电改形势下的供电服务管理模式探究李军

电改形势下的供电服务管理模式探究李军

李军

(国网朔州供电公司供电服务指挥中心山西朔州036002)

摘要：随着经济的发展，人们生活水平得到显著提高。同时国民的用电要求也逐渐升高，并且向着个性化和多样化发展。在电力企业的运营中，供电服务占据着重要位置，所以，在电改形势下的供电服务管理模式要随着我国社会的发展而不断改进，从而形成良好的供电服务管理体验。所以对电改形势下的供电服务管理模式进行探讨和研究，对我国电力企业的发展与国民用电的体验有着重要的意义。

关键词：电力改造；供电服务；管理模式

引言

供电企业想在激烈的市场竞争中提高市场份额以及盈利的水平需要加强服务体系的建设以及管理，通过管理模式的改善可以帮助企业提高服务质量，促进持续发展。新的电改政策对供电企业的运营产生了诸多的影响，给相关企业带来了一定的挑战，也提出了更高的要求，为此供电部门应当积极学习，尽快适应形势的变化，转变工作作风，改善管理模式，更好的为经济建设服务。

1电改形势下的供电服务管理模式改进的必要性

当前供电公司已经具备了相对成熟的体系，可以在供电市场中与所有公司公平竞争，利用价格优势和优质服务使广大消费者认可。随着我国电力体制改革不断深化，降低了供电行业的准入门槛，更多优秀的符合国家供电行业服务要求的企业加入到供电市场的竞争中，对供电企业造成了巨大的竞争压力，因此在电改形势下改善供电服务管理对于企业发展来说具有十分重要的意义。依据实际发展可以发现，提升服务质量有助于建立忠实的客户群以及良好的口碑。

2供电服务管理存在的主要问题

2.1服务内容单一，管理方法落后

很多供电企业只是进行简单的售电服务，增加电力供应量来提高经济效益依然是主要的营销模式，对于售后的增值服务不够重视，服务管理的水平无法让客户满意，缺少差异化的特色服务，这也影响了企业的发展。企业提高竞争力首先需要全面提高服务的整体水平，加强管理方式以及相关技术的创新，提高企业工作人员的整体素质，培养其敬业精神以及良好的服务态度，通过主动热情的服务树立企业良好的形象。

2.2服务意识淡薄

3.2企业运行机制中没有体现服务质量管理

供电企业的运行机制目前还是以生产为主要关注点，近些年在市场营销方面虽然加大了投入，但是在当前电力体制下，随着经济的发展和社会的进步，企业发展与社会需求不匹配，忽视了电力客户的基本需求，脱离了服务质量管理的市场营销是纸上谈兵，不能健康长远的开展。

3电改形势下的供电服务管理策略

3.1供电服务以人为本

供电服务是现代化供电企业的必修课，推动电力企业健康稳定发展，如何提升供电企业服务质量，第一转变观念，将科学合理的服务观念根植于企业内部，坚定不移的坚持“以人为本”和“人民电业为人民”的理念，站在客户的角度，以客户需求为中心，为消费者提供贴心的服务，达到消费的满意，从而得到消费者的认可，提升企业在消费者心目中的形象，提升企业信誉度，进一步提升企业的核心竞争力。

3.2完善供电服务系统

供电企业的特性决定了运营中具有一定的复杂性，在市场竞争中，找出潜力客户，积极引导，针对特殊客户提供特殊的服务。完善供电管理系统，将电力安全稳定的输送各个企业乃至千家万户，另外在电力输送工程的建设上，严格按照标准制度进行实地勘测、组织建设、工程预算、原料采购、施工进度、工程验收、各个站点的连接建设等等，保障后期投入使用之后各项资源能够发挥自身的优势，运用科学的管理运营模式，将权限采用统一管理和分级管理相结合的方式，是企业信息管理更加专业化和系统化。

3.3完善供电服务制度系统

在电改形势下企业需要建立供电服务制度系统，严格按照制度规定内容进行行为规范，工作人员在工作过程中全程接受消费者的检查和监督，在保障顺利完成岗位内部工作内容的同时提升供电服务质量，正好符合了公众对供电服务的新要求。如何完善供电服务制度系统，首先建立健全员工工作指南、监督制度和供电服务制度等，完善供电服务制度还应当优化供电服务流程，提升供电企业管理水平、服务质量和工作效率。

3.4改善供电服务环境

供电服务管理的提升不仅要提升工作人员的服务，还应当提升供电企业的环境服务，当消费者进入供电服务大厅，干净舒适的环境不但可以提升消费者对于企业的信任度和好感度，还代表了企业的形象，对供电服务质量提升具有良好的促进作用。另外还而已通过改善电网环境提升服务品质，建立安全、稳定、智能的电网系统，为良好的供电服务打下坚实的基础。

3.5提升供电服务人员的素质

供电服务人员的服务能力和水平可以直接影响供电企业的服务质量和企业形象，在对供电服务人员的培养上，要采取定期培训的政策，要从业务知识和职业素养方面进行对供电服务人员的综合式培训。另外，企业要加强对供电服务人员的选拔与考核，对于优秀的员工要提供晋升通道，从而激发出供电服务人员主观能动性。

3.6供电服务改进策略

供电服务是供电企业中的重要项目，同时对电力企业的发展起到了积极作用，在供电服务的改进过程中，首先要树立科学合理的理念，要时刻秉承着“人民电业为人民”的理念，切实为客户提供优质的服务，从客户的角度出发，为客户的利益着想，提供更加优质的服务，从而使企业的形象和信用得到提升，增强企业的市场竞争力。企业的经营活动要充分考虑到用户的感受，从而实现责任和义务，在企业的运营和发展中，要始终以客户满意为发展目的。所以，以“人民电业为人民”的服务宗旨，满足客户用电的需求作为出发点。在电力营销的服务中，要坚持服务质量为核心的观念，确定客户的需求，加强供电服务的管理力度，对工作人员的服务加强管理。在供电企业的运营中，营销服务要渗透到电力企业的整体运作中，在电力企业的项目决策阶段和一线工作阶段，贯穿电力企业的各个环节，从而建立以质量为经营核心的电力企业经营模式。

结语

总之，在电改新形势下，本文重点从供电服务以人为本、完善供电服务系统、完善供电服务制度系统、改善供电服务环境几方面进行详细阐述，希望可以通过笔者几点不成熟的观点对供电服务有所启发，但同时我们也可以看到，供电服务质量管理提升是一项需要长期坚持与探索的工作，在长期的探索与坚持中不断完善，更好的为人民服务。

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