报，2007，6，4(17):182．

[3]王雯.对护理管理激励机制的辩证思考[J].中国护理管理,2006,6（12）:31-33.

[4]王佳琳，李继平.运用双因素理论激发护士工作潜能[J].中国护理管理，2005，5（5）：17-19..